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Über die Zirkusgruppe
Die Circus Group betreibt vier einzigartige Unterkünfte im Herzen Berlins: ein Hostel, ein Hotel, Apartments und The Circus Living - serviced micro-apartments für Langzeitaufenthalte. Durch den Glauben an den sozialen Charakter des Reisens und das Engagement für Nachhaltigkeit spiegelt jede Unterkunft die starke Verbindung der Gruppe mit der lokalen Umgebung wider.
Nachdem das Team jahrelang mit einem Altsystem gearbeitet hatte, das durch Papierkram und eingeschränkte Flexibilität behindert wurde, suchte es nach einem modernen PMS - einem System, das bessere Analytics, intelligentere Einblicke in die Gästezimmer und Raum für Wachstum bot. Hier ist ihr Erfolgsbericht mit Mews.
Mews half uns, die Onboarding-Zeit von sechs Monaten auf nur sechs Wochen zu verkürzen. Neue Teammitglieder können sich schnell in das System einarbeiten, was sowohl Zeit als auch Kosten für die Schulung spart.
Zentralisierte Verwaltung für mehrere Unterkünfte
Herausforderung
Mit ihrem vorherigen System musste die Circus Group mit drei verschiedenen Logins jonglieren - einen für jede Unterkunft. Dies führte zu unnötiger Komplexität und verlangsamte die täglichen Betriebsabläufe.
Lösung
Mews ein zentrales Dashboard eingeführt, das einen einfachen Wechsel zwischen Hostel, Hotel und Apartments ermöglicht. Dadurch wurden die Betriebsabläufe in allen Unterkünften gestrafft, während gleichzeitig jedes Konzept die nötige Flexibilität erhielt. Auch wenn die Angebote unterschiedlich sind, hat Mews dazu beigetragen, dass die Reise der Gäste kohärenter wird. Die Rezeptionisten schätzen vor allem die übersichtliche, intuitive Zeitachse, durch die Fehler deutlich reduziert werden konnten.
Ergebnis
- Die Mitarbeiter haben jetzt mehr Zeit und führen sogar kostenlose Touren durch Berlin
- E-Mails werden nicht mehr von Hand getippt - sie sind in Mews automatisiert und können leicht angepasst werden
- Verbesserte Nachhaltigkeit dank reduziertem Papierverbrauch
Wir haben als Hostel angefangen und uns für Mews entschieden, weil es perfekt zu unseren Bedürfnissen passte. Als wir in andere Bereiche expandierten, skalierte das System mühelos mit uns.
Mehr Umsatz durch automatisierte Zusatzverkäufe
Herausforderung
Die Circus Group wollte den Umsatz mit Zusatzverkäufen auf eine Art und Weise steigern, die sich authentisch für ihre Marke anfühlt, ohne dass das Personal an der Rezeption Upgrades anbieten muss.
Lösung
Über Mewswerden den Gästen beim Online Check-in kreative Zusatzverkäufe angeboten, wie z.B. Romantikboxen und Geburtstagsüberraschungen. Das Team nutzt den perfekten Moment, wenn die Gäste bereits im Urlaubsmodus sind und bereit sind, mehr Geld auszugeben. Mews zeigt Zusatzverkäufe, die Gäste mit einem Klick hinzufügen können, deutlich an und steigert so die Konversionsrate, ohne dass das Team etwas dafür tun muss. Die Circus Group bietet auch kostenlose Yogamatten an und beweist damit, dass nicht alles ein Preis-Kennzeichen braucht, um einen Mehrwert zu bieten.
Ergebnis
- Höherer Umsatz durch automatisierte, auf die Marke abgestimmte Zusatzverkäufe
- Verbessertes Gästeerlebnis und stärkere Markenpersönlichkeit
Schnelleres Einchecken, sichereres Bezahlen
Herausforderung
In ihrem vorherigen System wurden die Zahlungen manuell abgewickelt. Einige Gäste teilten ihre Kartendaten sogar per Telefon oder E-Mail mit, was zu Fehlern führte, die das Eingreifen des Geschäftsleiters erforderten und wertvolle Zeit kosteten.
