"La mia caratteristica preferita di Mews ? La risposta sincera non è legata a nessun pannello di Controllo o automazione: è la loro apertura all'evoluzione. È raro trovare un partner che accolga i feedback dettagliati sui prodotti non con diffidenza, ma con autentica curiosità."
di ospiti che acquistano miglioramenti
tariffa di riaccredito
dalla vendita di spazi di parcheggio e dall'early check-in
Informazioni su Penta Hotels
Penta Hotels ha attraversato un intenso periodo di trasformazione operativa - quello che Josh Edwards, direttore dei sistemi operativi, descrive come un intervento di chirurgia tecnologica. Il team ha avviato una revisione completa dei sistemi operativi, in stretta collaborazione con Mews, un PMS cloud-native ora utilizzato da oltre 12.500 strutture in tutto il mondo. Un cambiamento di questa portata nell'ospitalità non è mai facile. Le tempistiche ristrette, le esigenze in continua evoluzione e le abitudini ereditate mettono alla prova la capacità di recupero di un team.
Il processo ha comportato lunghe notti, weekend di lavoro e una buona dose di sfide continue. Questa è la natura del cambiamento significativo. Guardando al lavoro svolto sulla proprietà pilota di Brema e a ciò che si poteva ottenere con Mews rispetto ad altri fornitori, il team si è reso conto di poter contribuire a dare forma al prodotto in futuro. Questo è ciò che ha segnato la decisione di passare da Oracle a Mews.
"Mews è un sistema che sfida lo status quo e ridefinisce la tecnologia dell'ospitalità per il futuro. Passare da sistemi PMS e POS obsoleti a una piattaforma che migliora settimanalmente significa cambiare le carte in tavola".
Josh Edwards
Direttore dei sistemi operativi
Costruire una forte partnership tecnologica basata sulla collaborazione
Penta Hotels non ha affrettato il cambio. Hanno trascorso quasi tre anni a testare la piattaforma Mews prima di introdurla nel loro ecosistema. Ora, mentre stanno attraversando le fasi iniziali dell'implementazione, sono ottimisti su ciò che porteranno i prossimi anni.
Come ogni trasformazione, si tratta di navigare nella complessità. La sfida più grande non è stata l'interruttore della sindrome premestruale, ma la mentalità. Il team sapeva di lavorare con uno stack tecnologico legacy, quindi anche con un nuovo PMS sarebbe rimasto legato ai partner legacy. Il loro pensiero era: perché non cambiare tutto in una volta? Più difficile nel breve periodo, ma più intelligente che scambiare un pezzo ora e un altro un mese dopo, che sarebbe stata una battaglia senza fine. Dal punto di vista strategico, è stata la mossa giusta.
Ci sono volute solo otto settimane per spostare l'intero portafoglio su Mews.
Naturalmente, questo significava anche buttarsi nella gestione del cambiamento, smantellando i processi obsoleti e sbarazzandosi di un software non adatto.
"Ho avuto il privilegio di lavorare a stretto contatto con i team di prodotto di Mews , fornendo input, testando le beta e ottenendo visibilità sulla loro roadmap. Questa disponibilità ad adattarsi è ciò che rende preziosa la partnership".
Josh Edwards
Direttore dei sistemi operativi
Un'efficienza superiore a quella sperimentata in precedenza con Mews POS.
Gli ospiti possono toccare la chiave della camera sul terminale. Mews POS Il terminale riconosce immediatamente la camera e ne addebita la pubblicazione. Possono firmare la fattura direttamente sullo schermo, riducendo così la documentazione cartacea, gli errori e la stampa dei conti.
L'applicazione POS funziona senza problemi su tablet leggeri, sostituendo l'hardware ingombrante. Le squadre lo adorano perché ora le mance passano direttamente dai terminali di pagamento. In una struttura, il 92% delle transazioni POS includeva una mancia.
