Informazioni su Ternelia Les Grands Massifs
Le residenze per vacanze Ternelia Les Grands Massifs sono immerse in alcuni dei luoghi naturali più belli della Francia. Ogni residence offre una vasta gamma di attività e servizi per tutte le età, tra cui club per bambini e ragazzi, aree benessere ed escursioni, assicurando un soggiorno soddisfacente per ogni ospite. La dedizione di Ternelia Les Grands Massifs alla cucina locale e ai prodotti regionali aggiunge un sapore unico alla guest Experience.
In precedenza, l'azienda aveva dovuto fare i conti con un sistema afflitto da problemi di connettività che spesso rallentavano o addirittura interrompevano le operazioni. Con Mews, ora possono contare su una piattaforma robusta e in continua evoluzione che li aiuta a stare al passo con le innovazioni, rendendo facile scalare e migliorare le loro offerte.
"Il passaggio dal vecchio sistema a Mews è stato come un salto dal passato al futuro. È il cuore del nostro sistema, ma la sua connettività con altri strumenti lo rende incredibilmente potente. Mews è la miscela perfetta di flessibilità ed efficienza".
Operazioni semplificate e una migliore comunicazione tra i team
Sfida
Ternelia Les Grands Massifs ha dovuto far fronte a inefficienze operative, soprattutto nella comunicazione tra reparti come la reception e il dipartimento di pulizie. I sistemi obsoleti rallentavano il flusso di lavoro del team e rendevano difficile il soggiorno per quanto riguarda la disponibilità delle camere e le informazioni sugli ospiti.
Soluzione
Mews operazioni semplificate grazie all'interfaccia intuitiva e alla connettività in tempo reale tra i reparti. Grazie agli aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle camere, alla comunicazione continua tra la reception e il dipartimento di pulizie e a un processo di prenotazione più semplice, i team hanno potuto collaborare in modo più efficiente.TerneliaLes Grands Massifs ha visto migliorare la disponibilità delle camere, velocizzare i check-in da effettuare e migliorare la comunicazione tra i team. L'app Mews ha fornito informazioni in tempo reale, facendo risparmiare tempo e riducendo gli errori, mentre la centralizzazione delle operazioni ha permesso di migliorare l'efficienza di più strutture.
Risultato
- Miglioramento della disponibilità delle camere
- Check-in più rapidi
- Migliore comunicazione di squadra
Mews ci fa risparmiare tonnellate di tempo nelle nostre attività quotidiane. La comunicazione in tempo reale tra i reparti ha davvero trasformato il nostro flusso di lavoro. Inoltre, posso controllare tutto in pochi clic: i nostri programmi, le fatture, i profili degli ospiti e molto altro.
Operazioni F&B completamente integrate
Sfida
TerneliaLes Grands Massifs voleva integrare completamente i propri operatori F&B con il cloud dell'ospitalità, in ordine di offrire agli ospiti un soggiorno davvero senza interruzioni.
Soluzione
Fa parte dell'ecosistema Mews , Mews POS è una piattaforma mobile all-in-one progettata per i ristoranti degli hotel. Grazie alla visibilità totale delle operazioni F&B e alla perfetta integrazione con il resto dell'ecosistema Mews , Mews POS ha aiutato Ternelia Les Grands Massifs a mettere gli ospiti al centro delle proprie attività. Collega l'inventario e i sistemi ePOS, consentendo al team di tenere traccia, analizzare, pianificare e ordinare in tutta tranquillità. Oltre all'interfaccia estremamente intuitiva, il team apprezza il servizio di messaggistica interna e la semplificazione del flusso di lavoro che offre. La facilità di configurazione e il design dipendente lo rendono uno dei preferiti dal personale, semplificando i loro compiti e migliorando l'efficienza generale.
Risultato
- Migliora l'esperienza degli ospiti, che possono ordinare e pagare dal proprio cellulare - Una piattaforma dipendente, che aumenta l'efficienza riducendo l'amministrazione.
