C-Hotels a opté pour un système de gestion moderne et flexible.
La chaîne hôtelière belge a pu mieux contrôler ses données et ses opérations et ainsi augmenter ses bénéfices.
Étude de cas C-Hotels
Augmentation de
12%
du RevPAR
Réduction des appels
de 93 %
entre le service de nettoyage et la réception
Réduction
de moitié du temps
moyen d'enregistrement
À propos de C-Hotels
C-Hotels accueille chaque année environ 235 000 voyageurs dans ses neuf propriétés situées le long de la côte belge. Contrairement à la plupart des chaînes, chaque hôtel a un concept unique, de l'Art nouveau au design industriel de style new-yorkais. Ainsi, bien que les hôtels partagent une éthique d'excellence du service client, l'identité visuelle et l'ambiance sont différentes pour chaque établissement.
Le groupe était à la recherche d'une solution de gestion hôtelière moderne et flexible, qui lui permettrait de mieux contrôler ses données, de disposer d'une solution puissante de gestion des recettes et de gagner un temps considérable en éliminant les processus manuels longs et fastidieux.
Cinq hôtels ont été mis en service en trois jours
Problème
Changer le fonctionnement d'un hôtel suscite toujours des critiques de la part d'une partie du personnel. Avec quelque chose d'aussi important qu'un nouveau PMS, les équipes sur place ne veulent pas avoir à faire un apprentissage interminable d'un nouveau système.
Solution
C-Hotels a commencé par intégrer cinq hôtels, qui ont tous été entièrement connectés en trois jours seulement. Dans le même temps, le personnel de l'hôtel a appris à utiliser la plate-forme, en ayant accès à un environnement de test où il pouvait explorer librement et apprendre en utilisant le système.
Résultat
• 5 hôtels ont été mis en service en 3 jours
• Le personnel a pu se former lui-même avec Mews University
Accès instantané aux données et aux rapports
Problème
C-Hotels souhaitait un accès facile et immédiat à ses données. Avant Mews, le groupe hôtelier était facturé au cas par cas chaque fois qu'il réclamait ses données, le reporting était minimal et devait souvent être effectué manuellement.
Solution
Mews offre un large choix de rapports faciles à utiliser et un accès gratuit et immédiat à toutes les données de l'hôtel, y compris les réservations, la disponibilité, le statut des chambres et les informations sur les clients. C-Hotels utilise également l'intégration PowerBI pour des rapports et des analyses de données encore plus puissants.
Résultat
• Plus de 20 rapports dynamiques dans Mews
• Accès facile à partir du tableau de bord de chaque hôtel
• Aucun frais d'accès aux données
"Notre personnel sait que Mews est très réactif et n'hésite pas à poser des questions. Ils viennent me voir et me disent : "Inge, peux-tu demander à Mews s'ils peuvent changer ça ? Parce que je pense que ce sera beaucoup plus facile de faire comme ça ou comme ça'. C'est une belle collaboration."
Revenue management permet d'augmenter le RevPAR et le taux d'occupation.
Problème
Mews a joué un rôle essentiel dans l'amélioration de la gestion des recettes de C-Hotels. Auparavant, cela se faisait par un processus manuel fastidieux avec un fichier Excel, et il n'y avait que deux tarifs : haute saison et basse saison.
Solution
En utilisant l'intégration PACE de Mews Marketplace, C-Hotels dispose désormais d'un système de gestion des recettes plus sophistiqué et automatisé, facile à mettre en service et qui a contribué à des améliorations significatives.
Résultat
• Augmentation de 12% du RevPAR dans certains hôtels
Automatisation des communications et des enregistrements en ligne
Problème
Les confirmations de réservation devaient être envoyées manuellement, le personnel devant saisir les noms des clients, les dates et les prix, ce qui prenait plus de temps et entraînait parfois des erreurs. Le groupe souhaitait également améliorer l'expérience client lors de l'enregistrement, en évitant que le personnel ne passe trop de temps sur des tâches impersonnelles comme la saisie des données de la carte.
Solution
Après avoir effectué une réservation sur Mews, les clients reçoivent un e-mail de confirmation automatique et instantané. L'enregistrement et le check-out sont également beaucoup plus rapides, de nombreux clients profitant de l'enregistrement en ligne. Le check-out est généralement rapide car la plupart des clients ont déjà payé avant leur arrivée, grâce à l'automatisation des paiements.
Résultat
•Le temps moyen d'enregistrement a été divisé par deux, passant de 4 à 2 minutes.
• 40% des enregistrements se font désormais en ligne
• Pas d'erreurs manuelles dans les e-mails de confirmation
“Nous avons eu beaucoup moins d'appels entre le service de ménage et la réception, car ils peuvent désormais voir sur leurs tablettes quelles chambres sont prêtes.”
Un ménage plus rapide et moins de déchets
Problème
La prise de notes sur papier pour les tâches ménagères était à la fois chronophage et source de gaspillage. Le personnel de la réception perdait également du temps, car il devait téléphoner au service d'entretien pour savoir si une chambre était prête.
Solution
L'application Mews housekeeping fonctionne sur des tablettes qui signalent instantanément qu'une chambre est prête, ce qui contribue également à réduire le gaspillage de papier. De plus, le nombre d'appels entre la réception et le service d'entretien a considérablement diminué, ce qui permet au service d'entretien de libérer les chambres plus rapidement et donne à la réception plus de temps pour se concentrer sur les clients.
Résultat
• 93% de réduction des appels entre le service d'entretien et la réception.
• Réduction de 90% de la consommation de papier
"N'hésitez pas à migrer vers Mews. Faites-le, et n'ayez pas peur de son implémentation, car ce n'est pas si difficile. Mews est un PMS très convivial et il rend tout beaucoup plus facile. Pas seulement à la réception, mais aussi au back-office."
Perspectives d'avenir
C-Hotels continuera d'innover et de créer des moyens de rationaliser et d'automatiser davantage les services, tant pour le personnel que pour les clients. En se concentrant sur ce point, l'entreprise pourra consacrer plus de temps à ravir les clients et moins de temps aux tâches manuelles.
L'équipe continuera à repousser les limites de l'hospitalité et à tirer parti de Mews, ainsi que de ses intégrations, pour devenir une marque hôtelière synonyme d'expériences inégalées pour les clients.
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