8 strategie comprovate per aumentare gli ospiti abituali dell'hotel

Chiavi di lettura

• Gli ospiti che si ripetono aumentano la redditività riducendo i costi di acquisizione e aumentando l'incasso a lungo termine grazie a una spesa maggiore e alla fedeltà.
• Esperienze personalizzate e coerenti sono alla base della fidelizzazione degli ospiti, rendendoli più propensi a tornare e meno sensibili al prezzo.
• I programmi di fidelizzazione e le offerte esclusive creano chiari incentivi per gli ospiti a prenotare di nuovo, soprattutto se personalizzati in base alle loro preferenze.
• Raccogliere e rispondere attivamente ai feedback crea fiducia e mostra agli ospiti che la loro esperienza è importante, rafforzando le relazioni a lungo termine.
• Esperienze memorabili e guidate dalla comunità differenziano il tuo hotel e trasformano gli ospiti soddisfatti in visitatori abituali e sostenitori del marchio.

Vuoi aumentare gli ospiti abituali del tuo hotel? La fidelizzazione dei clienti è un fattore chiave per il successo a lungo termine e riflette la costanza con cui si offrono agli ospiti esperienze memorabili in un mercato competitivo.

Gli ospiti che apprezzano il loro soggiorno sono più propensi a tornare, a prenotare direttamente e a consigliare la tua proprietà, diventando così il tuo pubblico più prezioso e redditizio nel tempo. Con l'aumento dei costi di acquisizione nelle OTA e nei canali a pagamento, concentrarsi sulla fidelizzazione aiuta a proteggere i margini e ad aumentare il valore della vita.

In questo articolo ti illustreremo le strategie collaudate per trasformare i visitatori della prima ora in ospiti fedeli e ripetitivi, in modo da rafforzare le relazioni, aumentare le prenotazioni dirette e ottenere una crescita sostenibile degli incassi.

Perché è importante aumentare i clienti abituali dell'hotel?

Costruire una solida base di ospiti abituali non è solo vantaggioso, ma è essenziale per far crescere il tuo hotel in modo costante e a lungo termine. Ecco 5 motivi principali per cui aumentare gli ospiti abituali è importante per il successo di un hotel:

• Stabilizza l'occupazione e l'incasso creando un flusso di prenotazioni più prevedibile rispetto all'acquisizione di nuovi ospiti.
• Riduce i costi di acquisizione, perché fidelizzare gli ospiti esistenti è più conveniente che affidarsi alle OTA e ai canali a pagamento.
• Aumenta l'incasso per ospite perché gli ospiti che ritornano sono più facili da vendere aggiuntive e conoscono meglio le tue offerte.
• Favorisce l'aumento della spesa e la fidelizzazione, poiché gli ospiti abituali sono in genere meno sensibili al prezzo e più propensi a prenotare a tariffe più alte.
• Aumenta la crescita organica attraverso passaparolacon ospiti fedeli che agiscono come sostenitori del marchio e generano segnalazioni.

8 strategie per aumentare gli ospiti abituali degli hotel

Trasformare i visitatori occasionali in ospiti abituali significa offrire un'esperienza personalizzata e senza soluzione di continuità in ogni punto di contatto. Gli hotel di maggior successo si concentrano sulla creazione di relazioni e sulla facilità di ritorno degli ospiti: piccoli miglioramenti in questo senso possono portare a significativi guadagni in termini di fedeltà e incasso.

Ecco otto strategie comprovate che ti aiuteranno ad aumentare le prenotazioni e a rafforzare le relazioni con gli ospiti.

1. Crea programmi di fidelizzazione

C'è un motivo per cui i programmi di fidelizzazione sono così popolari: sono un modo efficace per premiare gli ospiti abituali e incoraggiare il coinvolgimento continuo.

Per renderli davvero efficaci, i programmi di fidelizzazione dovrebbero essere personalizzati piuttosto che unitari. Utilizzando il tuo sistema di gestione dell'ospitalità per tracciare le preferenze degli ospiti, i loro soggiorni passati e il loro comportamento di spesa, puoi adattare i premi a ciò che gli ospiti effettivamente apprezzano, come ad esempio miglioramenti di camera per chi viaggia spesso per lavoro, crediti per la spa per chi viaggia per piacere o vantaggi gastronomici basati su acquisti precedenti.

Più i premi sono rilevanti e personalizzati, più è probabile che gli ospiti li riscattino e prenotino di nuovo. Puoi anche adattare gli incentivi alla stagione, ad esempio aumentando il valore dei premi nei periodi non di punta per favorire l'occupazione quando la domanda è più bassa.

2. Raccogli il feedback

Chiedere il il feedback degli ospiti è un fattore chiave per la fidelizzazione: gli ospiti vogliono sentirsi ascoltati e apprezzati. Chiedi regolarmente informazioni sull'esperienza vissuta, su ciò che è piaciuto, su ciò che potrebbe essere migliorato e sui punti in cui le aspettative non sono state soddisfatte. Fornire modi semplici per condividere il feedback, come sondaggi sulla pubblicazione del soggiorno o rapidi check-in da effettuare, ti aiuta a identificare le opportunità di miglioramento.

