C-Hotels hat sich für ein modernes, flexibles Hotellerie-System entschieden
Die belgische Hotelkette kann ihre Daten und Abläufe besser kontrolliern und so den Gewinn steigern.
C- Hotels Kundenbericht
Steigerung des RevPAR
12%
weniger Telefongespräche
93%
zwischen Housekeeping und Rezeption
Halbierung der durchschnittlichen
Check-in-Zeit
Über C-Hotels
C-Hotels beherbergen jährlich etwa 235 000 Gäste in ihren neun Häusern entlang der belgischen Küste. Im Unterschied zu anderen Gruppen hat jedes Hotel ein eigenes Konzept, von Art Nouveau bis zum Industriedesign im New-York-Style. Das Ethos für exzellente Gästebetreuung verbindet die Häuser, dabei hat aber jedes Hotel hat seine ganz eigene Atmosphäre und visuelle Identität.
Die Hotelgruppe war auf der Suche nach einer modernen, flexiblen Hotellerie-Cloud, die eine bessere Datenkontrolle ermöglicht, eine leistungsfähige Lösung für das Revenue Management bietet und durch die Eliminierung langwieriger, umständlicher manueller Prozesse eine spürbare Zeitersparnis bewirkt
Fünf Hotels gingen in drei Tagen live
Herausforderung
Änderungen im Betrieb eines Hotels werden immer auf Kritik bei einem Teil der Belegschaft stoßen. Auch deshalb sollte eine grundlegende Umstellung wie der Wechsel des PMS möglichst ohne langwieriges Onboarding mit endlosen Schulungen der Mitarbeiter vonstatten gehen.
Lösung
C-Hotels begann mit dem Onboarding in fünf Hotels, und in nur drei Tagen war Mews in allen von ihnen betriebsbereit. Über den gleichen Zeitraum hinweg wurden die Mitarbeiter geschult, sie konnten das neue System in einer Versuchsumgebung ausprobieren und sich auf diese Weise schnell daran gewöhnen.
Resultat
• 5 Hotels gingen in 3 Tagen in den Livebetrieb
• Mit der Mews University konnten sich die Mitarbeiter selbst schulen
Sofortiger Zugang zu Daten und Reporting
Herausforderung
C-Hotels wollten einfachen und schnellen Zugang zu ihren Daten. Vor der Einführung von Mews wurden Datensätze einzeln angefordert und berechnet. Es gab nur eine geringe Anzahl an Reporten, und diese wurden manuell erstellt.
Lösung
Mews bietet eine große Auswahl einfach zu erstellender Reporte, dazu kostenfreien und sofortigen Zugang zu allen Daten des Hotels, einschließlich Reservierungen, Verfügbarkeit, Status der Räume und Kundeninformationen. C-Hotels nutzen dazu die PowerBI Integration für leistungsfähigeres Reporting und genauere Datenanalyse.
Resultat
• 20 + anpassungsfähige Reporte in Mews
• Einfacher Zugang vom Dashboard des jeweiligen Hotels
• Gebührenfreier Datenzugang
“Unsere Mitarbeiter wissen, dass Mews schnell reagiert, deshalb scheuen sie sich nicht, Dinge in Frage zu stellen. Sie kommen also zu mir und sagen, ‚Inge, kannst du Mews bitten, das zu ändern? Ich glaube nämlich, dass es so oder so viel besser geht.’ Das ist ein großartiges Arbeitsverhältnis.”
Revenue Management steigert RevPAR und Belegung
Herausforderung
Mews spielte eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Revenue Management von C-Hotels. Vorher gab es einen zeitaufwändigen manuellen Prozess mit Hilfe einer Excel-Datei, und es gab nur zwei Raten: Hauptsaison und Nebensaison.
Lösung
Durch Verwendung der PACE Integration vom Mews Marketplace haben C-Hotels nun ein ausgefeiltes, automatisiertes Revenue Management System, das einfach zu implementieren war und das zu spürbaren Verbesserungen beigetragen hat.
Resultat
• 12 % Steigerung des RevPAR in einigen der Hotels
Automatische Bestätigungen und Check-in online
Herausforderung
Buchungsbestätigungen wurden manuell verschickt, die Mitarbeiter mussten die Namen der Gäste, die Daten und Preise einzeln eingeben, was länger dauerte und zu gelegentlichen Fehlern führte. Die Hotelgruppe wollte auch das Check-in-Erlebnis für die Gäste verbessern und den Mitarbeitern zeitaufwändige Routinetätigkeiten wie das Eingeben von Kreditkartendaten ersparen.
Lösung
Nach einer Buchung mit Mews erhalten die Gäste sofort eine automatisch erstellte Bestätigung per E-Mail. Ein- und Auschecken gehen nun wesentlich schneller vonstatten, da viele Gäste die Möglichkeit des Online-Check-in nutzen. Auch das Auschecken ist einfach, da die meisten Gäste dank automatisierter Zahlungsprozesse bereits vor der Ankunft bezahlt haben.
Resultat
• Halbierung der Check-in-Zeit von 4 zu 2 Minuten
• 40 % der Check-ins werden jetzt online abgewickelt
• Keine von Menschen verursachten Fehler bei Bestätigungsmails
“Unsere Housekeeper müssen jetzt viel seltener die Rezeption anrufen, da sie nun auf ihren Tablets sehen können, welche Räume für die Gäste bereit sind.”
Schnelleres Housekeeping und weniger Abfall
Herausforderung
Handgeschriebene Notizen auf Papier für die Housekeeping-Aufgaben war zeitaufwändig und verursachte unnötigen Abfall. Auch die Rezeption verlor unnötig Zeit, da sie sich telefonisch bei den Housekeepern nach dem Status der Räume erkundigen musste.
Lösung
Die Mews Housekeeping-App für Tablets kann einen Raum sofort als sauber anzeigen und vermeidet gleichzeitig unnötigen Papierverbrauch. Auch die Zahl der Telefongespräche zwischen Rezeption und Housekeepern konnte drastisch reduziert werden, was die Reinigung der Zimmer beschleunigt und den Empfangsmitarbeitern mehr Zeit für die Gästebetreuung gibt.
Resultat
• 93 % Reduzierung der Telefongespräche zwischen Housekeeping und Rezeption
• 90 % weniger Papierverbrauch
"Zögere nicht, zu Mews zu wechseln. Tu es einfach, und sorge dich nicht wegen der Implementierung, sie ist gar nicht so schwierig. Mews ist ein wirklich benutzerfreundliches PMS, das alles viel einfacher macht. Das gilt nicht nur für die Rezeption, sondern auch für das Back-Office.”
Ein Blick voraus
C-Hotels wird weiter nach innovativen und kreativen Wegen suchen, um seine Betriebsabläufe für Mitarabeiter und Gäste zu verschlanken und vereinfachen. Die Fokussierung darauf wird dem Unternehmen ermöglichen, mehr Zeit den Gästen zu widmen und die für Routinetätigkeiten benötigte Zeit zu verringern.
Das Team wird auch in Zukunft die Möglichkeiten der Gastlichkeit erweitern. Mit Hilfe von Mews und seinen Integrationen wird sich C-Hotels zum Markenzeichen für ein außergewöhnliches Gästeerlebnis entwickeln.
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