Informazioni su Inn on Arsenal
Inn on Arsenal è un hotel indipendente di 44 camere a Watertown, nel Massachusetts, appena fuori Boston. Precedentemente operante con un marchio tradizionale e successivamente riadattato come rifugio del Programma di Assistenza agli Immigrati, la proprietà ha trascorso più di un anno di chiusura prima di riaprire in seguito a una ristrutturazione completa.
Di proprietà di Abhi Bhakta, albergatore di seconda generazione e membro dell'AAHOA, il rilancio ha segnato un reset completo - marchio, edificio e tecnologia inclusi. Con un team snello e una nuova identità, l'hotel aveva bisogno di un sistema di gestione delle proprietà in grado di supportare le moderne aspettative degli ospiti, mantenendo le operazioni automatizzate e facili da gestire fin dal primo giorno.
Eravamo indipendenti, poi abbiamo chiuso per un po' e abbiamo deciso di fare una ristrutturazione importante. Mews ci ha aiutato ad aprire le prenotazioni rapidamente e a gestire tutto da un unico posto.
Riaprire velocemente senza trascinare con sé i sistemi legacy
Sfida
Dopo una lunga chiusura e un'importante ristrutturazione, l'hotel aveva bisogno di rilanciarsi rapidamente con una configurazione moderna, senza affidarsi a sistemi obsoleti o al lavoro manuale.
Soluzione
Mews PMS è diventata la spina dorsale operativa del rilancio, gestendo prenotazioni, profili degli ospiti, pagamenti e report da un'unica piattaforma. Il team ha abbandonato l'impostazione del PMS tradizionale e si è concentrato sull'automazione fin dall'inizio, consentendo prenotazioni online, pagamenti digitali e politiche chiare senza inutili complessità. Con tutto ciò che è stato configurato prima della riapertura, l'hotel ha potuto andare in onda con fiducia e accettare immediatamente le prenotazioni.
Risultato
- Un rilancio pulito con tutti i sistemi principali attivi fin dal primo giorno
- Configurazione più rapida senza che i flussi di lavoro legacy rallentino le cose
- Un'unica piattaforma che dirige l'intera operazione
Mews ha gestito tutte le connessioni e le automazioni di cui avevamo bisogno. Il sistema è facile da usare e il team di assistenza è sempre disponibile se abbiamo bisogno di aiuto.
L'automazione che aiuta un team snello a lavorare in modo più intelligente
Sfida
L'hotel aveva bisogno di operare in modo efficiente con un numero minimo di dipendenti, evitando i processi manuali e la gestione del contante.
Soluzione
Utilizzando i siti Mews PMS e Mews Payments, la proprietà è stata lanciata come completamente priva di contanti, con pre-autorizzazioni automatizzate, pagamenti digitali e flussi di lavoro semplificati per il check-in. Le comunicazioni e le politiche per gli ospiti sono state definite con chiarezza in anticipo, riducendo le domande alla scrivania e rendendo le operazioni prevedibili. I report e le attività quotidiane vengono eseguiti automaticamente, dando al team più tempo per concentrarsi sugli ospiti invece che sull'amministrazione.
Risultato
- Nessuna manipolazione di contanti fin dal primo giorno
- Pagamenti e pre-autorizzazioni automatizzati
- Politiche per gli ospiti chiare e coerenti
Mews ci permette di automatizzare il check-in, i pagamenti e i report. Non accettiamo contanti e tutto è ottimizzato per le carte di credito e le prenotazioni online.
Decisioni sull'incasso senza fogli di calcolo o congetture
Sfida
Il rilancio ha richiesto un prezzo dinamico fin dal primo giorno per rimanere competitivi in un mercato affollato come quello di Boston.
Soluzione
Atomize RMS è stato implementato insieme a Mews per gestire automaticamente i prezzi. Le tariffe ora si adattano in tempo reale in base alla domanda e alle condizioni di mercato, senza aggiornamenti manuali o fogli di calcolo. Il supporto per l'onboarding e la facilità di accesso alla documentazione hanno aiutato il team a familiarizzare rapidamente con l'automazione degli incassi, anche senza una precedente esperienza con RMS.
Risultato
- Prezzi automatizzati e in tempo reale sin dal lancio
- Reazione più rapida alla domanda e ai cambiamenti del mercato
- Meno lavoro manuale legato alla gestione tariffe
Atomize RMS è stato pronto all'uso fin dal primo giorno e il team di supporto ci ha aiutato a iniziare rapidamente.
Un viaggio per gli ospiti costruito per ripartire da zero
Sfida
Le recensioni e la confusione del marchio hanno reso fondamentale offrire agli ospiti un'esperienza fresca e coerente fin dalla riapertura.
Soluzione
L'hotel è stato lanciato con un percorso semplice e moderno per gli ospiti: prenotazione online, comunicazioni digitali, politiche chiare e arrivi senza problemi. Automatizzando le attività di base attraverso il sito Mews, il team ha garantito la coerenza, pur continuando a fornire un servizio cordiale e personale. Questo ha contribuito a reimpostare le aspettative degli ospiti e a rafforzare la nuova identità della proprietà.
Risultato
- Un'esperienza chiara e moderna per gli ospiti, dalla prenotazione alla cassa.
- Feedback positivo sul personale, sulla pulizia e sul valore della struttura
- Solide basi per ricostruire la reputazione
Guardare al futuro
Una volta completato il suo rilancio, Inn on Arsenal punta a una crescita costante e a una continua ottimizzazione. Il team prevede di perfezionare le strategie di prezzo con Atomize, di espandere la distribuzione in base alla crescita della domanda e di continuare a fare affidamento sull'automazione per mantenere le operazioni snelle.
Per saperne di più su Atomize RMS
Riflettori puntati sull'integrazione
Sin dal primo giorno, la proprietà è stata collegata ai canali di distribuzione chiave, tra cui Booking.com, Expedia e Siteminder, garantendo la massima visibilità e il massimo potenziale di prenotazione.
Ha permesso al team di snellire le operazioni, ridurre il lavoro manuale e acquisire prenotazioni su più canali senza soluzione di continuità: un vantaggio fondamentale per aumentare l'occupazione e l'incasso in un mercato così competitivo.
