Er zijn veel verschillende hotelclassificaties die als kader kunnen dienen voor gasten om te bepalen of het hotel geschikt voor hen is op basis van hun budget, wat ze zoeken, de grootte en de locatie. Een classificatie helpt hotels ook om een betere merkstrategie te ontwikkelen, omdat je een bepaalde doelgroep meer aanspreekt als je je aanbod goed definieert.
Laten we met dit in gedachten eens kijken naar de verschillende manieren waarop hotels zijn geclassificeerd, waaronder, maar niet beperkt tot: doelgroep, grootte, sterrenclassificatie en eigendom, d.w.z. of het een keten of onafhankelijk hotel is.
Classificatie van hotels per soort
Er zijn vele manieren om een hotel te classificeren. Laten we de meestvoorkomende categorieën eens bekijken.
Sterrenclassificatie
Het sterrensysteem wordt gebruikt als algemene graadmeter, zodat gasten het aangeboden serviceniveau van het hotel beter kunnen inschatten. Een grand hotel met vijf sterren wordt meestal als luxe beschouwd, met uitstekende restaurants van sterrenkoks en uitgebreide ontbijtbuffetten. Ze richten zich meestal op een hoger doelgroepsegment dat graag extra services wil, zoals een parkeerservice, roomservice en de allerbeste voorzieningen.
Drie- en viersterrenhotels zijn wat meer gemiddeld en spreken een bredere doelgroep aan. Het niveau van hun services wordt niet gegarandeerd. De service is meestal standaard: er is een minimumniveau, maar dat extra stapje dat vijfsterrenhotels wel zetten, is er niet. En dan heb je nog de één- en tweesterrenhotels. Die zijn er voor de basisbehoeften van gasten, zoals een schone, redelijke plek om te slapen. Deze hotels spreken de meest prijsbewuste reizigers aan.
Ontdek de vijf soorten hotelgasten en hoe je hen kunt aanspreken.
Eigendom
Eigendom is een andere belangrijke manier om hotels te classificeren, omdat de services die een onafhankelijk hotel biedt totaal niet te vergelijken zijn met die van een keten. Een keten biedt standaardservices, wat mensen aanspreekt die een standaardhotel zoeken. Die zijn bijna overal ter wereld hetzelfde. Ze zijn betrouwbaar en leiden tot vertrouwen en loyaliteit.
Aan de andere kant probeert een onafhankelijk hotel een persoonlijke en vriendelijke service te bieden en doet het er alles aan om zichzelf van de concurrentie te onderscheiden met hun voorzieningen en persoonlijke aanpak. Omdat onafhankelijke hotels meestal uniek zijn, hoeven ze geen grote zakelijke partijen aan te spreken en kunnen ze hun service aanpassen aan de vraag en behoeften van hun gasten.
Grootte
Er is vaak, maar niet altijd, een verband tussen de grootte en het soort hotel. Onafhankelijke hotels hebben vaak maar 100 kamers of minder, terwijl een keten dikwijls tussen de 100 en 700 kamers heeft. De grootte is een belangrijke onderscheidende factor, omdat een groter hotel niet kan concurreren met de kwaliteit van de service van een klein boetiekhotel.
Doelgroep
Als we het over doelgroep hebben, bedoelen we de classificatie van hotels op basis van de doelgroep voor wie het hotel bedoeld is. Het kan bijvoorbeeld een resort, een boetiekhotel, een zakenhotel, een aparthotel, een eco-hotel, een congreshotel of een luchthavenhotel zijn. Bij het bepalen van je aanbod wil je er zeker van zijn dat het de doelgroep aanspreekt die je in gedachten hebt. Een goede manier om dit te doen is door het concurrerend vermogen van je hotel in kaart te brengen (beschikbaar in het Engels).
Boetiekhotel
Een boetiekhotel heeft een nichedoelgroep die op zoek is naar persoonlijke service, speciale voorzieningen en een uniek aanbod dat nergens anders te vinden is. Een hotel in Tokio heeft bijvoorbeeld een Japanse kimono met geisha-sandalen in de kamer, en op Hawaïi krijg je als welkomstcadeau een bloemenkrans. Het persoonlijke aspect is eseentieel om deze doelgroep aan te trekken en te behouden (beschikbaar in het Engels).
Resorts
Resorthotels zijn meestal grote accommodaties waar je het terrein niet hoeft te verlaten om te krijgen wat je wilt. Ze liggen meestal op een eiland of op een mooie locatie met andere resorts, buiten de stad of zelfs afgelegen in de bergen. Het kan bijvoorbeeld een skiresort zijn waar je skilessen kunt volgen van ervaren skileraren, al je maaltijden in het resort eet en waar misschien zelfs wel een supermarktje is.
Sommige resorts hebben meerdere restaurants en recreatiemogelijkheden zoals golf, tennis, meerdere zwembaden, een spa, een nagelsalon en nog veel meer. Het idee is om gasten alles te geven wat ze willen, zodat ze het terrein niet af hoeven. Zo besteden ze al hun geld in het resort. Je kunt het eigenlijk vergelijken met een cruiseschip dat stilligt.
Wat je misschien ook interesseert:
Aparthotel
Een aparthotel is precies wat je denkt dat het is: een appartement en hotel in één. Vaak hebben hotels een paar appartementen voor gasten die er wat langer verblijven. De kamers zijn dan wat ruimer of er zijn zelfs meerdere slaapkamers. Ook hebben de appartementen een keuken, wasmachine en al het comfort van een appartement, maar met de service van een hotel.
Zaken- en congreshotels
Zakenhotels en congreshotels vallen vaak in één categorie omdat ze vergelijkbare services bieden. Ze richten zich meestal op zakenreizigers of organisatoren van evenementen die dicht bij congrescentra willen verblijven, in het centrum of het zakendistrict van grote steden. Meestal zijn er betrouwbare wifi, vergaderruimtes en grotere evenementenruimtes.
Bed and breakfasts
Bed and breakfasts waren ooit kleine pensions met maximaal vijf of zes kamers die een ongedwongen, persoonlijke ervaring bieden en waar de eigenaar vaak ook zelf woont. Meestal zijn een zelfgemaakt ontbijt en een ervaring op maat inbegrepen. Sinds de opkomst van Airbnb is de inhoud van deze classificatie veranderd, en wordt voor dit type hotel nu ook vaak de term Airbnb gebruikt.
Luchthavenhotels
Luchthavenhotels zijn ontwikkeld voor gasten of zakenreizigers die dicht bij de luchthaven willen zijn omdat ze vroeg vertrekken of laat aankomen. Ze worden ook vaak geboekt door cabinepersoneel en piloten die een comfortabele, handige plek nodig hebben vlakbij de luchthaven. Een van de voordelen van dit soort accommodaties is dat ze vaak gratis vervoer van en naar de luchthaven bieden.
Conclusie
In dit artikel hebben we gekeken naar de verschillende classificaties van hotels: de doelgroep waarvoor het hotel is ontworpen, de sterrenclassificatie, wie de eigenaar is van het hotel en de grootte ervan. Door deze classificaties te begrijpen, kun je je aanbod makkelijker afstemmen op een classificatie, zodat je zeker weet dat je de juiste doelgroep aantrekt. Hiervoor moet je de guest journey in gedachten houden en bij elke stap zorgvuldig rekening houden met de details.
Deutsch
English
Español
Français
