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Über die Revier Hospitality Group
Die Revier Hospitality Group ist eine Schweizer Hotelmarke, deren wachsendes Hotelportfolio mehrere Unterkünfte in der Schweiz, Österreich und Dubai umfasst, von pulsierenden Stadtzentren bis hin zu malerischen Bergregionen. Sie sind Anbieter von zwei Hauptmarken: Revier, ein technikgetriebenes Konzept, das sich auf digitale Gästeerlebnisse konzentriert, und Privà, für Premium-Gastfreundschaft mit Schwerpunkt auf Langzeitaufenthalten und Rückzug. Beide Marken benötigten ein modernes, cloudnatives PMS, um ein nahtloses Gästeerlebnis zu bieten, weshalb sie sich für Mews entschieden.
"Wir haben uns für Mews entschieden, weil es sich eindeutig als führendes Unternehmen auf dem PMS-Markt herauskristallisiert hat, und wir wollten einen Partner, der zu unseren eigenen Ambitionen passt."
Mühelos skalieren mit einem einheitlichen System
Herausforderung
In der Vergangenheit war die Datenmigration eine Herausforderung, vor allem wenn mehr als 1.000 Buchungen in ein neues PMS übertragen werden sollten. Das Personal könnte außerdem bis zu drei Wochen brauchen, um sich vollständig an das neue System anzupassen.
Lösung
Mews den Onboarding-Prozess gestrafft und die Einrichtungszeit auf nur 2-3 Tage verkürzt. Wenn du eine neue Unterkunft eröffnest, kann die Revier Hospitality Group mühelos Informationen von bestehenden Hotels auf Mewskopieren und einfügen und so die Raten und den Zugang für Benutzer schnell anpassen. Außerdem haben sie maßgeschneiderte Sonderlösungen entwickelt, die mit ihrem wachsenden Geschäft mitwachsen. Die Schulung der Mitarbeiter ist jetzt schneller, dank Mews UniversityDadurch können sie neue Features in einer risikofreien Umgebung erlernen und testen, was ihr Vertrauen vor der Liveschaltung stärkt.
Ergebnis
- Neue Eigenschaften können sehr schnell eingerichtet werden
- Personal in Tagen statt in Wochen geschult
"Wir alle schätzen, wie intuitiv die Benutzeroberfläche von Mews ist. Das übersichtliche Design ohne unnötige Schaltflächen und Felder macht es uns leicht, mit wenigen Klicks zu finden, was wir brauchen."
Automatisierung für mühelose Zahlungen nutzen
Herausforderung
Die manuelle Verarbeitung von Zahlungen führte zu Ineffizienzen und einem erhöhten Risiko für menschliche Fehler.
Lösung
Mews Payments den Arbeitsablauf automatisiert, so dass 95 % der Buchungen ohne manuelles Eingreifen bearbeitet werden können. Dank dieser Automatisierung muss das Personal Reservierungen nicht mehr doppelt einchecken oder Kreditkarteninformationen manuell eingeben. So kann sich das Personal darauf konzentrieren, echte Anbieter zu sein, wertvolle Informationen über das Hotel weiterzugeben und Trinkgelder für einen angenehmeren Aufenthalt zu geben. Das Zahlungssystem funktioniert so nahtlos in der gesamten Gruppe, dass sie nicht einmal eine Finanzabteilung haben. Stattdessen überwacht eine Person alle Unterkünfte, dank des cloudnativen Systems, das den Fernzugriff von überall aus ermöglicht.
Ergebnis
- 0,004% Rückbuchung (der Durchschnitt der Reisebranche liegt bei 0,89%)
- Alternative Zahlungen wie ApplePay werden nahtlos angenommen
"Unser Ziel ist es, wiederkehrende Arbeit loszuwerden, nicht das Personal. Ich möchte lieber die gleiche Anzahl von Mitarbeitern haben, aber mehr Zeit für die Gäste - und genau da glänzt Mews."
Die Reise des Gastes durch Technologie verändern
Herausforderung
Da es in keinem der Revier-Hotels eine Rezeption gibt, musste die Reise des Gastes komplett digital erfolgen, von der Buchung des Aufenthalts bis zur Anordnung von Zusatzverkäufen.
Lösung
Mews Guest Experience erleichtert den Online Check-in und löst die Erstellung von mobilen Schlüsseln oder PIN-Codes für den Zugang zum Gästezimmer aus. Mit diesem System entfallen die Warteschleifen beim Check-in, so dass die Gäste bei ihrer Anreise direkt in ihr Zimmer gehen können. Während Hotelketten mit sieben Unterkünften in der Regel eine Reservierungsabteilung mit bis zu 10 Mitarbeitern benötigen, kommt die Revier Hospitality Group mit nur zwei Mitarbeitern aus, was zu erheblichen Einsparungen führt. Sie bieten auch Zusatzverkäufe über Mews Booking Engine, beim Online Check-in oder über Mews Kioskan. So können die Gäste jederzeit ganz einfach Extras hinzufügen und zusätzliche Umsätze für das Hotel generieren.
Ergebnis
- 90% weniger manuelle Arbeit, die zu Zusatzverkäufen gehört
- 76 € durchschnittliche Wertschöpfung durch Mews Booking Engine
- 67% der Gäste kaufen Zusatzverkäufe über Mews Booking Engine
- 80% Online Check-in Rate über mehrere Systeme hinweg erreicht
Steigerung des Umsatzes durch kreative Raumnutzung
Herausforderung
Die Revier Hospitality Group hat einen visionären Ansatz, um Hotelräume zu vermarkten, darunter Tagungsräume und ein Kino. Aber gibt es eine Möglichkeit, dies mühelos zu tun?
Lösung
Das Team nutzt Mews Spaces als einheitliche Plattform, um die Verfügbarkeit von Besprechungsräumen zu verfolgen. So können die Mitarbeiter schnell den Status der Räume einchecken, ohne zwischen verschiedenen Softwareprogrammen wechseln zu müssen. In ihrem neuesten Hotel, der Revier Mountain Lodge Saas-Fee, vermieten sie auch ein Kino. Manche Gruppen nutzen ihn für Mario-Kart-Partys, andere buchen ihn für Meetings - ein tolles Beispiel dafür, wie man einen Raum für mehrere Zwecke nutzen und zusätzlichen Umsatz generieren kann.
Ergebnis
- Vereinfachte Raumverwaltung für Hotels
- Höherer Umsatz durch Mehrzwecknutzung von Räumen
Integrationen im Rampenlicht
Mews bietet einen Plug-and-Play-Ansatz, der einen einfachen Zugang zu den besten Tools im Gastgewerbe ermöglicht, ohne dass Integrationsgebühren anfallen. Dieses flexible Modell ermöglicht es der Revier Hospitality Group, ihre Betriebsabläufe an die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Hotels anzupassen. Außerdem können sie leicht neue Funktionen einbinden, wenn ihr Unternehmen wächst.
hotelkit
hotelkit ist eine Housekeeping-Lösung, die eine direkte, bidirektionale Verbindung zu Mews bietet. Sobald ein Zimmer gereinigt und der Status in hotelkit aktualisiert wurde, wird diese Information automatisch in Mews Operationsübernommen, sodass du nicht mehr an der Rezeption anrufen musst.
Zapier
Zapier ist ein Online-Automatisierungstool, das über 1000 Web-Apps miteinander verbindet. Es ermöglicht automatische Anpassungen in Mews und bietet der Revier Hospitality Group die Flexibilität, alle verbleibenden manuellen Aufgaben zu automatisieren.