Lösung
Mews Payments stellt Sicherheit und Effizienz in den Vordergrund. Die Kartendaten werden von Anfang an erfasst und stehen für zusätzliche Abbuchungen bereit, sodass keine manuellen Fehler und kein Durcheinander in letzter Minute entstehen. Die Finanz- und Buchhaltungsteams lieben die klare, unkomplizierte Berichterstattung, die ihre Arbeit erleichtert. Mit Mews Terminals geht das Einchecken jetzt schneller, da keine Zeit mehr mit dem Aufteilen von Rechnungen verschwendet wird.
Ergebnis
- 2 Stunden pro Tag durch Automatisierung gespeichert
- Tokenisierung von Zahlungen stärkt Vertrauen und Sicherheit der Gäste
"Als Manager eines Hotels verbringst du 15% deiner Zeit damit, Fehler zu beheben. Nachdem wir die Genauigkeit und Geschwindigkeit von Mews Terminals erlebt haben, gibt es für uns kein Zurück mehr."
Blick nach vorn
Die nächste Eröffnung der Circus Group, die für Ende 2026 geplant ist, ist The Circus Retreat in Italien. Die luxuriöse Unterkunft, die von Mewsbetrieben wird, verfügt über 20 Zimmer und eine eigene Kapelle für Hochzeiten und legt großen Wert darauf, die lokale Community positiv zu beeinflussen. Buona fortuna.
Integrationen im Rampenlicht
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder ist ein führender Channel-Manager. Die Integration von Mews stellt eine Echtzeitverbindung zwischen Mews und über 400 Buchungskanälen her und sorgt dafür, dass The Circus Group mit minimalem manuellem Aufwand ein breites Online-Publikum erreicht.
Vouchercart
Mit VoucherCart kann The Circus Group ganz einfach Promocodes für ihre Produkte und Services auf ihrer Website, in den sozialen Medien und in ihren E-Mail Channels erstellen, bewerben und verkaufen. Der gesamte Prozess ist automatisiert, wobei die Promocodes nahtlos direkt auf Mews eingelöst werden können.
Was ist The Circus Group?
Was ist The Circus Group?
Die Circus Group ist eine Firma mit Sitz in Berlin, die ein Hostel, ein Hotel, Serviced Apartments und Mikroapartments für Langzeitaufenthalte betreibt, die alle auf einem starken Sinn für Community und Nachhaltigkeit basieren.
Warum hat sich die Circus Group für Mews entschieden?
Warum hat sich die Circus Group für Mews entschieden?
Sie entschieden sich für Mews , um ein Altsystem zu ersetzen, dem es an Flexibilität mangelte und das ineffiziente Betriebsabläufe verursachte. Mews bot eine moderne, skalierbare Plattform mit besserer Automatisierung, Analytics und Benutzerfreundlichkeit - entscheidend für die Verwaltung mehrerer Unterkunftsarten.
Welche Mews Produkte verwenden sie?
Welche Mews Produkte verwenden sie?
Die Circus Group nutzt Mews Kiosk für das kontaktlose Einchecken, Mews Payments für sichere, automatisierte Transaktionen, das Mews Marketplace mit fünf aktiven Integrationen und ein zentrales Dashboard für ein rationalisiertes Multi-Property-Management.
Welche messbaren Vorteile hat die Circus Group mit Mews erzielt?
Welche messbaren Vorteile hat die Circus Group mit Mews erzielt?
Sie haben die Onboarding-Zeit für neue Mitarbeiter von sechs Monaten auf sechs Wochen verkürzt. Die Betriebsabläufe speichern jetzt täglich zwei Stunden. Sie erleben auch eine stärkere Einbindung der Gäste: 16% der Gäste kaufen Upgrades während des Online Check-in und direkte Buchungen generieren einen 90% höheren Wert im Vergleich zu Online-Reiseagenturen.
Ist Mews eine gute Lösung für hybride Gastgewerbegruppen?
Ist Mews eine gute Lösung für hybride Gastgewerbegruppen?
Ja, Mews ist eine ausgezeichnete Wahl für Anbieter, die verschiedene Beherbergungen verwalten. Die Flexibilität, die Automatisierung und die zentralen Tools unterstützen effiziente Betriebsabläufe und verbessern das Gästeerlebnis, egal ob bei Kurzaufenthalten oder längeren Aufenthalten.