Informazioni su Weekender Hotels
Fondata nel 2021 dall'imprenditore Keir Weimer, Weekender Hotels opera una collezione in rapida crescita di motel boutique su strada e resort all'insegna dell'avventura in tutto il nord-est degli Stati Uniti. La loro visione è ambiziosa: costruire un portafoglio di destinazioni avventurose in tutti gli Stati Uniti mantenendo le operazioni semplici, scalabili e incentrate sugli ospiti. Per supportare questa crescita, Weekender Hotels è passata da Cloudbeds a Mews. Il passaggio ha fornito al team un report più efficace, una piattaforma scalabile e l'automazione necessaria per gestire molti dei loro hotel con una scrivania tradizionale ridotta o inesistente.
Oggi Mews è al centro delle attività di Weekender, collegando camere, pagamenti, comunicazioni con gli ospiti e integrazioni in un'unica piattaforma che supporta sia la rapida espansione che un viaggio moderno e digitale degli ospiti.
Passare da Cloudbed a una piattaforma più flessibile
Quando Weekender ha iniziato a espandere il proprio portafoglio, il PMS precedente ha faticato a supportare le esigenze di un operatore multi-proprietà in crescita. Il report era un punto particolarmente dolente. La dirigenza voleva analizzare le prestazioni del gruppo di strutture, segmentare il business del gruppo e costruire previsioni affidabili, ma estrarre i dati giusti si è rivelato difficile.
Allo stesso tempo, Weekender stava virando verso un modello operativo più sofisticato. Anche se molte delle sue strutture sono piccoli motel su strada, la compagnia voleva operare con lo stesso livello di controllo e comprensione di un gruppo di resort più grande. Questo li ha portati a Mews, un sistema operativo cloud-native progettato per operazioni multi-proprietà. Mews fornisce report centralizzati, automazione e un ecosistema aperto di integrazioni che collegano i sistemi chiave del portafoglio. Il team ora gestisce camere, gruppi, pagamenti e analisi attraverso Mews e si integra con strumenti come Revinate e iHotelier. Il risultato è una spina dorsale operativa unificata che offre alla leadership la visibilità dei dati che prima mancava, consentendo alle strutture di funzionare in modo indipendente.
"Il supporto che riceviamo da Mews è eccezionale. Persino il loro CTO si è preso del tempo per un incontro 1:1 per ascoltare il nostro feedback. Questo tipo di attenzione la dice lunga".
Migliori report e decisioni guidate dai dati
Sfida
Il team faticava a generare gli approfondimenti operativi necessari per guidare il processo decisionale in tutto il portafoglio. La previsione della domanda, l'analisi dei report prodotti e la comprensione dei dati demografici degli ospiti richiedevano un lavoro manuale e spesso producevano risultati incompleti.
Soluzione
Grazie ai pannelli e ai report di Mews , i direttori possono accedere rapidamente ai dati operativi chiave di tutte le strutture. I report vengono generati rapidamente e possono essere filtrati per analizzare strutture, periodi di tempo o metriche specifiche. I direttori utilizzano queste informazioni per pianificare il personale, prevedere la domanda di cibo e bevande e monitorare gli indicatori di performance chiave come l'ADR. I dati degli ospiti archiviati in Mews confluiscono anche nelle strategie di marketing, aiutando il team a realizzare campagne mirate in base alla posizione e ai dati demografici.
Risultato
- Accesso più rapido agli approfondimenti operativi
- Migliori previsioni e pianificazioni
- Miglioramento del targeting per le campagne di marketing
La gestione dei report è stata la forza trainante di questo cambiamento. Mews ha soddisfatto tutte le esigenze e ha permesso a tutti di passare a un unico sistema unificato.
Gestione di più strutture senza complessità operativa
Sfida
Con strutture sparse in diversi stati e direttori che spesso supervisionano più sedi, Weekender aveva bisogno di un modo per gestire le operazioni senza cambiare continuamente sistema o duplicare il lavoro. La visibilità del portafoglio era fondamentale anche per i team di leadership che dovevano monitorare le prestazioni e pianificare l'espansione futura.