Non temere le recensioni negative. Agire in base ai feedback, ad esempio migliorando l'efficienza del check-in, migliorando l'affidabilità del Wi-Fi, migliorando la pulizia delle camere o modificando i servizi in base alle richieste più comuni, dimostra agli ospiti che sei proattivo e ti impegni a migliorare le esperienze. Quando si chiude il cerchio e si comunicano i miglioramenti, gli ospiti sono più propensi a tornare perché sanno che il loro contributo ha avuto un impatto.

3. Offri offerte esclusive

Tutti amano i buoni affari. Dai ai tuoi ospiti un motivo per tornare creando offerte e pacchetti personalizzati in base al loro comportamento passato. Analizzando dati sugli ospitipuoi identificare i servizi che hanno utilizzato durante il loro soggiorno e riproporli con incentivi su misura.

Ad esempio, puoi offrire pacchetti spa scontati agli ospiti che hanno prenotato trattamenti in precedenza, crediti per la ristorazione a chi ha frequentato il tuo ristorante o check out ancora da effettuare per chi viaggia per lavoro.

Puoi anche creare incentivi a tempo, come il 15% di sconto sul prossimo soggiorno se effettuano una nuova prenotazione entro 60 giorni, o pacchetti di esperienze come una "fuga romantica" con champagne e servizio di couverture o un "pacchetto famiglia" con pass per le attività.

Queste offerte mirate e pertinenti fanno sì che gli ospiti si sentano compresi e aumentano la probabilità che tornino e prenotino direttamente.

4. Favorire il senso di comunità

Non c'è niente di meglio che creare un senso di comunità tra i tuoi ospiti e la gente del posto per fidelizzarli. Crea connessioni organizzando eventi, workshop e attività sociali che permettano agli ospiti di interagire con la gente del posto. Le attività condivise sono un ottimo modo per differenziarsi dalla concorrenza.

Che si tratti di cene d'autore con uno chef locale, di un'attività di abbinamento di vini sul tetto o di una collaborazione per piantare un orto sul tetto, le esperienze uniche possono fare la differenza.

5. Offrire servizi e comfort di alta qualità

I servizi di alta qualità dimostrano l'attenzione ai dettagli e la cura per gli ospiti del tuo hotel. Offrire servizi come il servizio di couverture, un menu di cuscini e prodotti locali dovrebbe essere uno standard.

Puoi passare a un livello superiore con servizi personalizzati come le preferenze per la camera prima dell'arrivo, i servizi di benvenuto su misura in base ai soggiorni precedenti, le raccomandazioni locali curate o il ricordo di occasioni speciali come compleanni e anniversari, che ti distinguono davvero dalla massa.

6. Mantieni i contatti con i tuoi ospiti anche dopo la pubblicazione del soggiorno

L'esperienza dell'ospite non dovrebbe finire al check-out. Rimanere in contatto dopo la partenza di un ospite aiuta a mantenere il tuo hotel in cima ai pensieri e incoraggia le prenotazioni future.

Segui con un messaggio di ringraziamento, richiedi un feedback o condividi offerte personalizzate in base al loro soggiorno. Il marketing via e-mail L'email marketing è uno strumento potente in questo caso, sia che si tratti di promuovere pacchetti stagionali, eventi speciali o sconti esclusivi per gli ospiti.

Mantenendo la comunicazione e continuando il rapporto anche dopo il soggiorno, crei maggiori opportunità per trasformare gli ospiti soddisfatti in clienti fedeli e ripetitivi.

7. Responsabilizza il tuo team

Il tuo personale ha un ruolo fondamentale nel dare forma all'esperienza degli ospiti. Anche con la tecnologia e i servizi migliori, è il tuo team che dà vita all'ospitalità.

Dai ai tuoi dipendenti la formazione, gli strumenti e l'autonomia di cui hanno bisogno per offrire un servizio eccezionale. Incoraggiali ad andare oltre, sia che si tratti di ricordare le preferenze di un ospite o di risolvere i problemi in modo rapido e attento.

Quando il tuo team si sente sicuro e supportato, si traduce direttamente in migliori interazioni con gli ospiti, relazioni più solide e, in definitiva, più prenotazioni ripetute.

8. Sfrutta la tecnologia

La tecnologia gioca un ruolo chiave nel creare esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità che fanno tornare gli ospiti. A una moderna piattaforma per l'ospitalità come Mews ti permette di centralizzare i dati degli ospiti, tracciare le preferenze e personalizzare ogni soggiorno, in modo che ogni interazione risulti più pertinente e intenzionale.

Dal check-in mobile ai pagamenti contactless, fino alla messaggistica automatizzata per gli ospiti, Mews aiuta a eliminare l'attrito nell'intero viaggio degli ospiti. Automatizzando le attività di routine come prenotazioni, fatturazione e comunicazioni, il tuo team può concentrarsi maggiormente sull'offerta di esperienze memorabili e di alto livello.

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