Informazioni su Kronen Hotels
Kronen Hotels è un gruppo privato norvegese con sede a Sandnes che opera con cinque strutture, che vanno da soggiorni in stile B&B a hotel storici noti per matrimoni, conferenze ed esperienze di alto livello. Oltre a due ristoranti, operazioni di catering e servizi di gestione della struttura, Kronen Hotels coltiva una forte presenza del marchio a livello locale.
Il team è orgoglioso di soggiornare in modo agile, innovativo e personalizzato. Offrono diverse soluzioni tecnologiche per soddisfare le diverse esigenze degli ospiti in viaggio di piacere e dei viaggiatori d'affari, con Mews al centro delle loro attività.
"Eravamo bloccati in un sistema costoso e rigido che non potevamo adattare alle nostre esigenze. Il cambiamento era necessario. L'obiettivo era ridurre i costi e creare processi più fluidi. Ed è esattamente quello che abbiamo fatto con Mews".
Tagliare il cavo
Sfida
Lo stack tecnologico precedente era obsoleto, basato su server e vincolato a contratti costosi e poco flessibili. I processi manuali, soprattutto per quanto riguarda la gestione degli incassi e il report, hanno prosciugato tempo e risorse.
Soluzione
In collaborazione con Innovation Norway, la banca nazionale per lo sviluppo, Kronen Hotels ha ricostruito la propria infrastruttura. Hanno adottato Mews e costruito una piattaforma API flessibile e aperta per supportare le operazioni moderne e semplificare l'integrazione. Hanno utilizzato ampie risorse di onboarding e Mews University per formare i loro team prima del lancio. L'automazione svolge ora un ruolo fondamentale nelle operazioni quotidiane, dalle prenotazioni ai check-in fino alla gestione degli incassi, liberando il team per concentrarsi sugli ospiti.
Risultato
- Nuovi processi automatizzati riducono i costi e migliorano l'efficienza
- Facile adozione da parte del personale, anche in autoapprendimento grazie a Mews.
Gestione incassi automatizzata con Atomize
Sfida
Il monitoraggio manuale e le strategie di prezzo richiedevano molto tempo e limitavano la flessibilità. Kronen Hotels voleva eliminare le congetture sul prezzo.
Soluzione
Atomize, una compagnia di Mews , semplifica la raccolta dei dati, analizza le tendenze del mercato in tempo reale e fornisce raccomandazioni intelligenti sulle tariffe che si adattano automaticamente. Per un team di piccole dimensioni, si tratta di una svolta, che libera ore di lavoro manuale e riduce la necessità di riunioni di incasso. Mentre il sistema fornisce l'intelligenza alla base delle tariffe dinamiche, il team di Kronen Hotels si concentra sull'offrire agli ospiti un'esperienza che giustifichi tali tariffe. La fiducia nella tecnologia ha dato i suoi frutti, dimostrando che l'automazione e il servizio umano possono lavorare fianco a fianco.
Risultato
- Aumento del 35% del RevPAR
- 20% in più di ADR
- 50 ore risparmiate settimanalmente da tutto il gruppo
Atomize si è rivelato esattamente il sistema di gestione incassi di cui avevamo bisogno. Ci fa risparmiare circa dieci ore alla settimana per ogni hotel.
Uno stack tecnologico flessibile in tutto il portafoglio del gruppo
Sfida
Ogni hotel Kronen ha esigenze diverse. Alcune strutture si concentrano sul tempo libero e sui matrimoni, altre si rivolgono agli ospiti della città e altre ancora operano con un modello senza ricevimento. Una configurazione tecnologica uguale per tutti non è sufficiente.
Soluzione
Con Mews come piattaforma centrale, Kronen Hotels ha personalizzato lo stack tecnologico di ogni proprietà. Kronen Gaard, un membro orgoglioso di De Historiske, utilizza Pxier Events per gestire gli spazi per le riunioni, mentre l'Hotel Sverre si affida a Kiosk per gestire tutto, dal check-in ai pagamenti, senza una reception fisica. Mews Payments e Kiosk per gestire tutto, dai check-in ai pagamenti, senza una scrivania fisica. Ogni hotel beneficia di uno stack tecnologico personalizzato in base al caso d'uso e al viaggio degli ospiti, riducendo i costi ed evitando le funzionalità non necessarie.
Risultato
- 70% di check out da effettuare via Mews Kiosk
- 0,006% tariffa chargeback
- Il 10% degli ospiti acquista vendite aggiuntive, come la colazione, durante il check-in online.
"Mews Payments e Kiosk funzionano benissimo per noi che siamo un hotel senza reception. Sono facili da imparare per i nuovi dipendenti, grazie agli articoli e ai video utili disponibili su Mews University. I continui miglioramenti ci aiutano nella nostra routine quotidiana".
Personalizzazione con le mance intelligenti dell'AI di Mews
Sfida
Nonostante abbiano accesso a dati preziosi sugli ospiti, i team degli hotel spesso faticano a metterli insieme in modo significativo. Il personale è solito passare al setaccio note sparse e schede multiple del CRM per ottenere un contesto su un ospite, rendendo difficile creare un'esperienza coerente e personale in ogni touchpoint.
Soluzione
Kronen Hotels sta implementando Mews AI Smart Mancia, che riunisce le preferenze, i comportamenti e la storia degli ospiti in un unico riepilogo centralizzato. In questo modo il team ha un'immagine in tempo reale di chi è ogni ospite e di ciò che conta di più per lui. Il gruppo sta attualmente formando il personale per integrare naturalmente queste intuizioni nelle interazioni di servizio, in particolare nelle strutture degli Historical Hotels of Norway, dove la narrazione e l'ospitalità di alto livello sono un must.
Risultato
- Unifica i profili degli ospiti in ogni punto di contatto, risparmiando tempo al personale e migliorando l'uniformità del servizio
- Miglioramento della personalizzazione in linea con gli standard di qualità HHON 796
- Relazioni più forti con gli ospiti grazie a un servizio che sembra naturale, locale e altamente personale.
Riflettori puntati sull'integrazione
Kronen Hotels utilizza sette integrazioni dal sito Mews Marketplace, scegliendo gli strumenti giusti per ogni proprietà. Questa capacità di adattamento le rende agili e pronte a evolversi in base alle esigenze degli ospiti e al cambiamento degli operatori.
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder è un direttore di canale leader nel settore. L'integrazione con Mews fornisce una connessione in tempo reale tra Mews e oltre 400 canali di prenotazione, assicurando che Kronen Hotels raggiunga un ampio pubblico online con il minimo sforzo manuale.
BookBoost
BookBoost è uno strumento di messaggistica per gli ospiti che si integra con Mews per fornire una chat multicanale sul sito, oltre a una messaggistica automatizzata e a un chatbot. Analisi e report integrati forniscono approfondimenti e aiutano a gestire le campagne CRM.
