Mews schreibt die Regeln für The Circus Group in Sachen Wachstum und Effizienz neu
Die deutsche Gruppe nutzt Mews, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und das Gästeerlebnis in ihren Hostels, Hotels und Apartments zu verbessern.
Kundenbericht von The Circus Group
2 Stdn.
pro Tag mit Automatisierung gespart
90 %
höherer Buchungswert bei Direktbuchungen im Vergleich zu Channel-Managern
16 %
der Gäste kaufen Upgrades während des Online-Check-ins
Über The Circus Group
The Circus Group betreibt vier einzigartige Unterkünfte im Herzen Berlins: ein Hostel, ein Hotel, Apartments und The Circus Living, Serviced Mikroapartments für Langzeitaufenthalte. Ihre Philosophie sind die soziale Natur des Reisens sowie das Engagement für Nachhaltigkeit und in jeder Unterkunft findet sich die starke Verbundenheit der Gruppe mit der Gegend vor Ort wieder.
Nach Jahren mit einem Altsystem, das durch Papierkram und begrenzte Flexibilität behindert wurde, suchte das Team nach einem modernen PMS, das bessere Analytics, intelligentere Einblicke in die Gästezimmer und Raum für Wachstum bietet. Hier ist ihr Erfolgsgeschichte mit Mews.
„Mews hat uns geholfen, die Zeit für das Onboarding von sechs Monaten auf nur sechs Wochen zu verkürzen. Neue Teammitglieder können sich schnell in das System einarbeiten, was sowohl Zeit als auch Kosten für die Schulung spart.“
Zentralisierte Verwaltung über mehrere Unterkünfte hinweg
Herausforderung
Mit ihrem vorherigen System musste The Circus Group mit drei verschiedenen Logins jonglieren, eines für jede Unterkunft. Das bedeutete unnötige Komplexität und verlangsamte die täglichen Betriebsabläufe.
Die Lösung
Mews hat ein zentrales Dashboard eingeführt, das einen einfachen Wechsel zwischen Hostel, Hotel und Apartments ermöglicht. Dadurch wurden die Betriebsabläufe in allen Unterkünften gestrafft, während jedes Konzept die nötige Flexibilität erhielt. Auch wenn die Angebote unterschiedlich sind, hat Mews dazu beigetragen, dass die Guest Journey einheitlicher wird. Das Empfangspersonal schätzt vor allem die übersichtliche, intuitive Zeitachse, durch die das Fehlerpotenzial deutlich gesenkt werden konnte.
Ergebnis
- Die Mitarbeiter/-innen haben jetzt mehr Zeit und leiten sogar Free-Walking-Touren durch Berlin.
- E-Mails werden nicht mehr von Hand getippt. Sie sind in Mews automatisiert und können leicht angepasst werden.
- Dank des geringeren Papierverbrauchs lässt sich auch eine Verbesserung in Sachen Nachhaltigkeit feststellen.
„Wir haben als Hostel angefangen und uns für Mews entschieden, weil es perfekt zu unseren Bedürfnissen passte. Als wir in andere Segmente expandierten, skalierte das System mühelos mit uns.“
Mehr Umsatz durch automatisierte Zusatzverkäufe
Herausforderung
The Circus Group wollte den Umsatz mit Zusatzverkäufen so steigern, dass es sich authentisch für ihre Marke anfühlt, ohne dass das Personal an der Rezeption Upgrades anbieten muss.
Lösung
Über Mews werden den Gästen beim Online Check-in kreative Zusatzverkäufe angeboten, z. B. romantische Boxen und Geburtstagsüberraschungen. Das Team nutzt den perfekten Moment, wenn die Gäste bereits in Urlaubsstimmung sind und weniger zögerlich mehr Geld ausgeben. Mews zeigt Zusatzverkäufe, die Gäste mit einem Klick hinzufügen können, deutlich an, und steigert so die Konvertierungsrate, ohne dass das Team etwas dafür tun muss. The Circus Group stellt auch kostenlos Yogamatten zur Verfügung und beweist damit, dass nicht alles ein Preisschild braucht, um einen Mehrwert zu schaffen.
Ergebnis
- Höherer Umsatz durch automatisierte, auf die Marke abgestimmte Zusatzverkäufe
- Verbessertes Gästeerlebnis und stärkere Markenpersönlichkeit
Schnelleres Auschecken und sicherere Zahlungen
Herausforderung
Mit ihrem vorherigen System wurden die Zahlungen manuell abgewickelt. Einige Gäste gaben ihre Kartendaten sogar per Telefon oder E-Mail weiter, was zu Fehlern führte, die das Eingreifen der Geschäftsleitung erforderten und wertvolle Zeit kosteten.
Lösung
Mews Payments setzt von vornherein auf Sicherheit und Effizienz. Die Kartendaten werden von Anfang an erfasst und stehen für zusätzliche Abbuchungen bereit, sodass keine manuellen Fehler mehr auftreten können und in letzter Minute das Chaos ausbricht. Die Finanz- und Buchhaltungsteams sind begeistert von der klaren, unkomplizierten Berichterstattung, die ihre Arbeit erleichtert. Mit Mews Terminals geht das Einchecken jetzt schneller, da keine Zeit mehr für das Abrechnen verschwendet wird.
Ergebnis
- 2 Stunden Zeitersparnis pro Tag durch Automatisierung
- Mehr Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit dank der Tokenisierung der Zahlungen
„Als Manager eines Hotels verbringt man 15 % der Zeit damit, Fehler zu beheben. Jetzt, wo wir die Genauigkeit und Geschwindigkeit von Mews Terminals kennen, gibt es für uns kein Zurück mehr.“
Blick in die Zukunft
Die nächste Eröffnung von The Circus Group, die für Ende 2026 geplant ist, ist The Circus Retreat in Italien. Die luxuriöse Unterkunft, die von Mews betrieben wird, verfügt über 20 Zimmer und eine eigene Kapelle für Hochzeiten und legt großen Wert darauf, die Gemeinde vor Ort positiv zu verändern. Buona fortuna!
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Make it remarkable.
Bereit für den ersten Schritt zu effizienterem, flexiblerem und gästeorientiertem Hospitality-Management?