Over himgroep
himgroep beheert een gevarieerd portfolio van hotels en bars, waaronder vier accommodaties in Gelderland, een schilderachtige provincie in Nederland. Ze wilden een robuust en flexibel PMS om hun werkzaamheden te stroomlijnen - een beslissing die werd verwelkomd door hun Back Office Manager, Charline Kuster, die in haar eentje toezicht houdt op alle vier de hotels.
Overschakelen naar Mews maakte een enorm verschil. Met een toegewijde onboarding manager die haar door de overgang loodste, voelde Charline zich volledig gesteund. Ze prijst ook Mews chatbot als een van de beste in de sector, met AI-gestuurde ondersteuning die kostbare tijd opslaat. Nu ze een efficiënter systeem heeft, kan ze zich richten op het leveren van uitzonderlijke gastervaringen.
Als eenmanszaak vind ik het geweldig hoeveel repetitief werk Mews me uit handen neemt. Ik verspil geen tijd meer met Excel-bestanden doorzoeken of achter betalingen aan zitten. Alles is geautomatiseerd.
Aparte boekingsmodules voor bedrijven en vrije tijd
Uitdaging
Zakelijke gasten hebben vaak uitgebreide e-mail uitwisselingen nodig om boekingen te bevestigen, wat leidt tot inefficiëntie en vertragingen. himgroep wilde het proces vereenvoudigen en tegelijkertijd het aantal directe boekingen verhogen.
Oplossing
Mews Booking Engine het reserveringsproces stroomlijnt door twee aparte boekingsmodules aan te bieden; een voor vrijetijdsgasten en een andere voor zakelijke gasten. Zakenreizigers ontvangen een unieke code waarmee ze naadloos kunnen boeken tegen het afgesproken zakelijke tarief. De boekingsmodule maakt ook duidelijk onderscheid tussen niet-restitueerbare en niet-terugbetaalbare tarieven, zodat de vereisten voor vooruitbetaling transparant zijn. En twee dagen voor aankomst ontvangen gasten een geautomatiseerde e-mail voor online check-in, waardoor de administratieve rompslomp aanzienlijk wordt verminderd.
Resultaat
- 45% toename in geautomatiseerde directe boekingen
- Minder e-mail uitwisselingen en verbeterde efficiëntie voor zakelijke reserveringen
- Meer transparantie in het boekingsbeleid
Mews Booking Engine heeft ervoor gezorgd dat we meer rechtstreekse boekingen hebben en het reserveringsproces is nu heel makkelijk. Onze gasten kunnen moeiteloos boeken en inchecken, wat iedereen tijd bespaart.
Tevreden gasten met Mews Kiosk en geïntegreerde betalingen
Uitdaging
Traditioneel inchecken leidt vaak tot lange wachttijden en inefficiëntie. himgroep wilde de administratie van de frontdesk verminderen en de gastervaring verbeteren door zelf inchecken aan te bieden.
Oplossing
Sinds de introductie van Mews Kiosk in Hotel Villa Ruimzicht kunnen gasten zelf inchecken en uitchecken en hun verblijf snel en gemakkelijk betalen. Via de Kiosk kunnen ze met een paar tikken hun kamer upgraden, ontbijt toevoegen of een late check-out aanvragen. Mews Payments stroomlijnt de gastervaring verder - kaartgegevens hoeven maar één keer te worden ingevoerd, waardoor extra rekeningen en terugbetalingen moeiteloos verlopen. Hierdoor kon het front office personeel overstappen van vervelend administratief werk naar een meer op hospitality gerichte, conciërge-achtige functie.
Resultaat
- Minder werklast en wachttijden bij de frontdesk
- Meer upsell mogelijkheden door geautomatiseerde upgrades en add-on's
- Hogere gasttevredenheid door soepeler inchecken
Een modern guest journey op maat maken voor verschillende soorten gasten
Uitdaging
himgroep wilde gepersonaliseerde ervaringen bieden voor verschillende soorten gasten - vrije tijd, zaken en luxe - en tegelijkertijd de werklast voor het personeel verminderen.
Oplossing
Door gebruik te maken van directe data voor boekingen heeft de himgroep de ervaring van de gast op maat kunnen maken vanaf het moment van boeken tot aankomst. Vakantiegasten die boeken via de website kunnen 50% of 100% vooruitbetalen, terwijl zakenreizigers helemaal geen vooruitbetalingen hoeven te doen. In Hotel Villa Ruimzicht, een luxe accommodatie zonder receptie, worden gasten verwelkomd met een drankje en een handleiding voor zelf inchecken via Mews Kiosk. Deze persoonlijke benadering zorgt ervoor dat elke gast - of hij nu op zoek is naar snelheid of een welkom op maat - een ervaring krijgt die perfect past bij zijn verblijf.
Resultaat
- Hogere gasttevredenheid door interacties op maat
Extra inkomsten genereren met Runnr.ai
Uitdaging
himgroep wilde de gastcommunicatie verbeteren en extra inkomsten uit upselling genereren.
Oplossing
Door integratie van Runnr.ai, een virtuele conciërge, kon de himgroep interacties met gasten via WhatsApp automatiseren. Onmiddellijk na de boeking ontvangen gasten een bevestiging per e-mail, gevolgd door een WhatsApp-bericht van Runnr.ai. De chatbot beantwoordt vragen van gasten over inchecktijden en ontbijtopties en deelt werklast tips over lokale attracties, waardoor het hotelpersoneel minder werklast heeft. Daarnaast stuurt Runnr.ai geautomatiseerde berichten naar gasten die geen ontbijt in hun boeking hadden opgenomen, om hen te vragen dit alsnog toe te voegen.
Resultaat
- 70 extra ontbijten verkocht via geautomatiseerde WhatsApp-prompts in 2024
- Snellere reacties van gasten en verbeterde gastenservice
- Naadloze levering van digitale sleutels binnen twee minuten na check-in
"Runnr.ai heeft onze gastcommunicatie getransformeerd en interactiever en effectiever gemaakt. De extra boost in inkomsten wordt zeker gewaardeerd."
Uitgelichte integraties
Guestkey door Hotek
Guestkey is een mobiele sleuteloplossing die gasten toegang geeft tot specifieke deuren in de hotels van himgroep, zonder dat ze een nieuwe app hoeven te downloaden op hun telefoon. De integratie met Mews zorgt ervoor dat elke verandering binnen Mews Operations onmiddellijk wordt weerspiegeld in de toegangsrechten van de gast, dus als hij van kamer verandert, werkt zijn mobiele sleutel alleen voor de nieuwe kamer.
Cendyn
Cendyn Digital Marketing Platform beheert en bewaakt advertenties op meta-zoekplatformen via één dashboard. himgroep kan hun advertentiecampagnes eenvoudig beheren en controleren met live tarieven en beschikbaarheid van Mews.
