Over Hollywood Hotel
Hollywood Hotel is een bezienswaardigheid met 127 kamers in het hart van Los Angeles, gerund door een team dat precies weet hoe geweldige hospitality moet voelen. Toch hebben ze jarenlang geworsteld met Infor, van beperkte tools voor gastcommunicatie tot onhandige vooruitbetalingen. Elke nieuwe integratie ging gepaard met frustratie, vertragingen en een fikse rekening.
Op zoek naar een uitweg stelde Hollywood Hotel zijn prioriteiten duidelijk: een PMS dat goed samenwerkte met andere systemen, de kosten gerelateerd aan OTA verminderde en de groei van inkomsten ondersteunde. Mews op alle drie. Het team vond eindelijk de structuur die ze misten: heldere tarieflogica, eenvoudige integraties en een platform dat klaar is voor geavanceerde tools zoals Atomize. Binnen enkele maanden zagen ze snellere check-in's, meer upsells en veel minder handmatig werk.
Vandaag de dag is Hollywood Hotel een indrukwekkend succesverhaal in een van de meest concurrerende steden ter wereld.
"Mews is zo perfect als een PMS maar kan zijn. Ik heb elk systeem op de markt bekeken - niets kwam in de buurt."
Real time tarieven, real time vertrouwen
Uitdaging
De prijzen waren reactief en tijdrovend, en werden alleen bijgewerkt als iemand ze kon aanpassen. Het team had slimmere controle nodig om de tarieven dynamisch aan te passen, ondersteund door realtime gegevens in plaats van giswerk. Ze wilden ook een RMS dat naadloos samenwerkt met Mews om fouten te verminderen en de dagelijkse werkzaamheden te vereenvoudigen.
Oplossing
Atomize, een bedrijf op Mews , gebruikt AI om realtime prijs- en vraagvoorspellingen te automatiseren. De tarieven van het Hollywood Hotel worden nu continu aangepast op basis van live marktsignalen, waardoor prognoses nauwkeurig blijven en het vertrouwen in planning, personeel en rapportage toeneemt. Er zijn minder handen nodig voor de prijzen - het managementteam concentreert zich op de strategie terwijl het team uitstekende diensten levert aan de gasten. Atomize is volledig geïntegreerd in Mews PMSAtomize zorgt ervoor dat voorraadaanpassingen, voorraadstatus en boekingsdata altijd gesynchroniseerd zijn, waardoor handmatige handoffs en afwijkingen tot het verleden behoren.
Resultaat
- Aanzienlijke tijd opslaan met geautomatiseerde, realtime tariefaanpassingen
- Soepelere dagelijkse werkzaamheden en het einde van data silo's
- Het managementteam houdt toezicht op de strategie, terwijl het team zich richt op diensten.
"De tijd die is opgeslagen is enorm. De prognosenauwkeurigheid ligt al de hele maand binnen 10% en mijn team hoeft niet langer op tarieven te letten."
Mews Overzichten en BI: financiële duidelijkheid in één oogopslag
Uitdaging
De accounting workflows van het Hollywood Hotel waren afhankelijk van workarounds en inconsistente rapportage. Hun vorige PMS bood geen duidelijke overzichtsstructuur, en prognoses maken betekende springen tussen systemen en handmatig data aan elkaar plakken.
Oplossing
Met Mews grootboeken geactiveerd, heeft het team eindelijk een schoon, gecentraliseerd overzicht van alle financiële activiteiten. Updates worden de hele dag door uitgevoerd, waardoor night audits niet meer nodig zijn en betaalritten, gaststatussen en financiële gegevens consistent up-to-date blijven. Hollywood Hotel gebruikt ook het nieuwe Mews Business Intelligence (BI), dat realtime, aanpasbare dashboards en duidelijke statistieken biedt om prestaties bij te houden en trends te ontdekken. Voor het eerst werken zowel accounting als inkomsten teams vanuit dezelfde betrouwbare bron in plaats van lappendeken rapporten.
