¿Qué es el análisis de la competencia hotelera y cómo hacerlo de manera efectiva?

27 sep 2023   •  4 min de lectura

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Eva Lacalle

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El análisis de la competencia hotelera te ayudará a tomar las decisiones correctas y, por este motivo, puede ser crucial para el éxito de tu hotel. Es fundamental elegir el momento adecuado, establecer precios apropiados y llegar al público correcto. El primer paso de un análisis de la competencia es identificar a los competidores más cercanos que ofrecen productos y servicios similares a los de tu hotel. Esto te ayudará a tomar decisiones más informadas.

Para realizar un análisis de manera efectiva, primero debes definir tus objetivos, determinar qué información necesitas e identificar a tu competencia directa. A continuación, es necesario recopilar y analizar los datos para poder establecer metas que te permitan hacer seguimiento de tu progreso. En este artículo profundizaremos en este tipo de análisis, explicaremos por qué es importante y te mostraremos cómo llevarlo a cabo. Todo con el fin de diseñar una estrategia exitosa que te diferencie de la competencia.

 

¿Qué es el análisis de la competencia hotelera?

El análisis de la competencia consiste en observar los hoteles de tu misma zona y rango de precios y comparar sus servicios con los tuyos. Esto te ayudará a tomar mejores decisiones para planificar el futuro. De esta manera, podrás analizar los servicios que ofrecen, los precios y otros factores que ayudarán a tu hotel a evaluar su rendimiento frente al de la competencia.

En este punto resulta muy útil contar con un conjunto competitivo. Un conjunto competitivo (comp set en inglés) es un grupo de cinco o seis hoteles que los huéspedes potenciales comparan con el tuyo a la hora de elegir dónde reservar. Aunque, por lo general, deberías fijarte en hoteles cercanos, también debes tener en cuenta otros factores.

 

¿Por qué es importante realizar un análisis de la competencia hotelera?

Realizar este tipo de análisis es fundamental para superar a la competencia. Sólo cuando hayas estudiado a fondo quién es tu competencia, qué ofrece y cómo lo hace, podrás diseñar un plan para hacerlo mejor que ella. Esta práctica no solo te ayudará a mejorar tus servicios, sino que también te permitirá diseñar un plan de acción escalable para expandirte en el futuro.

Además, un análisis exhaustivo te permitirá definir la propuesta de valor única de tu hotel para tener ventaja sobre los hoteles vecinos. También te ayudará a comprender las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de tu hotel, lo que se conoce como análisis DAFO, del cual hablaremos a continuación.

 

¿Cómo realizar un análisis de la competencia?

Ahora, echemos un vistazo a los diferentes pasos necesarios para llevar a cabo un análisis de la competencia.

Comienza con un análisis DAFO

Como mencionamos anteriormente, el análisis DAFO es una herramienta que te permite crear un plan de acción medible. Al conocer tus fortalezas y debilidades como negocio, podrás identificar las amenazas que presenta la competencia y convertirlas en oportunidades. Mientras que las fortalezas y debilidades deben abordarse a nivel interno, las oportunidades y amenazas dependen de factores externos.

Las amenazas se evalúan en base a lo que tienen otros hoteles y tú no, como comodidades y servicios, o intentando comprender por qué otros hoteles atraen más huéspedes que el tuyo. Utiliza lo que has aprendido del análisis DAFO para identificar tus puntos débiles y averiguar cómo puedes corregirlos para captar más clientes que tu competencia. Esto te permitirá convertir tus debilidades en oportunidades.

Gestión de la reputación

Las reseñas son una excelente fuente de información que puedes aprovechar para entender cómo trabaja tu competencia, qué les gusta a los clientes de ellos y qué no. Utiliza esta información estratégicamente para identificar sus puntos débiles y hacerlo mejor que ellos.

¿Los huéspedes se quejan de la atención al cliente? Asegúrate de ofrecer un servicio 5 estrellas que supere sus expectativas. ¿La competencia ofrece servicios que tú no tienes? Piensa en cómo puedes ofrecer los mismos servicios, pero hacerlo aún mejor. Descubre cómo mejorar tus calificaciones en TripAdvisor (artículo disponible en inglés). Las buenas valoraciones te darán una ventaja sobre la competencia, lo que sin duda te ayudará a aumentar tus reservas.

Los precios lo son todo

En un análisis de la competencia, no hay nada más importante que comprender la estrategia de precios de tus competidores. Ofrecer las tarifas adecuadas puede marcar la diferencia para tu negocio, e incluso una pequeña diferencia respecto a la competencia podría impedirte conseguir reservas. Por eso es fundamental identificar la estrategia de precios de tus competidores, vigilar de cerca sus tarifas y estar al tanto de cuándo bajan o suben para hacer lo mismo.

Una parte importante de la estrategia de precios es contar con una herramienta de gestión de ingresos que te permita ajustar las tarifas y maximizar tus beneficios. En este aspecto, un software de gestión de hoteles es fundamental.

Presencia en línea

No solo hay que tener en cuenta las estrategias de precios y la gestión de la reputación, también es fundamental comprender qué estrategias utiliza la competencia para aumentar su visibilidad en línea. Dispones de numerosos factores en los que puedes fijarte para tomar decisiones cruciales de cara a tu propia presencia en Internet.

Por ejemplo, puedes averiguar en qué agencias de viajes en línea (OTA) se anuncian y decidir si quieres anunciar tu propiedad en ellas o si prefieres anunciar tu negocio en otras en las que ellos no aparezcan. Además, puedes estudiar su perfil de Google My Business y asegurarte de optimizar tu propio perfil para competir con el suyo.

También puedes seguir de cerca la presencia en redes sociales de la competencia para analizar su estilo de comunicación y el tipo de promociones que ofrecen para atraer reservas directas. Descubre más acerca de cómo superar la competencia a través de estrategias de marketing en redes sociales (artículo disponible en inglés).

Conclusión

Realizar el análisis de la competencia hotelera perfecto no es tarea fácil, pero si sigues los pasos que presentamos en este artículo, tendrás una gran ventaja. Comienza identificando el conjunto competitivo de tu hotel y, a partir de ahí, realiza un análisis DAFO. Esto te permitirá potenciar tus fortalezas y aprovechar tus oportunidades. Después de llevar a cabo el análisis DAFO, puedes analizar la presencia en línea de tu competencia, su reputación y sus estrategias de precios.

Busca propiedades cercanas anunciadas en Google o en agencias de viajes online (OTA) y analízalas a fondo. Conocer a tus competidores te dará una ventaja competitiva que te permitirá aumentar tu visibilidad y, en consecuencia, tus reservas. Comprender a tu competencia es clave para diseñar estrategias ganadoras y tener un negocio exitoso.

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Autor

Eva Lacalle

Eva atesora más de una década de experiencia internacional en marketing, comunicación, eventos y marketing digital. Cuando no está trabajando, probablemente esté haciendo surf, bailando o explorando el mundo.

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