Soluzione
Con Mews Multi-Propertyi direttori possono controllare tutte le sedi da un unico pannello di Controllo. La piattaforma fornisce un accesso rapido ai livelli di occupazione, ai report operativi e alle metriche di performance delle strutture. I direttori possono passare facilmente da una sede all'altra mantenendo configurazioni e standard coerenti. Con la continua espansione di Weekender, la possibilità di replicare le configurazioni e le strutture di report rende l'inserimento di nuove strutture molto più veloce.
Risultato
- Supervisione centralizzata su tutte le strutture
- Un più rapido onboarding degli hotel di nuova acquisizione
- Configurazioni coerenti in tutto il portafoglio
Tutti i nostri dati sono su Mews. Ogni volta che vogliamo capire meglio i nostri ospiti, è lì che andiamo per prima cosa.
L'automazione consente di rendere il viaggio degli ospiti più leggero rispetto alla scrivania
Sfida
Weekender gestisce molti dei suoi hotel con una presenza limitata alla scrivania. In genere gli ospiti arrivano, accedono alla camera e gestiscono il loro soggiorno in modo digitale. Per far funzionare questo modello senza problemi, il team aveva bisogno di una tecnologia in grado di automatizzare le fasi chiave del viaggio degli ospiti senza coinvolgere il personale.
Soluzione
Mews automatizza gran parte del viaggio dell'ospite, riducendo le attività manuali per i team dell'hotel. Dopo la prenotazione, gli ospiti ricevono comunicazioni automatiche che li invitano a completare la registrazione e a fornire in modo sicuro i dati di pagamento prima dell'arrivo. Una volta completati questi passaggi, integrazioni come Akia e Goki gestiscono il resto del processo, compresa l'assegnazione delle camere e la consegna delle chiavi digitali. Le regole di automazione gestiscono anche attività operative come la riscossione dei depositi, i promemoria dei pagamenti e i report programmati, lasciando che i direttori si concentrino su altri aspetti dell'attività.
Risultato
- Oltre 40 ore risparmiate a settimana grazie all'automazione
- Riduzione del carico di lavoro amministrativo per i direttori
- Un'esperienza di arrivo degli ospiti senza interazioni con la scrivania.
I pagamenti integrati semplificano i flussi finanziari
Sfida
La gestione di depositi, spese accessorie e pagamenti di terzi in più strutture può creare rapidamente una complessità amministrativa. I processi di check out manuali e i promemoria per i pagamenti aggiungevano anche un inutile carico di lavoro per i team dell'hotel.
Soluzione
Con Mews PaymentsWeekender ha centralizzato l'elaborazione dei pagamenti direttamente all'interno del PMS. Il team utilizza le richieste di pagamento digitali per raccogliere i pagamenti per i servizi, gli accessori e le prenotazioni di terzi. I promemoria automatici assicurano che i depositi vengano acquisiti in tempo, mentre la funzionalità di check out in batch permette al personale di saldare istantaneamente più prenotazioni. Questo flusso di pagamenti semplificato riduce l'amministrazione e aiuta le strutture a operare in modo efficiente senza affidarsi ai tradizionali processi di scrivania.
Risultato
- Processi di check out ancora più rapidi da effettuare
- Raccolta automatizzata di depositi e pagamenti
- Riduzione del carico di lavoro amministrativo
Riflettori puntati sull'integrazione
Akia
Akia supporta la comunicazione con gli ospiti e la registrazione mobile in tutto il portafoglio di Weekender. Dopo il check-in, gli ospiti ricevono messaggi SMS automatizzati che li invitano a completare la registrazione, a fornire i dati di pagamento e a selezionare i componenti aggiuntivi come il check-in anticipato o i servizi della camera. La piattaforma permette inoltre a Weekender di condividere informazioni sulle strutture, promuovere esperienze locali e raccogliere feedback a metà soggiorno, aiutando il team a mantenere una forte comunicazione anche senza una scrivania tradizionale.
Goki
Goki consente l'accesso senza chiavi in molte strutture Weekender. Una volta che l'ospite ha completato il check-in digitale, l'integrazione invia automaticamente il codice di accesso alla camera via SMS. Questo sistema elimina la necessità di chiavi fisiche o di scrivanie per il check-in da effettuare, consentendo a Weekender di offrire un'esperienza di arrivo senza soluzione di continuità, pur mantenendo il suo modello operativo leggero come un front-desk.
