Over Lenk Lodge
Lenk Lodge is een Zwitserse boutique accommodatie in de prachtige Simmental vallei in Zwitserland. Het biedt hotelkamers en appartementen, en host regelmatig evenementen zoals yoga retraites, seminars en workshops. De lodge is in december heropend onder nieuwe eigenaar en na migratie naar Mews. In de ruimte van slechts een paar weken waren ze in staat om werkzaamheden en guest journeys te transformeren en nieuw leven in te blazen door slimme hotel-technologie.
We spraken met Raphael Simcic, mede-directeur van Lenk Lodge en directeur van SUM Hospitality, een adviesbureau op het gebied van digitale hospitality oplossingen. Als gecertificeerd Mews implementatiepartner leidde Raphael de implementatie van Mews in Lenk Lodge.
"Wat geweldig is aan Mews is de flexibiliteit. Omdat Lenk Ledge een klein hotel is, heb ik in een paar uur een lean tech-stack ingesteld voor maximale efficiëntie en eenvoud."
Naadloze betalingen voor moderne hospitality
Uitdaging
Hoteliers worstelen vaak met het beheren van meerdere systemen voor het verwerken van betaalkaarten, online boeken en betalingen in de accommodatie. Lenk Lodge wilde elke stap van het betalingsproces stroomlijnen.
Oplossing
Lenk Lodge integreerde een betaalterminal met Mews Payments waarmee ze volledig cashloos konden werken. De verhuizing verliep soepel, zelfs in een markt als Zwitserland, die nog steeds gericht is op contant geld. Door automatisering is het niet meer nodig om contant geld te tellen en veilig op te slaan in de bank, wat het team veel tijd bespaart. Met getoken betaalkaartgegevens die veilig zijn opgeslagen in het profiel van elke gast, worden betalingen eenvoudig geïntegreerd in de gastervaring.
Resultaat
- 30-45 minuten per dag opgeslagen door facturering en afstemming te automatiseren
Meer efficiëntie voor het reserveringsteam
Uitdaging
Boekingen opsporen, jongleren met meerdere platforms en omgaan met verouderde methoden voor het bijhouden van bezetting beperkt de efficiëntie van elk hotelreserveringsteam.
Oplossing
Mews Operations bespaart het reserveringsteam van Lenk Lodge veel tijd. Ze kunnen reserveringen overal beheren, op elk apparaat, met een interactieve tijdlijn die een eenvoudige momentopname biedt van aankomsten en vertrekken per uur, dag of maand. De gebruikersvriendelijke interface biedt een moderne manier om bezetting en winst te verhogen, terwijl offertes en reserveringen snel gemaakt kunnen worden terwijl je aan de telefoon zit met boekers.
Resultaat
- Werklast met 30-40% verlaagd
- Eenvoudige, geautomatiseerde stromen in plaats van tijdrovende, handmatige reserveringen
De gastervaring vereenvoudigen
Uitdaging
De gasten van vandaag hebben hoge verwachtingen, en Lenk Lodge wilde deze in elk stadium van hun verblijf overtreffen.
Oplossing
Lenk Lodge heeft Mews Guest Experienceinclusief een geïntegreerde boekingsmodule. 31% van de boekingen wordt rechtstreeks gedaan via Mews Booking Engine op de website van het hotel. In 2021 was het gemiddelde in Zwitserland 14%. Online inchecken en check-out verminderde administratieve taken zoals handmatige registratieformulieren, het scannen van paspoorten en het afhandelen van betalingen met meer dan 50%. Bevrijd van handmatige taken kan het team zich richten op de zorg voor gasten, extra verkoop en hospitality die waarde toevoegt.
Resultaat
- 51% van de gasten gebruikt online check-in
- 25% van de gasten checkt online uitchecken
- Upsells zoals ontbijt en kosten voor huisdieren kunnen gemakkelijk worden toegevoegd tijdens het online boeken.
Mews laat zien dat de grootte van een accommodatie geen belemmering hoeft te zijn voor technologiegedreven, gastgerichte hospitality. Zelfs als kleiner hotel kunnen we met innovatie een voorsprong nemen.
Uitgelichte integraties
Boeken.com
Dankzij deze integratie kan Lenk Lodge reserveringen van Booking.com ontvangen en de inventaris rechtstreeks in Mews reserveren en beheren. De verbinding rapporteert automatisch ongeldige betaalkaarten en stelt ze in staat om eenvoudig tarieven en restricties te beheren.
Feratel
Feratel is het gastenregistratiesysteem dat wordt gebruikt om gastenkaarten aan te maken. De integratie Mews-to-Feratel, geleverd door Omniboost, zorgt voor realtime overdracht van gastprofielen via een volledig geautomatiseerde API-verbinding.
