Sobre el Appart-Hôtel L'UNI
Parte del grupo Société d'investissement Gilbert, L'UNI Appart-Hôtel abrió sus puertas en Quebec con una visión audaz: ofrecer una estancia como en casa a todo tipo de huéspedes. Sin mostrador de recepción, la propiedad atiende a viajeros de ocio y de negocios, a estudiantes de larga duración e incluso a los lugareños que pasan por su cafetería.
Con el sistema de gestión hotelera Mews , el equipo consiguió un modelo flexible que maximiza el uso del espacio y los ingresos. Las operaciones se agilizan, los ingresos aumentan y cada huésped disfruta de una experiencia adaptada a sus necesidades.
Gracias a Mews, hemos automatizado muchas cosas: antes de la estancia, durante la estancia, después de la estancia, incluso la facturación. Nos ahorra horas de trabajo cada día.
Dirigir operaciones sin recepción y formar rápidamente al personal
Desafíos
El hotel L'UNI Appart-Hôtel, sin escritorio de recepción y con una clientela muy diversa, necesitaba un PMS que pudiera gestionar las operaciones con una participación mínima del personal y que, al mismo tiempo, garantizara una experiencia del huésped sin contratiempos. Otro problema era que el personal no solía tener formación en hotelería, lo que hacía que la formación en plataformas de PMS heredadas fuera lenta y complicada.
Solución
Mews permite realizar el check-in y el check-out en línea, comunicaciones automatizadas con los huéspedes y gestión remota de propiedades desde cualquier lugar, incluso en el extranjero. Esto liberó al equipo de tareas administrativas repetitivas y les permitió centrarse en tareas de valor añadido, como los servicios para los huéspedes, el mantenimiento y las ventas. Para la formación, Mews University y el diseño intuitivo de la plataforma ayudó a los nuevos empleados a ponerse al día rápidamente. Incluso los managers que se registran con poca frecuencia pueden obtener fácilmente informes y tener una visión clara del rendimiento.
Resultado
- Reducción de los costes de personal y reducción significativa del tiempo de formación, con una rápida autonomía del personal
- 37% de tarifa de check-in en línea, y casi la mitad de los huéspedes realizan ahora el check-out en línea.
"Nos dimos cuenta de que, en sólo unos días, los nuevos empleados podían manejar las operaciones habituales sin ningún problema. Mews es realmente super sencillo".
Atender a múltiples segmentos de huéspedes
Desafíos
Desde turistas y viajeros de negocios hasta estancias de estudiantes de larga duración, L'UNI Appart-Hôtel necesitaba gestionar múltiples tipos de habitaciones, tarifas y flujos de comunicación.
Solución
Con Mews, el equipo puede segmentar el inventario, personalizar las tarifas y personalizar las comunicaciones para cada tipo de huésped. Los estudiantes reciben las ofertas adecuadas a largo plazo, mientras que los viajeros de ocio reciben mensajes personalizados previos a la llegada y de venta adicional. Esta flexibilidad ha aportado una visibilidad más clara de las operaciones a corto y largo plazo, lo que ha dado lugar a ofertas más específicas y a una mayor satisfacción de los huéspedes.
Resultado
- Mejor segmentación y personalización para los distintos tipos de huésped
"Con Mews, podemos personalizar muchas cosas, desde las comunicaciones hasta los precios y las ofertas. La mayor parte incluso ocurre automáticamente".
Menos dependencia de las OTA, más reservas directas
Desafíos
Para reducir la dependencia de las OTA, L'UNI Appart-Hôtel necesitaba un canal de reservas directo, sólido y fiable.
Solución
Con Mews Booking Engine totalmente integrado en su página web, los huéspedes disfrutan de un viaje de reserva sin distracciones y con su marca, que genera confianza. Casi el 40% de las reservas se realizan directamente a través de ella. Las oportunidades de venta adicional son fáciles de configurar y adquirir, creando fuentes de ingresos adicionales con el mínimo esfuerzo.
Resultado
- Reducción de la dependencia de las OTA, con más ingresos que permanecen internos
- Ingresos adicionales por ventas adicionales, como aparcamiento y check-in anticipado.
"Con Mews Booking Engine, casi el 40% de nuestras ventas son directas. Eso es importante para nosotros: son muchos más ingresos netos en nuestros bolsillos".
Aumentar el rendimiento de los ingresos
Desafíos
L'UNI Appart-Hôtel quería precios más inteligentes, decisiones más rápidas y menos tiempo enterrado en informes manuales.
Solución
La integración de Rate Yield para precios dinámicos y Salesforce CRM con los informes de Mews proporcionó al equipo información en tiempo real sobre el rendimiento empresarial. El informe del manager se convirtió en un recurso diario para la previsión y la planificación. Además, al realizar el check-in en línea, más de la mitad de los huéspedes compran aparcamiento, lo que convierte un proceso sencillo en ingresos adicionales sin esfuerzo.
Resultado
- El RevPAR aumenta un 69% (2025 frente a 2024)
- El 61% de los huéspedes compra aparcamiento online durante el check-in
"Mi favorito es el informe de manager. Todas las mañanas podemos comprobar fácilmente nuestro check-in, ocupación, ahorro y ADR. Es la llave de nuestro negocio".
Atención al cliente fiable
Desafíos
Una nueva propiedad con múltiples integraciones significaba que el equipo necesitaba una asistencia rápida y bien informada que fuera más allá de la resolución de problemas estándar.
Solución
Con Mews Soporte premium, la ayuda está siempre a una llamada o a un clic de distancia. El equipo tiene acceso 24/7 a expertos, coordinadores dedicados y check-in mensuales. Desde la orientación proactiva a la asistencia de alto nivel durante las distribuciones, Mews no se limita a resolver problemas: el equipo comprende la configuración, la historia y las necesidades exclusivas de L'UNI Appart-Hôtel. Este tipo de apoyo se parece menos a un servicio y más a una asociación de confianza para el crecimiento a largo plazo.
Resultado
- Resoluciones más rápidas y resolución proactiva de problemas
- Una relación más sólida basada en la confianza
"No es sólo asistencia técnica, es una verdadera asociación. No nos sentimos como un número cuando nos ponemos en contacto con Mews , sino como si formáramos parte de la familia, y no tenemos intención de contratar otro PMS."
