"Mews è molto più di un sistema di gestione: è una pietra miliare della nostra strategia aziendale. Ora possiamo operare in modo più efficiente, massimizzare l'incasso e migliorare la soddisfazione degli ospiti".
degli ospiti acquistano miglioramenti durante il check-in online
, zero tasse di connessione
facile accesso all'aiuto di esperti attraverso il supporto Premium di Mews
Informazioni su IMLAUER Hotels & Restaurants
IMLAUER Hotels & Restaurants è un gruppo a conduzione familiare che gestisce diversi hotel cittadini a Salisburgo e Vienna, oltre a un resort a 5 stelle per il golf e il benessere nella campagna austriaca. Con un totale di 1.200 posti letto, l'hotel accoglie ospiti sia in viaggio d'affari che di piacere, insieme a un forte braccio gastronomico con ristoranti, bar, catering e spazi per eventi.
Prima di adottare Mews, il gruppo lavorava con un PMS tradizionale on-premises, che limitava la flessibilità e la scalabilità. Dopo aver confrontato attentamente le varie opzioni, Mews si è distinto per il suo equilibrio tra prezzo e prestazioni.
Il team ha riconosciuto una soluzione in grado di scalare insieme a loro e di fornire un valore reale.
L'Hotel Manager Johannes Rott, che ha guidato l'onboarding in tutte le strutture, insieme a Markus Schmid, Resident Manager dell'IMLAUER Hotel Vienna e dell'IMLAUER Hotel Nestroy Vienna, ha costituito il nucleo del team di progetto che ha gestito con successo la transizione.
Johannes riassume il tutto: "Lavoriamo con Mews da qualche tempo e possiamo dire con certezza che ha trasformato il nostro modo di operare".
Iniziare con forza con Mews
Ogni onboarding è un atto di equilibrio tra pianificazione e flessibilità, reso più facile quando la collaborazione è profonda. Il team di Mews ha fornito una guida e un supporto chiari, che hanno reso la transizione agevole per il personale di IMLAUER.
Anche i colleghi che non sono particolarmente esperti di tecnologia hanno trovato l'interfaccia moderna intuitiva e semplice da usare. I tempi di formazione sono diminuiti in modo significativo, permettendo al team di concentrarsi maggiormente sugli ospiti piuttosto che sulla gestione del sistema.
Dato che IMLAUER gestisce sia hotel cittadini che un resort con golf e benessere, un'implementazione unica non avrebbe funzionato. Ogni struttura aveva bisogno di qualcosa di leggermente diverso e l'onboarding rifletteva questo aspetto. Johannes e Markus hanno apprezzato il fatto che le complessità di ogni tipo di hotel siano state considerate con attenzione.
La flessibilità e l'automazione basate sul cloud hanno dimostrato rapidamente il loro valore.
Attività come i check-in e i report, che un tempo richiedevano molto tempo, ora sono gestite in pochi istanti, mentre Mews Payments elabora le transazioni in modo sicuro in background. Grazie a Mews Kiosk, ora possono raccogliere elettronicamente i dati degli ospiti senza bisogno di strumenti aggiuntivi.
Mews PaymentsCrea, con la sua funzione Multicurrency, permette agli ospiti internazionali di pagare nella loro moneta preferita creando un ulteriore flusso di incasso per l'hotel. Per IMLAUER, queste entrate aggiuntive hanno già contribuito a compensare una parte dei costi di sottoscrizione del PMS in soli due mesi:
- 23% di risparmi sui costi di sottoscrizione del PMS grazie a Mews Multicurrency a maggio-giugno 2025
E quelle lunghe maratone di report a fine giornata? Sono ormai un ricordo del passato, insieme alle piccole inefficienze che un tempo rallentavano le operazioni.
Costruisci il giusto mix tecnologico con Mews Marketplace
Mews si connette senza problemi con un'ampia gamma di strumenti di terze parti, dando a IMLAUER la libertà di costruire uno stack tecnologico adatto alle sue esigenze. Inoltre, i report e le analisi in tempo reale forniscono una chiarezza immediata su occupazione, incasso e comportamento degli ospiti.
L'automazione dei processi ripetitivi ha liberato ore di lavoro che ora vengono reinvestite nell'esperienza degli ospiti. Johannes e Markus apprezzano anche il fatto di aver partecipato ai beta test, contribuendo alla creazione di nuove funzionalità del prodotto Mews. Questo ruolo attivo nello sviluppo del prodotto fa sì che la partnership sia più collaborativa che transazionale.
Sostenuto da esperti, collegato a colleghi
La tecnologia è forte quanto il supporto che c'è dietro, e Johannes è pieno di elogi per il team di assistenza Premium di Mews. Sono competenti, disponibili e sempre pronti a risolvere qualsiasi dubbio o problema. Questo alto livello di attenzione al cliente fa sì che il team si senta ben accudito e supportato nelle sue attività quotidiane.
Che si tratti di una chiamata, di una chat o di un breve video esplicativo, l'aiuto è sempre a portata di clic.
Johannes è diventato anche uno dei membri più attivi della Comunità diMews , un centro online dove oltre 1.000 albergatori condividono consigli, fanno domande e danno forma al futuro della tecnologia alberghiera. È entrato in contatto con coetanei di tutta l'Austria attraverso il gruppo DACHEE e spesso pubblica domande o condivide esperienze.
I brevi video sui prodotti della comunità lo aiutano a rimanere aggiornato sulle nuove funzionalità, come i modelli di email personalizzabili, che ha potuto implementare subito dopo averli appresi.
L'attiva comunità di albergatori ed esperti di Mews mantiene Interni informato e ispirato. "La prima cosa che faccio al mattino è scorrere il sito Mews Comunità per vedere le novità e partecipare a uno dei tanti dibattiti che ci sono".
Il risultato
Guardando al passato, Johannes e Markus affermano che il cambiamento più importante è la semplificazione della vita quotidiana dei loro team. Per loro, Mews non è solo un software, ma un partner che sostiene la crescita del gruppo IMLAUER e dà a tutti la sicurezza di fare bene il proprio lavoro.
"Raccomandiamo vivamente Mews agli operatori che vogliono combinare innovazione ed eccellenza operativa".
Johannes Rott, direttore dell'hotel
IMLAUER Hotel & Ristoranti
