Mews verhilft der himgroep zu höchster Effizienz und Zufriedenheit der Gäste

Über himgroep

himgroep verwaltet mehrere Unterkünfte, darunter vier Boutiquehotels in Gelderland, einer malerischen Provinz in den Niederlanden. Sie wollten ein robustes und flexibles PMS, um ihre Betriebsabläufe zu rationalisieren - eine Entscheidung, die von ihrem Back Office Manager, Charline Kuster, die alle vier Hotels allein betreut, begrüßt wurde.

Der Wechsel zu Mews hat einen großen Unterschied gemacht. Mit einem engagierten Onboarding Manager, der sie durch die Umstellung begleitete, fühlte sich Charline voll unterstützt. Außerdem lobt sie Mews als einen der besten Chatbots der Branche, dessen KI-gesteuerter Support wertvolle Zeit speichert. Mit einem effizienteren System kann sie sich jetzt darauf konzentrieren, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten.

Getrennte Buchungssysteme für Unternehmen und Freizeit

Herausforderung

Geschäftsgäste benötigen oft einen umfangreichen E-Mail-Austausch, um Buchungen zu bestätigen, was zu Ineffizienz und Verzögerungen führt. Die himgroep wollte den Prozess vereinfachen und gleichzeitig die Zahl der direkten Buchungen erhöhen.

Lösung

Mews Booking Engine den Reservierungsprozess durch zwei getrennte Buchungssysteme vereinfacht: eines für Freizeitgäste und eines für Firmengäste. Geschäftsreisende erhalten einen eindeutigen Code, mit dem sie nahtlos zu ihrer vereinbarten Corporate Rate buchen können. Das Buchungssystem unterscheidet außerdem klar zwischen erstattungsfähigen und nicht erstattungsfähigen Raten und sorgt so für Transparenz bei den Anforderungen an die Vorauszahlung. Und zwei Tage vor der Anreise erhalten die Gäste eine automatisierte E-Mail für den Online Check-in, was den Verwaltungsaufwand erheblich reduziert.

Ergebnis

• 45% mehr automatische Direktbuchungen
• Reduzierter E-Mail-Verkehr und verbesserte Effizienz bei geschäftlichen Reservierungen
• Verbesserte Transparenz bei der Buchung

Zufriedenere Gäste mit Mews Kiosk und integrierten Zahlungen

Herausforderung

Herkömmliche Check-ins führen oft zu langen Wartezeiten und Ineffizienzen. himgroep wollte den Administrator an der Rezeption entlasten und das Gästeerlebnis durch das Angebot eines Check-in mit Selbstbedienung verbessern.

Lösung

Seit der Einführung Mews Kiosk im Hotel Villa Ruimzicht können die Gäste selbst ein- und auschecken und ihren Aufenthalt schnell und bequem bezahlen. Über den Mews Kiosk können sie ihr Zimmer upgraden, Frühstück hinzufügen oder einen späten Check-out beantragen - mit nur wenigen Fingertipps. Mews Payments vereinfacht das Gästeerlebnis noch weiter - die Kartendaten müssen nur einmal eingegeben werden, sodass zusätzliche Abbuchungen und Rückerstattungen mühelos möglich sind. Dadurch konnten die Mitarbeiter des Empfangs von der lästigen Verwaltungsarbeit zu einer Rolle übergehen, die mehr auf Gastfreundschaft ausgerichtet ist und an einen Concierge erinnert.

Ergebnis

• Geringere Arbeitsbelastung an der Rezeption und kürzere Wartezeiten
• Erhöhte Zusatzverkaufsmöglichkeiten durch automatische Upgrades und Add-ons
• Verbesserte Gästezufriedenheit durch ein reibungsloseres Erlebnis beim Check-in

Eine moderne Reise für verschiedene Gasttypen gestalten

Herausforderung

himgroep wollte personalisierte Erlebnisse für verschiedene Arten von Gästen - Freizeit-, Geschäfts- und Luxusgäste - anbieten und gleichzeitig den Arbeitsaufwand für das Personal reduzieren.

Lösung

Durch die Nutzung direkter Buchungsdaten war himgroep in der Lage, das Gästeerlebnis von der Buchung bis zur Anreise individuell zu gestalten. Gäste, die über die Website buchen, können entweder 50% oder 100% im Voraus bezahlen, während Geschäftsreisende die Vorauszahlung ganz umgehen können. Im Hotel Villa Ruimzicht, einer luxuriösen Unterkunft ohne Rezeption, werden die Gäste mit einem Getränk begrüßt und durch das Erlebnis des Check-in mit Selbstbedienung geführt, das von Mews Kiosk unterstützt wird. Diese persönliche Herangehensweise stellt sicher, dass jeder Gast - egal, ob er schnell oder individuell begrüßt werden möchte - ein Erlebnis erhält, das perfekt auf seinen Aufenthalt abgestimmt ist.

Ergebnis

• Höhere Zufriedenheit der Gäste durch maßgeschneiderte Interaktionen

Mit Runnr.ai zusätzliche Umsätze erzielen

Herausforderung

himgroep wollte die Gästekommunikation verbessern und zusätzliche Umsätze durch Zusatzverkäufe generieren.

Lösung

Die Integration von Runnr.ai, einem virtuellen Concierge, ermöglichte es der himgroep, die Interaktionen mit den Gästen über WhatsApp zu automatisieren. Unmittelbar nach der Buchung erhalten die Gäste eine Bestätigung per E-Mail, gefolgt von einer WhatsApp-Nachricht von Runnr.ai. Der Chatbot beantwortet Fragen der Gäste zu Check-in-Zeiten und Frühstücksoptionen und gibt Trinkgelder zu lokalen Attraktionen weiter, wodurch das Hotelpersonal entlastet wird. Außerdem sendet Runnr.ai automatische Nachrichten an Gäste, die bei ihrer Buchung kein Frühstück angegeben hatten, und fordert sie auf, es hinzuzufügen.

Ergebnis

• 70 zusätzliche Frühstücke durch automatische WhatsApp-Aufforderungen im Jahr 2024 verkauft
• Schnellere Antworten für Gäste und verbesserter Service für Kunden
• Nahtlose Übergabe des digitalen Schlüssels innerhalb von zwei Minuten nach dem Check-in

Integrationen im Rampenlicht

Gastschlüssel von Hotek

Guestkey ist eine mobile Schlüssellösung, mit der Gäste Zugang zu bestimmten Türen in den himgroep-Hotels erhalten, ohne eine neue App auf ihr Telefon herunterladen zu müssen. Die Integration mit Mews stellt sicher, dass sich jede Änderung auf Mews Operations sofort in den Zugangsrechten des Gastes niederschlägt. Wenn er also sein Zimmer wechselt, funktioniert sein mobiler Schlüssel nur für das neue Zimmer.

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Cendyn

Die Cendyn Digital Marketing Platform verwaltet und überwacht Werbung auf Meta-Suchplattformen über ein einziges Dashboard. himgroep kann ihre Werbekampagnen mit Live-Raten und Verfügbarkeit von Mews einfach verwalten und kontrollieren.

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