Die Blaupause von Brama: Ein kleines Boutiquehotel gewinnt mit Mews

Über Brama

Das Brama befindet sich in einem denkmalgeschützten Gebäude, das einst im Zentrum vieler historischer Momente Bromleys stand. Als erstes Boutiquehotel in der Gegend hat es sich zum Ziel gesetzt, die Messlatte für die lokale Gastfreundschaft höher zu legen, indem es gästeorientierte Hoteltechnik mit effizienten, nachhaltigen Betriebsabläufen in einem gemischt genutzten Raum koppelt.

Das Team brauchte ein schnelles, intuitives und praktisches System, das sowohl für die Mitarbeiter vor Ort als auch für Drittanbieter wie Housekeeper geeignet war. Bei der Bewertung der Optionen stach Mews durch seine Funktionen, seine Benutzerfreundlichkeit und seine günstigen Preise hervor - ideal für die Eröffnung einer neuen Boutique.

Intelligente Automatisierung, schlanker Betrieb

Herausforderung

Als kleine Unterkunft mit einem schlanken Team musste Brama die täglichen Betriebsabläufe optimieren, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen.

Lösung

Dank der intelligenten Automatisierung durch Mews wurden viele der Aufgaben, die das Team zuvor verlangsamt hatten, abgeschafft. Online Check-in und automatisierte Zahlungen über Mews Payments sind für den effizienten Betrieb des Hotels von entscheidender Bedeutung. Da die Zahlungen vollständig automatisiert und zentralisiert sind, wird die Berichterstattung schneller und genauer. Neben der zentralen Plattform nutzte Brama auch die Mews MarketplaceSchlüssel-Integrationen, um die Automatisierung auf alle Abteilungen und ihre Co-Working- und F&B-Partner auszuweiten.

Ergebnis

• Brama arbeitet reibungslos mit einem schlanken Team und begrenzten Ressourcen
• Betriebsabläufe und Berichterstattung werden für zukünftige Skalierbarkeit konfiguriert

Technik, die die Gäste tatsächlich spüren

Herausforderung

Das Ziel von Brama war es, den Gästen eine nahtlose, technisch fortschrittliche Reise in einem Markt zu bieten, in dem es kaum Präzedenzfälle für Boutique-Hotels gibt.

Lösung

Mews hat Brama dabei geholfen, gästeorientierte Workflows zu entwickeln, die jede Phase des Aufenthalts mühelos gestalten. Über Mews Booking Enginekönnen Gäste ganz einfach Extras wie vergünstigte Tageskarten für die Co-Working-Spaces von Clockwise hinzufügen. Und mit demMews Digital Key können die Gäste ihre Zimmer sicher über ihr Smartphone betreten - kein Ärger, keine verlorenen Schlüssel. Automatische Benachrichtigungen und Integrationen mit Systemen wie z.B. Fernsehern im Zimmer sorgen für eine reibungslose Gästekommunikation vor, während und nach jedem Aufenthalt.

Ergebnis

• Weniger manuelle Arbeit und besseres Gästeerlebnis

Benutzerfreundlichkeit, Klarheit und sofortige Antworten

Herausforderung

Brama brauchte ein System, das die Mitarbeiter schnell erlernen und sicher anwenden konnten, ohne auf ständige externe Unterstützung angewiesen zu sein.

Lösung

Mews präsentiert Informationen in einem übersichtlichen, leicht zu lesenden Format und hilft den Mitarbeitern, effizient von einer Aufgabe zur nächsten zu wechseln. Wenn Fragen auftauchen, Mews University bietet sofortige Schritt-für-Schritt-Anleitungen, damit das Team ohne Unterbrechung weiterarbeiten kann. Und wenn weitere Hilfe benötigt wird, liefert der eingebaute Chatbot sofort präzise Antworten - kein Warten, kein Ticketing, keine Verzögerungen.

Ergebnis

• Das Personal bleibt produktiv und selbstständig mit minimaler Schulung
• Das Team löst Probleme sofort über Mews University und den Chat-Support auf der Plattform.

Blick nach vorn

Brama hat gezeigt, dass Boutique-Gastfreundschaft sowohl hochtechnologisch als auch sehr persönlich sein kann. Mit einer marktführenden Durchschnittsrate pro Tag und einem bewährten Geschäftsmodell bereitet sich das Team nun auf die Ausweitung des Konzepts vor, wobei neue Eröffnungen bereits in Sicht sind.