Mews e l'ananas: un simbolo di straordinaria ospitalità

Chiavi di lettura

• L'ananas, simbolo di ospitalità, è nato da una vera e propria scarsità e da un'offerta generosa, facendo sentire gli ospiti apprezzati e degni di tutta quella cura.
• Quello che era nato come uno status symbol dell’epoca coloniale si è poi trasformato in un motivo architettonico che gli hotel moderni usano ancora oggi per dare il benvenuto.
• Mews si basa sulla stessa idea: per offrire esperienze straordinarie agli ospiti serve un gestionale integrato che permetta al personale di concentrarsi sui momenti di contatto umano.

Ormai nessuno mette più un ananas sulla recinzione. Ma per secoli, quel singolo frutto ha detto tutto quello che un host doveva dire: ho fatto di tutto per te.

Il simbolo dell'ananas come segno di ospitalità non è nato da strategie di marketing o di branding. È nato dalla scarsità, dai viaggi per mare e dal desiderio, tipicamente umano, di far sentire agli ospiti che ne valeva la pena.

Quel significato non è mai davvero svanito. Si è semplicemente spostato al chiuso: nell’architettura, nelle hall degli hotel e nelle filosofie aziendali. Il significato simbolico dell'ananas continua a influenzare il modo in cui i migliori hotel concepiscono l'accoglienza. In questo articolo, su', vedremo da dove ha avuto origine questa tradizione e come Mews la porta avanti.

Come l'ananas è diventato un simbolo di ospitalità

La storia di come l'ananas sia diventato un simbolo di ospitalità affonda le sue radici nella storia del New England. Ai tempi, i capitani di mare del New England, al ritorno dai loro viaggi nei Caraibi, appendevano un ananas al palo della recinzione.

Questo era un segnale per gli abitanti del paese che il capitano era tornato a casa sano e salvo dal SEA. L'ananas era un invito a passare a trovarci, a mangiare insieme e ad ascoltare i racconti delle avventure in SEA del capitano.

Questa tradizione ha reso l'ananas un simbolo intramontabile di ospitalità sincera. Con il passare del tempo, l'ananas è diventato un simbolo di calore, amicizia e garanzia di un'accoglienza calorosa. Ha iniziato a comparire nell'architettura, nell'arredamento e persino nei loghi delle aziende correlate all'ospitalità.

Perché l'ananas è associato al benvenuto e al calore

L’ananas è diventato un simbolo di ospitalità proprio per quello che rappresentava nella pratica: impegno consapevole, riconoscimento personale e orgoglio per l’arte dell’'e host.

Quegli stessi principi si riflettono direttamente nel modo in cui gli hotel moderni riescono a offrire soggiorni che gli ospiti ricordano e per cui tornano.

Come Mews ha fatto dell’ananas il simbolo del proprio marchio

Fin dai tempi coloniali, l’ananas è simbolo di calore, accoglienza e ospitalità generosa, e Mews ha costruito la propria identità proprio attorno a questo spirito.

Dal marketing nel settore dell’ospitalità alla sua filosofia di prodotto, il marchio considera l’ananas ben più di un semplice motivo decorativo, traducendo la sua filosofia incentrata sulle persone in una tecnologia che offre agli albergatori gli strumenti per dedicare meno tempo alle schermate e più attenzione agli ospiti.

Questa filosofia si mostra in tutto il sito Mews:

• Mews centralizza le operazioni relative alle prenotazioni, al reparto pulizie e alla fatturazione, così il personale dedica meno tempo alle attività amministrative e più tempo agli ospiti.
• Il check-in online e gli strumenti dedicati al Percorso dell'ospite permettono ai viaggiatori di arrivare secondo le proprie esigenze, eliminando ogni attrito con la reception fin dal primo momento del soggiorno.
• Mews Marketplace collega le proprietà a oltre 1.000 integrazioni, permettendo agli albergatori di creare un stack di strumenti tecnologici su misura per i loro obiettivi specifici in termini di Guest Experience, senza costosi costi di connessione.
• I dati integrati e gli strumenti per dati e report offrono ai team un quadro più chiaro del comportamento degli ospiti, consentendo di prendere decisioni più oculate in materia di personalizzazione e gestione della reputazione.
• La fatturazione automatizzata e i pagamenti incorporati riducono gli errori al momento del check-out, assicurando che il soggiorno si concluda senza intoppi, proprio come è iniziato.

Quella sintonia tra simbolo e sostanza ha colpito Staypineapple, un’azienda statunitense un marchio di boutique hotel che ha preso il nome dall’ananas e ha scelto Mews per gestire il suo portafoglio di 10 strutture.