Resultaat
- Gecentraliseerde financiën met duidelijker zicht op het debiteurenoverzicht
- Snellere, betrouwbaardere voorspellingen
"Mijn broer is accountant en geen fan van kleingeld. Toen we naar Mewsverhuisden, bleef hij vragen om het debiteurenoverzicht. De dag dat het arriveerde, lichtte hij meteen op en ging van sceptisch naar verrukt."
Sneller inchecken en meer upsells
Uitdaging
Langzaam inchecken was een van de hardnekkigste klachten van het hotel. Zonder sms-tools kwamen gasten aan zonder sleutelstappen uit te voeren. Er ontstonden rijen en het team besteedde te veel tijd aan het met de hand afhandelen van de basis. Upsells presteerden ook ondermaats omdat de aanbiedingen niet geautomatiseerd waren.
Oplossing
Hollywood Hotel rolde geautomatiseerde sms-berichten uit via Mews, die tijdig herinneringen sturen met een directe link naar Online check-in. Gasten kunnen nu eenvoudig pre-arrival stappen voltooien, terwijl het team de engagement van gasten op schaal kan beheren. Met een eenvoudige maar slimme automatisering vermindert Mews SMS Pakket de handmatige werklast voor het personeel en stimuleert het extra inkomsten door upselling tijdens het online check-in proces.
Resultaat
- 24% van de gasten die een sms ontvingen, voltooide de online check-in.
- 13% conversiepercentage upselling, bijna het dubbele van het gemiddelde in de VS
"SMS heeft de hele aankomststroom veranderd. Gasten komen voorbereid aan en we krijgen geen klachten meer over langzaam inchecken."
Directe focus op inkomsten-kritische verbindingen
Uitdaging
De kosten van OTA's kunnen tot wel 25% van een boeking opslokken, dus directe boekingen stimuleren is een no-brainer. Maar het toevoegen van nieuwe tools vergde kostbaar aangepast werk, het pushen van OTA tarieven hield geen gelijke tred met de werkelijke vraag en het gegoochel met 30+ basistarieven in SynXis zorgde voor verwarring in plaats van duidelijkheid.
Oplossing
Mews hielp de tariefstructuur van het hotel opnieuw op te bouwen rond één basistarief, waardoor elke OTA-update direct en nauwkeurig is. Het team jongleert niet langer met tientallen rommelige verbindingen; ze beheren nu schone, automatisch oplopende tariefplannen die gesynchroniseerd blijven over alle kanalen. Rechtstreekse verbindingen met OTA's verwijderden onnodige tussenlagen en door over te stappen op de Mews Booking Engine verving een dure provider - waardoor het hotel weer meer inkomsten had.
Resultaat
- Schone, trapsgewijze tariefplannen verblijven nu perfect gesynchroniseerd in elk kanaal
"Ik vind het geweldig hoe veelzijdig Mews is. Je kunt er je tariefstructuur mee vormgeven zoals jij dat wilt. Als je het kunt mappen, kan het systeem het aan."
Uitgelichte integraties
Toen er nieuwe hospitality tools op de markt kwamen, merkte Jeff dat zijn oude systeem het gewoon niet kon bijbenen. Elke keer dat hij een integratie wilde toevoegen, was het proces traag en duur. Mews Marketplace veranderde dat - hij kon eindelijk de gereedschappen aansluiten die hij nodig had, onmiddellijk en zonder verbindingskosten.
Plusgrade
Plusgrade werkt met een tweerichtingsintegratie met Mews PMS, waarmee Hollywood Hotel bijkomende inkomsten kan ontsluiten zonder extra operationele wrijving. Het zorgt ervoor dat zodra een upsell is goedgekeurd en geaccepteerd, er direct actie wordt ondernomen: de geüpgradede inventaris wordt veiliggesteld en de oorspronkelijke kamer wordt direct beschikbaar gemaakt om door te verkopen.
AdriaScan
AdriaScan haalt binnen enkele seconden data uit paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen naar gastprofielen. Deze oplossing met één klik verkort de check-in tijd, maakt handmatig invoeren en fotokopiëren overbodig en zorgt voor een veilige opslag van persoonlijke data in het PMS.