In tutto il portafoglio di Penta Hotels, questa percentuale si aggira intorno all'80%, rispetto al 5-10% di mance in contanti di prima.
Il sitoMews Terminal S2 aggiunge un ulteriore livello di convenienza per tutti. Il consolidamento dell'acquisizione degli ordini e dei pagamenti tramite POS in un unico dispositivo ha inoltre snellito le operazioni e accelerato il processo di ordine dei clienti. Tutto questo è legato a doppio filo con Mews Payments. Le prenotazioni non rimborsabili vengono addebitate automaticamente e le ricevute vengono inviate istantaneamente.
I chargeback sono quasi inesistenti - solo lo 0,005%, molto al di sotto della media del settore - perché gli ospiti vedono chiaramente la prova della loro prenotazione e del loro pagamento. Per le tariffe flessibili, Mews elabora i pagamenti senza problemi al chiosco, eliminando le perdite di tempo alla reception e velocizzando il check-in da effettuare.
Sostituendo i sistemi obsoleti con uno stack di nuova generazione, il team prevede un risparmio di tempo di oltre 175.000 ore di lavoro in cinque anni.
Self-service, più incasso: come Mews Kiosk trasforma i soggiorni
Per gli ospiti tedeschi, in particolare per i viaggiatori aziendali, è importante avere i giusti dettagli di fatturazione. Con Mews Kiosk check-out, ora possono aggiornare gli indirizzi di fatturazione, confermare le spese aggiuntive e pagare automaticamente, offrendo agli ospiti flessibilità e controllo.
Per il personale, l'automazione ha trasformato il modo di lavorare e ha dato a Penta Hotels un enorme vantaggio competitivo. Il check-in da effettuare su chioschi eleganti e intuitivi richiede solo pochi clic, eliminando le file e semplificando le assegnazioni e la fatturazione. I tempi di attesa si riducono, le assegnazioni e la fatturazione avvengono senza problemi e il team del front office viene liberato da attività amministrative ripetitive per potersi concentrare sugli ospiti. Anche gli ospiti stanno apprezzando l'esperienza.
In una proprietà, oltre il 74% effettua il check-in tramite Mews Kiosk, mentre in tutto il portafoglio di Penta Hotels le vendite aggiuntive acquistate direttamente tramite il chiosco hanno portato a un aumento del 12% del valore delle prenotazioni.
Non il tipico helpdesk: un team che ti conosce
In precedenza, il supporto sembrava distante. Con il vecchio PMS e altri fornitori di tecnologia, Penta doveva spesso registrare i biglietti attraverso un portale generico, senza sapere chi li avrebbe presi in carico. Agenti diversi si occupavano dello stesso problema giorno dopo giorno, le risposte richiedevano settimane e il processo doveva essere riavviato ogni volta.
Le cose sono diverse con il Supporto Premium di Mews.
I contatti dedicati all'assistenza hanno creato un vero e proprio rapporto con il team e hanno sviluppato una profonda conoscenza del funzionamento di Penta. Invece di ripetere le stesse spiegazioni, il personale può entrare in chat e sapere che la persona dall'altra parte ha già capito la sua configurazione. Questo contesto dà vita a soluzioni più rapide e pertinenti e fa sì che l'assistenza sia percepita come una vera e propria partnership.
Riflettori puntati sull'integrazione
Duve
La piattaforma olistica di Duve offre agli albergatori una piattaforma unificata per la gestione degli ospiti che copre l'intero viaggio digitale degli ospiti. Tutto è a portata di clic: dal check-in da effettuare alla prenotazione di servizi aggiuntivi. Grazie a Duve, Penta Hotels incoraggia gli ospiti a creare un soggiorno personalizzato e adatto a loro.
STR
STR raccoglie i dati relativi alle prenotazioni, agli spazi, alla disponibilità e all'incasso. Fornisce informazioni confidenziali, affidabili e con un buon livello di azione per guidare le decisioni strategiche e quotidiane.
