Informazioni su UDS
UDS è una compagnia giapponese che si occupa di tutto ciò che riguarda il placemaking, dall'approvvigionamento alla modellazione del business fino alla progettazione, alla costruzione e alla gestione vera e propria. Gestiscono 16 hotel, due dei quali si affidano già a Mews, e hanno in programma l'inserimento di un'altra proprietà il mese prossimo. Tra gli hotel ci sono Soki Kanazawa e All Day Place Shibuya a Tokyo, che offrono agli ospiti e ai visitatori spazi per incontrarsi e rilassarsi durante la giornata, oltre a camere in cui soggiornare.
"Mews ha avuto un impatto incredibile sull'assunzione e sulla fidelizzazione del personale. Avere flussi di lavoro automatizzati e semplificati elimina tutte quelle attività di inserimento dati che danneggiano il morale e, grazie alla sua logica, possiamo ampliare il nostro bacino di assunzioni al di là dell'esperienza nel settore dell'ospitalità."
Personale più felice e impegnato
Sfida
Come ogni albergatore sa, l'assunzione e la fidelizzazione del personale sono una delle sfide più importanti nel settore dell'ospitalità.
Soluzione
In passato, i punti dolenti tipici del personale alberghiero erano l'eccessivo tempo dedicato all'inserimento ripetitivo dei dati, che spesso portava a straordinari imprevisti. Mews snellisce i processi operativi dei suoi dipendenti, automatizzando tutte le attività che non aggiungono valore all'esperienza degli ospiti. Questo permette ai team dell'UDS di dedicare più tempo alla parte più gratificante dell'ospitalità: coinvolgere gli ospiti. Inoltre ha creato un enorme risparmio per il team delle risorse umane.
Risultato
- Significativa riduzione dei costi di gestione delle risorse umane - Zero turnover del personale nel primo anno di apertura delle strutture Mews (27% di media nel mercato dell'ospitalità giapponese) - 25 ore settimanali risparmiate in straordinari - Ampliamento del bacino di assunzioni del 100% (il 50% del personale non ha alcuna esperienza precedente nel settore dell'ospitalità)
Un'API personalizzata per i pagamenti in contanti nei chioschi
Sfida
Anche se molti clienti giapponesi preferiscono usare i contanti, UDS voleva comunque un'opzione moderna di check-in automatico.
Soluzione
UDS ha sviluppato da zero le proprie API per connettersi ai chioschi su misura che possono gestire sia i contanti che un'ampia gamma di pagamenti digitali. Utilizzando le API aperte di Mews , sono riusciti a integrare perfettamente il loro sistema con la piattaforma Mews.
Risultato
- Gli ospiti possono godere di un'esperienza di check-in senza contatto, indipendentemente dalla modalità di pagamento - Risparmio di oltre €10k in tasse di sviluppo grazie alle API aperte - Il personale ha più tempo da dedicare agli ospiti che hanno bisogno di maggiore assistenza
"L'aspetto entusiasmante di Open API è che come albergatori possiamo capire cosa possiamo o non possiamo fare in termini di tecnologia. Non dobbiamo pagare fornitori o sviluppatori per un paio di milioni di yen: possiamo fare lo studio di fattibilità da soli".
Riflettori puntati sull'integrazione
Temairazu
Temairazu è una soluzione di distribuzione giapponese che permette a UDS di gestire centralmente più canali. Grazie a questo strumento, il team dell'UDS può controllare facilmente tariffe e inventari per aumentare gli incassi e ridurre i costi.
Fidati di te
TrustYou è uno strumento di gestione della reputazione che permette al team dell'UDS di raccogliere e analizzare i feedback degli ospiti durante tutto il loro percorso, dalla prenotazione all'esperienza in loco e alla pubblicazione. Tutte le recensioni e i sondaggi degli ospiti possono essere gestiti in un'unica piattaforma, influenzando anche le decisioni di prenotazione su oltre 100 siti di viaggio come Google e Kayak.
