Informazioni su TBC Hotels
Come parte di The Bernstein Companies, TBC Hotels dispone di un portafoglio ampio e in rapida crescita che comprende marchi di compagnie alberghiere leader come Hilton e Marriott, oltre a strutture indipendenti in tutti gli Stati Uniti. Alcuni dei più popolari sono i Block Party Hotels a Dewey, che offrono ospitalità costiera, e The Poppy Georgetown, una locanda boutique di lusso con camere curate individualmente e una lounge in stile club. TBC Hotels ha ricevuto consecutivamente il Washington Post Top Workplace Awards nel 2018, 2019 e 2020.
"Diciamo sempre che le vacanze dovrebbero essere una festa e Mews ci permette di mantenere facilmente questa promessa. Con le attività ripetitive eliminate grazie all'automazione, il team ha più tempo ed energia per curare un'esperienza più elevata per gli ospiti."
Pagamenti automatizzati che massimizzano l'incasso
Sfida
Per massimizzare gli incassi, TBC Hotels desiderava una soluzione automatizzata per la gestione incassi che facilitasse il pagamento da parte degli ospiti e l'elaborazione dei pagamenti da parte del personale.
Soluzione
Abbracciando Mews Payments, TBC Hotels permette ai suoi ospiti di pagare in modo rapido e sicuro in tutti i punti di contatto. I pagamenti possono essere effettuati al momento della prenotazione, durante il check-out online o in loco durante il soggiorno. TBC Hotels può inviare richieste di pagamento per qualsiasi addebito residuo con un solo clic. Mews Payments Le transazioni soddisfano i più alti protocolli di sicurezza, pur rimanendo veloci e senza attriti per tutti i soggetti coinvolti.
Risultato
- 100% di successo dei pagamenti automatizzati - 100% di successo dei pre-pagamenti sul booking engine
Più prenotazioni dirette equivalgono a più vendite aggiuntive
Sfida
Per gli hotel, l'alta visibilità offerta dalle OTA ha il costo di commissioni elevate. Le prenotazioni dirette sono il modo più costoso per ottenere incassi accessori.
Soluzione
Oltre a garantire un viaggio fluido e coerente per gli ospiti, Mews Booking Engine ha aumentato in modo significativo le prenotazioni dirette per TBC Hotels. La selezione di componenti aggiuntivi come lo champagne e le tasse per gli animali domestici è un gioco da ragazzi, che porta a un maggiore incasso e a una maggiore soddisfazione degli ospiti. E con un quarto degli ospiti che completano il check-in online, il personale della scrivania ha finalmente più tempo per interagire con gli ospiti in modo più personale.
Risultato
- Gli ospiti spendono in media 77 dollari per i componenti aggiuntivi e le vendite aggiuntive - Tasso di check-in online del 25% per The Poppy Georgetown - Tariffa di conversione del motore di prenotazione del 4,2% (la media del settore per gli hotel indipendenti è del 3,3%)
"Passare al digitale è l'unica strada percorribile. Risparmiare agli ospiti e al personale le noiose operazioni amministrative come il check-in da effettuare e i pagamenti apre lo spazio all'ospitalità autentica, che consiste nel creare connessioni significative."
Riflettori puntati sull'integrazione
OspiteRevu
Utilizzando le pluripremiate soluzioni di GuestRevu per la gestione dei feedback e della reputazione degli ospiti, TBC Hotels può ottenere una comprensione più profonda e focalizzata sugli ospiti dei propri punti di forza e di debolezza operativi. Inoltre, consente al team di monitorare e gestire la reputazione online e di migliorare la soddisfazione degli ospiti per ottenere un maggior numero di prenotazioni dirette e, in ultima analisi, di incassi.
LodgIQ
Grazie alla potente connessione bidirezionale con Mews, LodgIQ fornisce raccomandazioni intelligenti sui prezzi. TBC Hotels riceve le tariffe e la disponibilità in tempo reale e invia le raccomandazioni sulle tariffe a Mews dall'interfaccia di Lodgiq. Questo permette al team di gestire strategicamente la propria posizione sul mercato con un set di concorrenti personalizzabile.