Transazioni più sicure e maggiore redditività
Sfida
In passato la gestione dei pagamenti era un processo noioso che prevedeva l'inserimento manuale dei dati e che spesso portava a errori e mancati pagamenti. Anche la sicurezza delle carte di credito era un problema, con i dati sensibili che a volte venivano scritti su foglietti di carta a caso.
Soluzione
Mews Payments ha fornito un sistema sicuro e completamente automatizzato che ha eliminato le attività manuali e aumentato l'affidabilità dei pagamenti. Le transazioni con carta di credito vengono ora elaborate in modo sicuro, riducendo il rischio di errori e frodi. TerneliaLes Grands Massifs risparmia anche molto tempo nella gestione dei pagamenti, non dovendo più inseguire i saldi scaduti degli ospiti. L'integrazione con D-Edge ha alleggerito il carico amministrativo legato alle prenotazioni su booking.com, mentre le vendite tramite questa OTA sono aumentate. Oltre a questi vantaggi tecnici, Mews ha permesso di passare a un approccio di vendita più strategico e basato sulle camere. I chargeback sono scesi allo 0,0063% e la redditività complessiva è migliorata grazie a un sistema di prenotazione e pagamento più efficiente.
Risultato
- I chargeback sono scesi allo 0,0063%.
"Mews Payments ha fornito una vera e propria sicurezza ai nostri clienti. Oltre a questi miglioramenti tecnici, abbiamo anche ampliato la nostra portata e visibilità a livello internazionale".
Attirare talenti e rendere felice il personale con Mews University
Sfida
La formazione del personale sul vecchio sistema era un processo lento e macchinoso. Per Ternelia Les Grands Massifs era difficile inserire rapidamente i nuovi assunti, perché il software non era intuitivo e il reclutamento era difficile a causa della complessità del sistema.
Soluzione
Mews University ha rivoluzionato la formazione del personale di Ternelia Les Grands Massifs con le sue demo facili da seguire e i suoi corsi specifici per ogni ruolo. L'interfaccia intuitiva ha accelerato il processo di apprendimento, consentendo ai nuovi assunti di diventare rapidamente esperti di Mews. Questo ha reso il reclutamento più rapido ed efficiente, consentendo a Ternelia Les Grands Massifs di assumere personale in tempi record e contribuendo a un impressionante 18% di fatturato complessivo.
Risultati
- 18% di turnover del personale (lo standard del settore è dell'80% annuo)
"Mews ha reso il reclutamento e la formazione più semplici e divertenti. Possiamo formare il nuovo personale in due settimane, cosa che prima era impensabile".
Riflettori puntati sull'integrazione
TerneliaLes Grands Massifs aveva bisogno di un sistema di gestione delle proprietà flessibile che permettesse l'integrazione di diversi strumenti e soluzioni, poiché nessun fornitore poteva coprire tutte le sue esigenze. Ora beneficiano di un ecosistema tecnologico completamente integrato, che rende più facile la gestione delle loro strutture Mews, rimanendo agili e competitivi.
Bordo D
TerneliaLes Grands Massifs utilizza D-EDGE come channel Manager per connettersi con le migliori fonti di prenotazione e aumentare la propria visibilità. Tariffe e disponibilità vengono aggiornate automaticamente in tempo reale grazie all'integrazione bidirezionale con Mews, risparmiando tempo e riducendo l'overbooking. Questa connessione ha ridotto notevolmente l'onere amministrativo della gestione delle prenotazioni e ha portato a un aumento delle vendite.
Safebooking
Safebooking è un prodotto di assicurazione per la cancellazione del soggiorno che si integra perfettamente nel processo di prenotazione di TerneliaLes Grands Massifs attraverso Mews. Incoraggia gli ospiti a scegliere facilmente il servizio durante la prenotazione, offrendo loro una maggiore tranquillità e aumentando l'adesione all'assicurazione.