Playpark Hotels escala la hotelería sin contacto en una cartera en crecimiento con Mews

Acerca de Playpark Hotels

Playpark Hotels es una cadena independiente con sede en Lake Tahoe construida en torno a la hotelería moderna sin contacto. Lo que empezó como un alojamiento se ha convertido en una cartera de cuatro propiedades bajo Playpark Hospitality, LLC, todas ellas diseñadas para el check-in autoservicio, experiencias mobile-first y una dotación de personal reducida.

Los huéspedes disfrutan de conserjería móvil 24 horas al día, 7 días a la semana, en toda la cartera, mientras que un equipo central dirige las operaciones entre bastidores. Este modelo digital exigía algo más que un PMS básico: Playpark necesitaba una plataforma que pudiera ampliar la experiencia del huésped con tecnología y una configuración multi-property. Su objetivo era mantener los pagos y la conciliación ajustados a medida que crecía el volumen y convertir los datos de la cartera en decisiones sobre las que pudieran actuar cada día.

Una columna vertebral escalable para el crecimiento futuro

Desafíos 

Ejecutar un concepto totalmente sin contacto en Cloudbeds significaba vivir con una infraestructura frágil. Una pila de mensajería poco fiable fallaba los fines de semana punta; las tasas de procesamiento de tarjetas de crédito seguían subiendo y una característica multi-property era lenta y poco fiable, justo cuando Playpark estaba adquiriendo y convirtiendo nuevos hoteles en Tahoe.

Solución 

Playpark Hotels eligió Mews como sistema de gestión de su cartera y lo implantó en sus hoteles de Lake Tahoe a medida que se expandían. En lugar de depender de un "complemento" multipropiedad, ahora disponen de una plataforma creada desde cero para grupos y cadenas, con una configuración coherente, datos de huéspedes compartidos y controles entre propiedades más sencillos. Con un ajustado plazo de 10 días para poner en marcha Station House Inn tras una difícil experiencia contractual con su anterior proveedor, el equipo fue emparejado con un manager de implementación, que trabajó con ellos día tras día para conseguir la puesta en marcha a tiempo.

Resultado 

• Red troncal fiable y de calidad de cartera que admite adquisiciones, conversiones de marca y un modelo totalmente sin contacto.
• Implementación rápida y directa de nuevas propiedades, incluso con plazos agresivos.
• Una asociación más sólida con los proveedores, sustituyendo las interrupciones de alta tensión y las vías de distribución limitadas por una orientación proactiva.

Guest Journey sin contacto a gran escala

Desafíos 

La promesa de marca de Playpark es una "experiencia de hotelería moderna", pero esa promesa solía asentarse sobre una pila quebradiza. Los fallos de mensajería en los fines de semana punta y las soluciones manuales hacían difícil ofrecer una experiencia de llegada coherente y totalmente sin contacto en ambas propiedades con equipos locales reducidos.

Solución 

Con Mews como núcleo, Playpark Hotels gestiona dos propiedades totalmente sin contacto y dos modelos híbridos. Mews El Check-in en línea y el Guest Portal permiten a los huéspedes gestionar el check-in, los detalles de llaves y los pagos desde sus propios dispositivos, mientras que el stack tecnológico Mews + Flexkeeping + Akia orquesta la comunicación con los huéspedes a su llegada. La Automatización Lynx impulsa las cerraduras inteligentes y el acceso sin contacto en toda la cartera, proporcionando a los huéspedes un camino fluido desde la reserva hasta la puerta sin detenerse en un escritorio. Entre bastidores, el equipo lo gestiona como un manual repetible que puede desplegarse en nuevas propiedades sin añadir capas de dotación de personal de recepción o administración manual.

Resultado

• Flexkeeping permite operaciones ágiles y centralizadas que reducen la dotación de personal en las propiedades sin sacrificar el servicio.
• Llegadas totalmente sin contacto en dos de sus hoteles de Lake Tahoe, en línea con las expectativas de los huéspedes modernos.
• Una experiencia del huésped optimizada, reduciendo los tiempos de check-in en sus otros dos hoteles.
• Experiencia coherente y orientada al móvil de una propiedad a otra, incluso a medida que crece la cartera.

Pagos más sencillos y auditoría nocturna con Mews Payments

Desafíos 

Con Cloudbeds, Playpark Hotels se enfrentaba a unas tasas de procesamiento de tarjetas de crédito de más del 3,8% que no hacían más que aumentar con el tiempo, un grave problema a medida que crecía el volumen de pagos. Al mismo tiempo, reconciliar los pagos en múltiples propiedades y dispositivos creaba carga de trabajo manual y riesgo operativo, especialmente para un equipo reducido.

Solución 

Al adoptar Mews PaymentsPlaypark integró los pagos nativos directamente en su PMS. Las transacciones están totalmente tokenizadas, el apretón de manos entre Mews y Stripe es fluido, y el equipo puede registrarse desde cualquier ordenador para mantener las operaciones en movimiento. También automatizaron la auditoría nocturna en Mews. En su hotel HiMark de South Lake Tahoe, pudieron eliminar el rol de auditor nocturno porque ahora el trabajo pesado se realiza en segundo plano. Con el tiempo, esa automatización reducirá aún más los controles manuales nocturnos y liberará personal para trabajos de mayor valor.

Resultado 

• Conciliación e informes simplificados y seguros con pagos integrados y tokenizados.
• Operaciones de pago resistentes que no están vinculadas a máquinas específicas o hardware local.
• Menos trabajo manual de auditoría nocturna, allanando el camino para una cobertura nocturna más ágil en toda la cartera.