Come ha detto Dina Belon, presidente di Staypineapple Hotels, "Staypineapple è sempre stata all’avanguardia nel settore per quanto riguarda i sistemi tecnologici e le integrazioni'. È proprio con questo obiettivo in mente che abbiamo deciso di passare da un software PMS di vecchia generazione, che da decenni domina il settore, a Mews' , una piattaforma basata sul cloud e facile da usare."

Come gli hotel e le locande stanno dando vita all’accoglienza “ananas” con Mews

Capire la filosofia è una cosa. Vederlo tradursi in operazioni quotidiane e risultati misurabili è un’altra cosa, ed è proprio questo che i professionisti dell’ospitalità e gli operatori di strutture ricettive devono sapere, in definitiva.

Il Wythe Hotel, una proprietà indipendente a Brooklyn, usa Mews per tenere appunti dettagliati sugli ospiti, così il personale può anticipare le loro esigenze prima ancora che arrivino. Il risultato non è solo efficienza operativa; è quel tipo di servizio attento e personalizzato che una piccola proprietà può davvero offrire quando il suo team non è sommerso dal lavoro amministrativo.

Come ha detto Peter Lawrence, titolare del Wythe Hotel:

"Tutte le funzionalità rivolte agli ospiti sono chiare, moderne e intuitive, mentre l’automazione del backend si occupa delle operazioni che non aggiungono valore per l’osp'. Di conseguenza, il nostro team è più soddisfatto e più efficiente."

Per The Incline Lodge, una proprietà indipendente che mette l’Esperienza dell’ospite al centro delle proprie operazioni, i numeri riflettono esattamente i risultati di questa scelta.

Nei primi sei mesi di collaborazione con Mews, il lodge ha raggiunto un tasso di conversione del motore di prenotazione del 10,3%, più di tre volte la media del settore (3,3%) per gli hotel indipendenti, oltre a un RevPAR superiore del 35% per le prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazione rispetto a quelle effettuate tramite le agenzie di viaggi online (OTA).

Non si tratta di casi isolati. Sono proprio ciò che si riesce a realizzare quando un team che ha davvero a cuore i propri ospiti può contare sull’infrastruttura giusta.

Cosa dicono gli albergatori su Mews

I professionisti dell'ospitalità tendono a fidarsi di più di ciò che dicono gli altri albergatori piuttosto che delle promesse di marketing, e i feedback delle strutture che usano Mews indicano sempre la stessa cosa: meno tempo dedicato ai sistemi, più tempo dedicato agli ospiti.

Il sistema gestionale per il settore alberghiero Mews è attualmente utilizzato da oltre 15.000 clienti in 85 paesi e vanta una valutazione media di 4,6 su 5 stelle sulle principali piattaforme di recensioni affidabili, tra cui Hotel Tech Report, Capterra e G2. È stato nominato Miglior PMS da Hotel Tech Report per tre anni di fila (2024, 2025 e 2026).

Per le proprietà più piccole, i commenti si concentrano soprattutto su quanto velocemente il sistema diventi parte integrante del team, anziché un peso per esso. Come ha sottolineato Johnny Noonan, direttore generale di The Chloe:

"Essendo un hotel più piccolo, abbiamo davvero la possibilità di instaurare un rapporto più profondo con i nostri ospiti. Mews ci aiuta a costruire queste relazioni lavorando in modo fluido dietro le quinte, così che la nostra ospitalità possa essere protagonista."

È proprio questo che richiede l’accoglienza “ananas”: un sistema abbastanza sicuro di sé da non intromettersi e abbastanza efficiente da far sì che ogni interazione con gli ospiti risulti naturale.

Offri sempre il benvenuto all’ananas con Mews

Gli hotel in cui gli ospiti tornano non sono sempre quelli più eleganti o più costosi. Sono quelle in cui l’accoglienza è stata davvero personale, dove il personale ha avuto il tempo di dedicarti attenzione e dove tutto è filato liscio, senza intoppi, dalla prima prenotazione fino al check-out finale.

Riuscire a farlo in modo costante è una sfida sia dal punto di vista delle operazioni che da quello dell'ospitalità. Il gestionaleMews offre agli hotel un unico sistema integrato per ogni fase del Percorso dell'ospite.

Ecco'come si presenta la situazione nelle tue operazioni:

• Prenotazioni centralizzate e profili ospiti che forniscono al personale il contesto necessario per personalizzare ogni interazione
• Pagamenti incorporati che gestiscono automaticamente le transazioni, dalla prenotazione al check-out
• Gestione incassi basata sull’intelligenza artificiale con il sistema RMS di Mews , che aiuta gli hotel a ottimizzare i prezzi riducendo il lavoro manuale
• Funzionalità native di report e business intelligence che consentono di prendere decisioni più rapide in tutta la struttura

Se su'sei pronto a offrire quel tipo di accoglienza che gli ospiti ricordano e per cui tornano, prenota una dimostrazione per scoprire come Mews può aiutare la tua proprietà a garantirla in modo costante.