Caso di studio dell'Hotel Erasmus
Mews trasforma l'Hotel Erasmus in un'azienda che si basa sull'incasso
Hotel
Trassem, Germania
"Con Protel Air abbiamo dovuto adattarci al sistema. Con Mews, il sistema si adatta a noi. Questa è la differenza".
dagli spazi di parcheggio gestiti tramite Mews Spaces
risparmiati per ogni check-out online, riducendo le code nei momenti di maggiore affluenza.
grazie alla completa automazione dei pagamenti e della gestione incassi
Informazioni sull'Hotel Erasmus
Un'azienda a conduzione familiare alla sua seconda generazione, questo hotel tedesco ha deciso di costruire uno stack tecnologico che sembrasse una parte viva e pulsante dell'hotel, non un grattacapo.
Quando Niko Boesen è entrato a far parte dell'Hotel Erasmus, una proprietà di 44 camere a Trassem e membro orgoglioso di Romantik Hotels, ha visto un ecosistema tecnologico che aveva raggiunto i suoi limiti. La direzione aveva ambizioni che andavano oltre il semplice riempimento delle camere: voleva snellire i flussi di lavoro tra i vari reparti, costruire una strategia di incasso più forte ed elevare la personalizzazione per gli ospiti.
Ma con il loro stack tecnologico frammentato e goffo, ogni nuova soluzione sembrava come forzare un piolo quadrato in un buco rotondo. Così Niko ha fatto quello che farebbe qualsiasi albergatore esperto di tecnologia con un occhio al futuro: si è trasferito su Mews.
Cura e strategia: la gestione del cambiamento fatta bene
Per molti albergatori, cambiare un PMS è l'equivalente operativo di un'operazione a cuore aperto. Ma l'esperienza di Niko con Mews è stata diversa.
"Ci siamo preparati al caos", dice ridendo. "Invece, mi è sembrato sorprendentemente gestibile".
Il team di onboarding ha tracciato ogni processo per garantire il successo, dalle operazioni di scrivania alle prenotazioni alla spa. Mews serviva come centro di smistamento per tutto ciò di cui avevano bisogno. Invece di 10 strumenti scollegati tra loro, il team ha potuto iniziare con Mews e costruire intorno ad esso.
Non ci è voluto molto prima che riconoscessero in Mewsun partner in evoluzione, non solo una piattaforma.
"Abbiamo segnalato un processo che risultava complicato. Una settimana dopo, il problema era risolto. Il team di Mews ascolta davvero, e questo mi dà la certezza che il sistema non sarà obsoleto nel giro di pochi anni", afferma.
È un punto che ribadisce ai suoi colleghi.
"Quando cambi la sindrome premestruale, non vuoi farlo di nuovo a breve. Con Mews, puoi essere certo che crescerà con te". All'inizio, Niko utilizzava il chatbot Mews AI per risolvere i problemi di configurazione e superare le difficoltà. L'approccio self-service gli ha fatto risparmiare molto tempo, soprattutto durante l'apprendimento del sistema.
Senza dati in tempo reale, i team della scrivania, del dipartimento di pulizie, del golf, della ristorazione e degli eventi lavoravano in silos. Costruire una vera strategia di incasso o offrire un viaggio senza soluzione di continuità agli ospiti era quasi impossibile. I controlli notturni, i documenti commerciali e i report giornalieri richiedevano ore, lasciando poco tempo al personale per concentrarsi sugli ospiti.
"Da quando siamo passati a Mews, non abbiamo più ricevuto multe. Il che credo sia più che sufficiente. Il miglior supporto clienti è quello di cui non hai bisogno".
Niko Boesen
Titolare
Da manuale a magistrale: l'automazione che aumenta l'incasso
Mews ha anche sbloccato qualcosa che Niko desiderava da anni: la gestione dinamica degli incassi.