Departamento de limpieza estandarizado con Flexkeeping

Desafíos

A medida que Playpark añadía propiedades, mantener la coherencia de las normas de limpieza y la gestión de tareas en toda la cartera se hacía más difícil con listas de verificación manuales y comunicación ad hoc.

Solución 

El equipo utiliza Flexkeeping, una empresa de Mews , para estandarizar los flujos de trabajo de limpieza y tareas en todas las propiedades. Las tareas se crean automáticamente a partir de los datos de reserva de Mews , lo que proporciona al equipo rutinas basadas en listas de verificación, un claro control y visibilidad en tiempo real del estado de la habitación. También están perfeccionando activamente sus flujos internos de trabajo en equipo y están entusiasmados con el futuro chat de equipo dentro de la aplicación para llevar la comunicación de primera línea al mismo centro de operaciones.

Resultado 

• Limpieza coherente y basada en listas de verificación en todas las propiedades
• Visibilidad en tiempo real de la preparación de la habitación y de las tareas, apoyando a los equipos esbeltos
• Una base más sólida para la comunicación entre departamentos, con habitación para crecer en un chat más rico dentro de la aplicación.

Previsión y estrategia de tarifas con Atomize

Desafíos 

En un mercado de Tahoe abarrotado y con muchos competidores, Playpark necesitaba algo más que una visión cotidiana de la demanda. Las herramientas heredadas dificultaban ver más allá del hoy y el mañana, dejando al equipo sin el contexto prospectivo que necesitaban para afinar la estrategia de tarifas y generar confianza en una toma de decisiones más automatizada.

Solución 

Con Atomize, una empresa de Mews , integrada enMews, Playpark Hotels añadió un moderno sistema de gestión de ingresos a la columna vertebral de su cartera. La previsión ya se ha convertido en una valiosa aportación a su estrategia, incluso cuando ambas partes todavía están aprendiendo de un año completo de datos. Atomize aflora los precios de la competencia de las OTAs y las señales de demanda que alimentan sus revisiones diarias. El equipo aún no está en piloto automático, pero avanza con paso firme hacia un enfoque de tarifas más orientado al futuro y a los datos, con el apoyo de las herramientas de Grupo y Previsión de Mews.

Resultado 

• Una visión más clara de las pautas de la demanda, más allá del mero hecho de seleccionar hoy y mañana.
• Conversaciones sobre precios más inteligentes, basadas en datos de la competencia y de la cartera en tiempo real.
• Un camino hacia una mayor automatización, a medida que tanto Play Park como Atomize aprenden de un año completo de rendimiento.

Visibilidad de la cartera con informes en Mews y Power BI

Desafíos 

A medida que Playpark Hotels crecía, la mayor laguna operativa no era sólo la recopilación de datos, sino convertir esos datos en decisiones diarias a nivel de cartera. Su anterior característica multi-property era lenta y poco fiable, y la dirección tenía que esforzarse mucho para entender lo que ocurría en todos los hoteles en una sola vista.

Solución 

MewsLos informes incorporados y la integración con Power BI transformaron la forma en que Play Park ve su negocio. Como director general, Mitchell está "en los informes todo el tiempo", cambiando sin esfuerzo de propiedades para ver el rendimiento por hotel, por día. Mews proporciona una visión limpia y multi-property, mientras que Power BI extrae esos datos en dashboards de cartera que rastrean la mezcla de canales, la selección y las tendencias de rendimiento. En lugar de luchar con exportaciones y hojas de cálculo, el equipo puede centrarse en actuar a partir de la información: ajustar precios, reasignar gastos y poner a prueba su estrategia de canal.

Resultado 

• Visibilidad instantánea de la cartera, con la posibilidad de alternar entre hoteles y ver lo que ocurre cada día.
• Decisiones más rápidas y seguras sobre precios, combinación de canales y dotación de personal, impulsadas por dashboards compartidos.
• Menos tiempo dedicado a informes manuales, lo que permite a los directivos centrarse en la estrategia y la implementación de nuevas propiedades.

De cara al futuro

Para Playpark Hotels, Mews es más que el sistema que sustenta las operaciones actuales. Un PMS multi-property fiable, pagos nativos y un Guest Journey sin contacto les dan la confianza para seguir añadiendo propiedades sin perder la personalidad indie que define su marca. Atomize y Power BI aportan los datos y la capacidad de previsión que necesitan para competir en un mercado saturado, mientras que las API abiertas facilitan la incorporación de nuevas herramientas a medida que evoluciona su stack tecnológico.

Con Mews, Playpark puede ver por fin el apretón de manos completo para calcular el valor del tiempo de vida, algo que no era posible con Cloudbeds. Esta base impulsará la siguiente oleada de innovación, desde la fidelización y la segmentación hasta experiencias del huésped más personalizadas y digitales.

"Con MewsOpen API, es increíblemente fácil conectar nuevas herramientas. Compartimos de forma segura las llaves API con los proveedores y las conexiones son fluidas", concluye Mitchell.

Integraciones destacadas

Automatización Lynx 

Lynx Automation impulsa el acceso sin contacto para Playpark Hotels. Integrado con las herramientas de Guest Journey de Mews, Lynx permite a los huéspedes ir directamente a sus habitaciones mediante llaves digitales, mientras el personal establece y gestiona las normas de acceso de forma centralizada. El resultado: una experiencia de llegada sin contacto que se extiende a todas las propiedades sin añadir fricciones en el escritorio.

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