Informazioni su Chloe
Eletto miglior hotel boutique dagli USA TODAY 10Best Readers' Choice Awards, The Chloe è un vivace hotel di 14 camere con ristorante, bar, piscina e patio. Di proprietà del gruppo di ospitalità LeBlanc + Smith e ospitato in un palazzo Uptown del 19° secolo, il suo marchio unico di ospitalità del sud si ispira al glamour del vecchio mondo e alla vibrante cultura di New Orleans. Il Chloe è un punto di partenza perfetto per esplorare la città e l'illustre scena gastronomica dell'hotel, dal bar a bordo piscina ai moderni ristoranti creoli. Sia che si tratti di soggiorni locali che di soggiorni prolungati, il comfort e il lusso attendono ogni ospite.
Essendo un hotel di piccole dimensioni, abbiamo la possibilità di entrare in contatto con i nostri ospiti a un livello più profondo. Mews ci aiuta a costruire queste relazioni lavorando senza problemi sullo sfondo, in modo che la nostra ospitalità possa essere protagonista.
Trovare il perfetto adattamento alla PMS
Sfida
Con il precedente fornitore di PMS, The Chloe ha registrato molti overbooking. Un altro problema era rappresentato dall'interfaccia goffa, che costringeva il team a passare più tempo a navigare nel sistema che a prestare attenzione all'esperienza dell'ospite.
Soluzione
Dopo essere passata a Mews, The Chloe ha apprezzato la nuova facilità d'uso ma è passata a un altro fornitore dopo un improvviso cambio di direttore. Poiché i problemi si sono accumulati durante la transizione e hanno rivelato un sistema di report inferiore, The Chloe ha scelto ancora una volta Mews. Si sono resi conto che si trattava del PMS migliore per il team, che li avrebbe aiutati a offrire esperienze straordinarie agli ospiti. Utilizza inoltre Mews Payments per garantire che ogni transazione sia veloce, sicura e senza attriti. Gli ospiti possono pagare nel modo che preferiscono, con una carta di Pagamento o con un metodo di pagamento alternativo.
Risultato
- Report facili e trasparenti grazie all'integrazione con QuickBooks
- Visione granulare delle metriche chiave che informano le decisioni e le strategie aziendali
- 100% di utilizzo di Mews Payments dal momento in cui è entrato in funzione
"Non potevamo stare lontani da Mewse siamo molto contenti di essere tornati. Siamo affascinati dalla dedizione del team, che ascolta sempre e sviluppa funzioni utili. È così bello parlare con qualcuno che non è solo reattivo, ma davvero proattivo per il tuo successo".
Trasformare gli abitanti del luogo in ospiti fedeli
Sfida
Chloe voleva essere super accessibile per i locali. Perché essere solo un luogo di fuga per i viaggiatori di passaggio quando puoi diventare un rifugio rilassato per i tuoi vicini costruendo una comunità locale?
Soluzione
Tramite il sito Mews, offre promozioni e tariffe speciali per invogliare gli abitanti del luogo a provare The Chloe. Soprattutto durante la bassa stagione, attraggono gli abitanti del posto in cerca di una vacanza e mostrano loro un'oasi meravigliosa che altrimenti si sarebbero persi. Questo approccio ha portato molte prenotazioni dirette, superando la media del settore alberghiero, e una nuova serie di ospiti fedeli e molto apprezzati.
Risultato
- Inventario ottimizzato - più ospiti e maggiori profitti
- Una gestione tariffe innovativa che massimizza l'incasso
Arrivi accoglienti, soggiorni indimenticabili
Sfida
Il team voleva che ogni ospite vivesse un'esperienza straordinaria, dal momento in cui scopre The Chloe al momento in cui se ne va, desideroso di prenotare di nuovo. Soluzione
Il check-in online tramite Mews ha fatto miracoli per l'esperienza degli ospiti. Quando gli ospiti arrivano, tutte le loro informazioni sono già state verificate. Il team offre loro un cocktail di benvenuto invece di un'inutile amministrazione. Gli viene offerto un tour del negozio di dischi in fondo alla strada o gli viene mostrata la bellissima area della piscina. La semplicità del check-in da effettuare aiuta The Chloe a mantenere un alto livello di contatto e a garantire che ogni ospite viva New Orleans come un abitante del luogo.
Risultato
- 87% di check-in da effettuare online
- Ospitalità di alto livello senza amministrazione fastidiosa
"Ci piace molto la nostra comunicazione con Mews, sia internamente che con gli ospiti. Rafforzando queste relazioni, dimostriamo che l'ospitalità è veramente tale e Mews è uno strumento meraviglioso che ci permette di farlo".
Riflettori puntati sull'integrazione
TripleSeat
Una perfetta integrazione tra Tripleseat e Mews permette al team di The Chloe di gestire i blocchi di camere e la disponibilità degli ospiti, dando piena visibilità alle prenotazioni. Essendo una famosa location per matrimoni, si affida a questa integrazione per organizzare i soggiorni di gruppo, risparmiando ore al giorno e aumentando la produttività e diminuendo il carico di lavoro.
QuickBooks
QuickBooks è un'integrazione per la contabilità che invia dati in tempo reale da Mews a QuickBooks. Questo permette al team di The Chloe di eseguire report finanziari e controllare la contabilità attraverso una piattaforma che gli è già familiare, senza dover imparare nulla di nuovo.