Con Atomize, una compagnia di Mews , il prezzo dell'Hotel Erasmus è diventato fluido. Niente più aggiornamenti statici delle tariffe, niente più affidamento sui dati istintivi. Solo più incassi con meno lavoro manuale. È come avere un direttore degli incassi che lavora 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.
A Niko piace soprattutto vedere le previsioni in tempo reale, in modo da poter controllare facilmente se sono sulla buona strada o se c'è la possibilità di fare ancora meglio. I pagamenti all'Hotel Erasmus sono ora completamente integrati nelle camere, nella spa e nel ristorante.
Prima di Mews, una visita alla spa mancata, come un regalo di compleanno rimasto inutilizzato, spesso passava inosservata. Il personale doveva tracciare e richiedere manualmente i pagamenti, con conseguenti perdite di incasso e di tempo. Con Mews Paymentsè tutto automatizzato: i no-show vengono addebitati senza alcun passaggio manuale, assicurando che nulla venga trascurato.
"Atomize è un'applicazione "imposta e dimentica" nel modo migliore. Non stiamo inseguendo il mercato, lo stiamo anticipando. E il nostro team è libero dai fogli di calcolo".
Niko Boesen
Titolare
Costruire un sistema di base funzionale invece di rattoppare le falle
Per l'Hotel Erasmus, il punto di forza di Mewsnon era solo la sua interfaccia pulita, ma anche la sua capacità di connettersi.
"Ogni hotel è diverso dall'altro, quindi non si può fare un semplice copia-incolla", afferma. "Mews Marketplace ti permette di costruire un sistema che si adatta alle tue esigenze".
Con il precedente fornitore, le integrazioni avevano un prezzo elevato: fino a 2.000 euro per interfaccia, oltre a tasse mensili costanti. Per una proprietà come l'Hotel Erasmus, questo si aggiunge rapidamente. Passare a Mews Marketplace, con le sue tasse di connessione pari a zero, ha cambiato le carte in tavola.
Questo ha dato al team la libertà di reimmaginare i flussi di lavoro e di costruire uno stack tecnologico connesso:
- Dipartimento di pulizie: In precedenza, il personale doveva scaricare e gestire più app, causando un notevole attrito. Ora gestiscono il dipartimento di pulizie sia dell'hotel che della spa attraverso hotelkit, integrato direttamente con Mews.
- Gestione delle spa: In precedenza, gli operatori delle spa erano bloccati da uno strumento ingombrante e troppo costoso, destinato alle strutture più grandi. Mews Gli abbiamo dato delle opzioni e loro hanno scelto lo strumento che faceva al caso loro. Ora hanno un motore di prenotazione separato per la spa e accettano ospiti e visitatori, aprendo un'ottima origine di incasso extra.
- Gestione dei ristoranti: Un'integrazione tra Mews, Aleno e Lightspeed ha aggiunto un ulteriore livello di efficienza. I dati degli ospiti ora fluiscono automaticamente dal PMS ad Aleno, eliminando la necessità per il personale di inserirli manualmente. Si tratta di un piccolo cambiamento con un grande impatto, che fa risparmiare al team fino a cinque ore ogni settimana.
Il suo messaggio ai colleghi albergatori tedeschi?
Per quanto riguarda gli incassi, Niko ammette che Mews richiede un investimento significativo, ma si affretta a sottolineare che si ripaga da solo.
"In Germania e in Austria, molti hotel si attengono a ciò che conoscono perché il cambiamento fa paura. Ma ti stai rendendo ostaggio della vecchia tecnologia. Mews ti dà libertà: si collega a quasi tutto e se non lo fa oggi, probabilmente lo farà domani".
Niko Boesen
Titolare
Nome della struttura
Posizione
Trassem, Germania
Tipo di struttura
Hotel a 4 stelle, bar e ristorante, spa e area benessere
Prodotti chiave Mews
Mews PMS, Mews RMS (Atomize), Mews Payments
Integrazioni chiave
