Acerca de Frame Hospitality Group
Frame Hospitality Group ofrece apacibles retiros sólo para adultos, centrados en la independencia y la inmersión en la naturaleza. Con dos propiedades situadas una enfrente de la otra en el corazón de Austin (Texas), es un refugio sin estrés para quienes buscan un lujo discreto. Frame Hospitality Group, que opera sin escritorios en la recepción, proporciona un sistema de entrada sin llave que ofrece privacidad y facilidad de acceso. Su atento equipo está siempre disponible para garantizar una estancia memorable.
Frame Hospitality Group buscaba un PMS que pudiera servir como eje central de su stack tecnológico. No querían una solución genérica lista para usar, sino un sistema flexible que pudiera soportar sus operaciones únicas. Mews Marketplace les permitió una integración fluida con una serie de proveedores de confianza para satisfacer sus necesidades.
Mews nos permite operar sin recepción. Con un equipo pequeño, no podríamos trabajar con tanta eficiencia en dos propiedades sin el apoyo del software.
Implementación en un abrir y cerrar de ojos: el poder de plug-and-play
Desafíos
Frame Hospitality Group buscaba un PMS más sencillo e intuitivo, ya que sus sistemas anteriores requerían una formación intensiva del personal y eran difíciles de manejar.
Solución
La Implementación con Mews fue rápida y eficaz, especialmente para la propiedad recién inaugurada. Gracias a la herramienta de importación RIA, Mews se puso en marcha en Frame Hotel SoCo en un solo día, ya que el equipo pudo prácticamente copiar y pegar la configuración desde la primera propiedad. El equipo destacó la sencillez de Mews , con todas las herramientas necesarias centralizadas en una plataforma intuitiva y fácil de usar. La integración fluida con su stack tecnológico existente les permitió empezar a utilizar su nuevo PMS de inmediato, sin grandes interrupciones. Siempre que necesitan resolver algo, confían en Mews Universityutilizando los vídeos basados en roles y las guías paso a paso.
Resultado
- Implementación en un día
- Reducción del tiempo de formación del personal
"Mews lanza actualizaciones con regularidad y proporciona formación, ayudándonos a entender el 'por qué' de las nuevas características. Además, tienen uno de los chatbots de soporte más impresionantes que hemos utilizado en todo nuestro stack tecnológico."
Automatizar la comunicación con los huéspedes mediante Akia
Desafíos
Frame Hospitality Group necesitaba una solución para automatizar la comunicación con los huéspedes. Manejarlos manualmente causaba retrasos y creaba ineficiencias en los servicios para los huéspedes.
Solución
Frame Hospitality Group se asocia con Akia, integrado a través de Mews Marketplacepara automatizar la comunicación con los huéspedes. La simplificación del check-in y la verificación del ID facilitan a los huéspedes el acceso a los servicios del hotel, al tiempo que reducen enormemente la carga de trabajo del personal de recepción. A través de Akia, Frame Hospitality Group ha creado un completo portal para huéspedes, donde éstos pueden encontrar preguntas frecuentes, recomendaciones y servicios de conserjería. También envían códigos dinámicos para las cerraduras de la puerta principal y de la habitación para huéspedes, estableciendo un nuevo estándar de eficiencia hotelera.
Resultado
- El 70% de la comunicación con los huéspedes está ahora automatizada
- Reducción drástica de la carga de trabajo
- Aumento de la satisfacción de los huéspedes que hace que repitan las visitas
"La asociación con Akia ha sido revolucionaria. Automatizar nuestra comunicación nos ha liberado mucho tiempo, y a nuestros huéspedes les encantan las interacciones fluidas e instantáneas."
Más reservas directas desbloquean más ingresos
Desafíos
Frame Hospitality Group quería aumentar sus ingresos por reservas directas, especialmente con ventas adicionales.
Solución
Mews Booking Engine permite al Grupo de hotelería Frame ofrecer fácilmente a sus huéspedes champán, flores y check-in anticipado. También se pueden añadir peticiones personalizadas, creando una experiencia verdaderamente personalizada. Los huéspedes pueden reservar y recibir su factura antes de la llegada, una característica especialmente beneficiosa para los huéspedes de empresa, que pueden solicitar el reembolso incluso antes de poner un pie en el hotel. Cuando un huésped reserva directamente, recibe un mensaje de texto pidiéndole que complete la verificación virtual cargando de forma segura su ID, un selfie y la información de su tarjeta de crédito para gastos imprevistos. Para las reservas de grupos, Frame Hospitality Group simplifica el proceso con un sistema de "depósito completo", que cobra el coste total por adelantado y garantiza que todos los datos de los huéspedes se registran y se envían a Akia.
Resultado
- 82 $ añadidos por reserva de ventas adicionales
- Proceso agilizado para la facturación de huéspedes de empresa
Una solución de pago segura para una protección eficaz contra el fraude
Desafíos
Antes de Mews, Frame Hospitality Group luchaba contra la prevención del fraude y la ineficacia en el procesamiento de los pagos, sobre todo porque no disponía de un sistema tradicional de recepción para verificar los pagos.
Solución
Mews Payments ofrece al Grupo de hotelería Frame una forma segura y eficaz de procesar los pagos y reducir el fraude. El hotel integró Mews Payments con la verificación de ID de Akia, asegurándose de que se comprobaba la identidad de cada huésped antes de confirmar una reserva. De este modo, se pueden evitar fácilmente las reservas fraudulentas con tarjetas robadas. Además, la tokenización garantizó que el hotel no almacenara información confidencial sobre tarjetas de crédito, protegiendo tanto a la propiedad como a los huéspedes.
Resultado
- Reducción del 99,5% de los casos de fraude
- Procesamiento de pagos seguro y conforme a las normas
- Facturación simplificada y gestión de litigios
"Antes de que adquiriéramos una de nuestras propiedades, los anteriores propietarios intentaban averiguar cuándo estarían los huéspedes en una zona pública para que pudiéramos recoger los datos de su tarjeta de crédito. Y eso es ridículo. Por suerte, ahora tenemos Mews Payments."
Integraciones destacadas
Lighthouse - Manager de precios
Pricing Assistant es una herramienta de recomendación de precios que permite al Grupo de hotelería Frame tomar mejores decisiones sobre precios e invertir su tiempo donde más se necesita.
