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Über die Lenk Lodge
Die Lenk Lodge ist eine Schweizer Boutique Unterkunft, die im atemberaubenden Simmental in der Schweiz liegt. Es bietet Hotelzimmer und Apartments und ist Anbieter von regelmäßigen Veranstaltungen wie Yoga-Retreats, Seminaren und Workshops. Die Lodge wurde im Dezember unter neuem Besitzer und nach dem Umzug auf Mews wiedereröffnet. In nur wenigen Wochen konnten sie die Betriebsabläufe und den Aufenthalt der Gäste durch intelligente Hoteltechnik neu gestalten.
Wir sprachen mit Raphael Simcic, Co-Direktor der Lenk Lodge und Geschäftsführer/Geschäftsführerin von SUM Hospitality, einer Beratungsagentur für digitale Hospitality-Lösungen. Als zertifizierter Mews Installationspartner hat Raphael die Installierung von Mews in der Lenk Lodge geleitet.
"Das Tolle an Mews ist seine Flexibilität. Da Lenk Ledge ein kleines Hotel ist, habe ich einen schlanken Technologie-Stack in ein paar Stunden eingerichtet, um die Effizienz und Einfachheit zu maximieren."
Nahtlose Zahlungen für das moderne Gastgewerbe
Herausforderung
Hoteliers haben oft damit zu kämpfen, mehrere Systeme für die Verarbeitung von Zahlungskarten, Online-Buchungen und Zahlungen auf der Unterkunft zu verwalten. Die Lenk Lodge wollte jeden Schritt des Bezahlvorgangs rationalisieren.
Lösung
Die Lenk Lodge integrierte ein Zahlungsterminal mit Mews Payments das es ihnen ermöglichte, komplett bargeldlos zu bezahlen. Die Umstellung verlief reibungslos, selbst in einem Markt wie der Schweiz, der immer noch auf Bargeld ausgerichtet ist. Durch die Automatisierung entfällt die Notwendigkeit, Bargeld zu zählen und es sicher in der Bank aufzubewahren, was dem Team viel Zeit spart. Durch die Tokenisierung der Kartendaten, die sicher im Profil jedes Gastes gespeichert sind, lassen sich Zahlungen bequem in das Gästeerlebnis integrieren.
Ergebnis
- 30-45 Minuten täglich durch die Automatisierung der Abrechnung und des Abgleichs gespart
Mehr Effizienz für das Reservierungsteam
Herausforderung
Die Jagd nach Buchungen, das Jonglieren mit mehreren Plattformen und der Umgang mit veralteten Methoden zur Verfolgung der Belegung schränken die Effizienz eines jeden Teams für die Reservierung von Hotels ein.
Lösung
Mews Operations spart dem Team der Lenk Lodge Reservierung viel Zeit. Mit einer interaktiven Zeitachse, die einen einfachen Überblick über Ankünfte und Abreisen auf Stunden-, Tages- oder Monatsebene bietet, können sie Reservierungen von überall und auf jedem Gerät verwalten. Die benutzerfreundliche Oberfläche bietet eine moderne Möglichkeit, die Belegung und den Gewinn zu steigern, während Angebote und Reservierungen schnell am Telefon mit Buchern gemacht werden können.
Ergebnis
- Arbeitsbelastung um 30-40% reduziert
- Einfache, automatisierte Abläufe statt zeitaufwändiger, manueller Reservierungen
Vereinfachung des Gästeerlebnisses
Herausforderung
Die Gäste von heute haben hohe Erwartungen, und die Lenk Lodge wollte sie in jeder Phase ihres Aufenthalts übertreffen.
Lösung
Die Lenk Lodge hat sich auf Mews Guest Experienceund ein integriertes Buchungssystem. 31% der Buchungen werden direkt über Mews Booking Engine auf der Website des Hotels vorgenommen. Im Jahr 2021 lag der Durchschnitt in der Schweiz bei 14%. Der Online Check-in und Check-out reduzierte den Verwaltungsaufwand für die manuelle Anmeldung, das Scannen von Pässen und die Zahlungsabwicklung um mehr als 50 %. Das Team wird von manuellen Aufgaben befreit und kann sich auf die Betreuung der Gäste, zusätzliche Verkäufe und wertschöpfende Gastfreundschaft konzentrieren.
Ergebnis
- 51% der Gäste nutzen den Online Check-in
- 25% der Gäste checken online ein
- Zusatzverkäufe wie Frühstück und Haustiergebühren können bei der Buchung einfach hinzugefügt werden.
Mews beweist, dass die Größe einer Unterkunft kein Hindernis für eine technologieorientierte, auf den Gast ausgerichtete Gastfreundschaft ist. Auch als kleineres Hotel können wir mit Innovationen den Weg weisen.
Integrationen im Rampenlicht
Buchung.com
Diese Integration ermöglicht es der Lenk Lodge, Reservierungen von Booking.com zu empfangen und das Inventar direkt in Mews zu verwalten. Die Verbindung berichtet automatisch über ungültige Zahlungskarten und ermöglicht es ihnen, Raten und Restriktionen einfach zu verwalten.
Feratel
Feratel ist das Gästeregistrierungssystem, mit dem Gästekarten erstellt werden. Die Mews-to-Feratel Integration, die von Omniboost bereitgestellt wird, sorgt für die Übertragung von Gastprofilen in Echtzeit über eine vollautomatische Acquirer Reference Number (API).
