Over Swiss Hotel Apartments
Swiss Hotel Apartments beheert 48 luxe accommodaties in heel Zwitserland, van Interlaken tot Montreux. Met meer dan 50 unieke kamertypes biedt elke locatie volledig uitgeruste luxe appartementen met hoogwaardige voorzieningen. De accommodaties beschikken ook over bars, restaurants, spa's en vergaderruimten, zodat gasten een complete luxe ervaring hebben.
Echter, vastgelopen door een inefficiënt PMS, zochten ze naar stroomlijnen van werkzaamheden, verbeteren van gastpersonalisatie en integratie van innovatieve technologie om zich te onderscheiden in de luxe hospitalitysector. Voer Mews in.
Mews heeft echt een verschil gemaakt voor ons. De automatisering, realtime updates en de mogelijkheid om elke gast een persoonlijke ervaring te geven, hebben ons geholpen om luxe serviced apartments een andere betekenis te geven.
Moeiteloos multi-property beheer
Uitdaging
Het team beheerde meerdere accommodaties in Zwitserland en worstelde met gefragmenteerde en handmatige boekingsprocessen. Dit leidde tot overboekingen, onnauwkeurige updates van beschikbaarheid en problemen met het synchroniseren van data van gasten tussen accommodaties.
Oplossing
Swiss Hotel Apartments heeft Mews Multi-Property om de werkzaamheden te centraliseren. Boekingen en beschikbaarheid van kamers worden nu op alle locaties in realtime gesynchroniseerd. Dankzij gecentraliseerd taakbeheer is er geen herhaling meer, zijn er minder handmatige fouten en is de efficiëntie aanzienlijk verbeterd. Met snelle toegang tot reserveringen en informatie over gasten in hun hele portfolio kan het team zonder wrijving werken. Bovendien is het toevoegen en synchroniseren van nieuwe accommodaties moeiteloos, wat zorgt voor een soepele schaalbaarheid zonder IT-hoofdpijn.
Resultaat
- Naadloze coördinatie in alle 48 accommodaties
- Tariefbeheer in bulk verbetert de consistentie, snelheid en gastervaring
"Gedreven door geoptimaliseerde prijzen en gestroomlijnde dienstverlening kunnen we eenvoudig de inkomsten per beschikbaar appartement (RevPAR) verbeteren - iets wat vóór Mewsniet mogelijk was."
Slimmere werkzaamheden, soepelere workflows
Uitdaging
Voordat het team overstapte op een cloud-native PMS, stond het voor uitdagingen om de operationele efficiëntie te handhaven en tegelijkertijd hospitality cloud te leveren. Inefficiënt inchecken en uitchecken, vertragingen in de housekeeping en slechte communicatie tussen de afdelingen verstoorden vaak de gastervaring.
Oplossing
Met Mewskan Swiss Hotel Apartments voldoen aan de unieke verwachtingen van gasten in elke accommodatie door snelle coördinatie tussen frontdesk, housekeeping en conciërgeservices. Mews Kiosk en Guest journey hebben hun dagelijkse werkzaamheden verder verbeterd door zelf inchecken te introduceren. Gasten hebben toegang tot hun appartementen zonder bij de frontdesk te hoeven wachten - een sleutelelement om de efficiëntie te handhaven terwijl de luxe servicenormen gehandhaafd blijven. Via Mews Operationsontvangen housekeeping teams direct meldingen wanneer gasten uitchecken, waardoor de doorlooptijden korter worden en accommodaties beter voorbereid zijn.
Resultaat
- 20% sneller inchecken en uitchecken
- 25% snellere doorlooptijden voor housekeeping, zodat kamers sneller klaar zijn voor gasten
"De digital-first oplossingen van Mews hebben onze operationele efficiëntie verbeterd. Nu we een naadloze guest journey van boeken tot uitchecken hebben aangemaakt, genieten onze gasten van een ongeëvenaard gemak."
Voorkeuren van gasten omzetten in blijvende indrukken
Uitdaging
Vóór Mewshad Swiss Hotel Apartments moeite met het bijhouden van de voorkeuren van gasten op hun verschillende locaties door een gebrek aan realtime data over gasten. Hierdoor was het moeilijk om te anticiperen op de behoeften van de gasten en een consequent persoonlijke gastervaring te bieden.
Oplossing
Swiss Hotel Apartments integreerde CRM en tracking tools voor gastenvoorkeuren binnen Mews, waardoor naadloos kan worden ingespeeld op de behoeften van gasten, van kamervoorkeuren tot gepersonaliseerde welkomstvoorzieningen. Ze integreerden ook hun conciërgediensten - gasten kunnen nu limousineservices, spa boekingen of diners in de kamer aanvragen via een soepele digitale interface. Ze kunnen ook binnen een paar tikken een parkeerplaats boeken of extra betalen voor een vroege check-in. Dit resulteerde in een hogere retentie en tevredenheid van de gasten, waarbij veel gasten in hun feedback het gemak van digitale interacties en het hoge niveau van personalisatie benadrukten.
Resultaat
- 30% toename in directe boekingen, dankzij gepersonaliseerde aanbiedingen en een betere gastervaring
- Een gemiddelde beoordeling van 4,9/5 over alle accommodaties
- €120 aan gemiddelde toegevoegde waarde per reservering op Mews Booking Engine
Vooruitkijken
Swiss Hotel Apartments verblijft toegewijd aan het innoveren van hospitality door middel van technologie en biedt hun gasten het beste in Zwitserse luxe en digitaal gemak. Het team is van plan om meer AI-gedreven personalisatie te integreren en gastenservice-interacties nog verder te automatiseren om best-in-class te blijven.
Uitgelichte integraties
RevControl
RevControl is een tool voor revenue management waarmee Swiss Hotel Apartments hun inkomsten kunnen optimaliseren door middel van dynamische prijzen. Het ondersteunt het team bij het maximaliseren van de bezettingsgraad en het optimaliseren van prijsstrategieën, zodat de inkomsten sterk groeien.
Cendyn
Cendyn beheert en controleert advertenties op meta-search platforms via één dashboard. Zwitserse hotelappartementen kunnen eenvoudig hun advertentiecampagnes beheren en controleren met live tarieven en beschikbaarheid van Mews.
