"¿Mi característica favorita de Mews ? La respuesta honesta no está ligada a ningún dashboard o automatización: es su apertura a la evolución. Es raro encontrar un socio que reciba los comentarios detallados sobre el producto no con actitud defensiva, sino con auténtica curiosidad."
de huéspedes compran mejoras
tarifa de retroceso de cargo
por la venta de espacios de aparcamiento y el check-in anticipado
Acerca de Penta Hotels
Penta Hotels ha pasado por un intenso periodo de transformación operativa, que Josh Edwards, su manager de sistemas operativos, describe como cirugía del stack tecnológico. El equipo inició una revisión completa de sus sistemas operativos, en estrecha colaboración con Mews, un PMS nativo en la nube que ahora utilizan más de 12.500 propiedades en todo el mundo. Un cambio de esta envergadura en la hotelería nunca es fácil. Los plazos reducidos, la evolución de las necesidades y los hábitos heredados ponen a prueba la resistencia de un equipo.
El proceso ha implicado largas noches, fines de semana de trabajo y una buena dosis de continuos desafíos. Esa es la naturaleza del cambio significativo. Observando el trabajo realizado en la propiedad piloto de Bremen, y lo que podían conseguir con Mews en comparación con otros proveedores, el equipo se dio cuenta de que podían ayudar a dar forma al aspecto que tendría el producto en el futuro. Eso fue lo que selló la decisión de pasar de Oracle a Mews.
"Mews es un sistema que desafía el statu quo y redefine la tecnología de la hotelería para el futuro. Pasar de los anticuados sistemas PMS y POS heredados a una plataforma que mejora semanalmente es algo revolucionario".
Josh Edwards
Manager de sistemas operativos
Crear una asociación tecnológica sólida basada en la colaboración
Hoteles Penta no se precipitó en el cambio. Pasaron casi tres años probando la plataforma Mews antes de introducirla en su ecosistema. Ahora, a medida que avanzan en la fase inicial de implementación, son optimistas sobre lo que les depararán los próximos años.
Como cualquier transformación, se trata de navegar por la complejidad. El mayor reto no fue el cambio de PMS, sino la mentalidad. El equipo sabía que trabajaban con un stack tecnológico heredado, por lo que, incluso con un nuevo PMS, seguirían vinculados a socios heredados. Su pensamiento era: ¿por qué no cambiarlo todo a la vez? Más duro a corto periodo de validez, pero más inteligente que cambiar una pieza ahora y otra un mes después, lo que habría sido una batalla interminable. Estratégicamente, fue el movimiento correcto.
Sólo tardaron ocho semanas en pasar toda su cartera a Mews.
Por supuesto, eso también significaba saltar a las trincheras de la gestión del cambio: desmantelar procesos anticuados y deshacerse de software poco amigable.
"He tenido el privilegio de trabajar estrechamente con los equipos de producto de Mews , aportando información, probando betas y obteniendo visibilidad de su hoja de ruta. Esa voluntad de adaptación es lo que hace que la asociación sea valiosa".
Josh Edwards
Manager de sistemas operativos
Eficacia superior a todo lo experimentado anteriormente con Mews POS
Los huéspedes pueden tocar la llave de su habitación en el terminal Mews POS terminal, y éste reconoce al instante su habitación y contabiliza los cargos directamente en ella. Pueden firmar la factura directamente en la pantalla, lo que reduce el papeleo, los errores y las facturas impresas.
La aplicación POS funciona sin problemas en tabletas ligeras, sustituyendo al hardware voluminoso. A los equipos les encanta porque ahora las propinas pasan directamente por los terminales de pago. En una propiedad, el 92% de las transacciones POS incluían propina.
En toda la cartera de Penta Hotels, esa cifra ronda el 80%, frente al 5-10% de propinas en metálico de antes.
El Mews Terminal S2 añade otra capa de comodidad para todos. La consolidación de la captura de pedidos y pagos en POS en un único dispositivo también ha agilizado las operaciones y acelerado el proceso de pedidos de los clientes. Todo esto va unido a Mews Payments. Las reservas no reembolsables se cargan automáticamente y los recibos se envían al instante.
Los retrocesos de cargo son casi inexistentes -sólo el 0,005%, muy por debajo de la media del sector- porque los huéspedes ven una prueba clara de su reserva y pago. Para tarifas flexibles, Mews procesa los pagos de forma fluida en el quiosco, eliminando la pérdida de tiempo en recepción y acelerando el check-in.
Al sustituir los sistemas obsoletos por una pila de última generación, el equipo prevé un ahorro de tiempo de más de 175.000 horas de personal en cinco años.
Autoservicio, más ingresos: cómo Mews Kiosk transforma las estancias
Para los huéspedes alemanes, especialmente los viajeros de negocios, tener los datos de factura correctos es importante. Con Mews Kiosk check-out, ahora pueden actualizar las direcciones de facturación, confirmar cargos adicionales y pagar automáticamente, dando a los huéspedes flexibilidad y control.
Para el personal, la automatización ha transformado su forma de trabajar y ha dado a Hoteles Penta una enorme ventaja competitiva. El check-in en quioscos elegantes e intuitivos se realiza con unos pocos clics, eliminando colas y agilizando las asignaciones y la facturación. Los tiempos de espera se reducen, las asignaciones y la facturación funcionan sin problemas, y el equipo de recepción se libera de tareas administrativas repetitivas para poder centrarse en los huéspedes. Los huéspedes también están adoptando la experiencia.
En una propiedad, más del 74% realiza ahora el check-in a través de Mews Kiosk, mientras que en toda la cartera hotelera de Penta Hotels, las ventas adicionales adquiridas directamente a través del quiosco han impulsado un aumento del 12% en el valor de la reserva.
No es el típico servicio de asistencia: un equipo que te conoce
Antes, el apoyo parecía distante. Con su antiguo PMS y otros proveedores de tecnología, Penta a menudo tenía que registrar los billetes a través de un portal genérico, sin saber nunca quién los seleccionaría. Diferentes agentes se ocupaban del mismo asunto día tras día, las respuestas tardaban semanas y había que reiniciar el proceso cada vez.
Las cosas son diferentes con Mews Soporte premium.
Los contactos de apoyo dedicados han establecido relaciones reales con el equipo y han desarrollado un profundo conocimiento del funcionamiento de Penta. En lugar de repetir las mismas explicaciones, el personal puede entrar en un chat y saber que la persona al otro lado ya entiende su configuración. Ese contexto da forma a soluciones más rápidas y pertinentes, y hace que el apoyo se sienta como una verdadera asociación.
Integraciones destacadas
Duve
La plataforma holística de Duve proporciona a los hoteleros una plataforma unificada de gestión de huéspedes que cubre todo el recorrido digital del huésped. Todo está a un clic: desde el check-in hasta la reserva de servicios adicionales. Con la tecnología de Duve, Penta Hotels anima a los huéspedes a organizar una estancia personalizada a su medida.
STR
STR recopila datos de rendimiento sobre reservas, espacios, disponibilidad e ingresos. Proporciona información confidencial, fiable y práctica para guiar las decisiones estratégicas y cotidianas.
