En un viaje a Nápoles, una mañana tocaron la puerta del hotel donde me alojaba y, al abrir me encontré colgando de la maneta de la puerta una bolsa con un paquete dentro que olía de maravilla. Era mi desayuno, un paquete con 2 sfogliatellas recién horneadas. Y no es que yo lo hubiera pedido, era el detalle de bienvenida que nos ofrecía el gerente del hotel en la primera mañana de nuestro alojamiento.
Los detalles de bienvenida en un hotel pueden lograr que un huésped comience su estancia con una sonrisa. Qué regalo de bienvenida ofrecer dependerá del perfil de huésped de nuestro hotel, de la época del año o del propósito del viaje.
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¿Por qué son importantes los detalles de bienvenida para tu hotel?
¿A quién no le gustan los detalles?
Yo soy de las que disfruta como una niña cada vez que subo a un avión para hacer un viaje largo y me encuentro con un pequeño kit de bienvenida. O cuando encuentro un chocolate sobre la almohada al volver al hotel después de un día entero recorriendo la ciudad. Por más que no me coma el chocolate, el detalle me saca una sonrisa.
La realidad es que algunos obsequios de bienvenida, por más que parezcan pequeños, se valoran más por el gesto que por el detalle en sí. Si queremos ofrecer una experiencia completa a nuestros huéspedes, comencemos con buen pie y pensemos en un regalo de bienvenida perfecto para ellos.
¿Cuáles son los mejores detalles y prácticas de bienvenida para hoteles?
¿A quién no le gusta probar el manjar típico de la ciudad que visita?
Cuando viajo, me la paso de tienda en tienda buscando la delicatessen típica del lugar. No solo para comerlo durante mis vacaciones, sino también para llevármelo de vuelta. Al disfrutar de esa exquisitez en casa, mis vacaciones se alargan.
Estos son 5 detalles gastronómicos que podemos ofrecer a nuestros huéspedes para enamorarlos ni bien llegar.
Chocolates
Típico, lo sé. Pero ¿a quién no le gusta un chocolate después de comer, o quizás llevárselo en la cartera para recargar pilas mientras pasea por la ciudad?
Dulces típicos de la zona
Tal como me regalaron la sfogiatella en Nápoles, ofrecer el dulce típico local es algo que todo el mundo disfruta. Un detalle adicional sería darles a nuestros huéspedes la dirección del local más famoso donde encontrar esta delicia.
Frutos secos
Un paquete de frutos secos siempre es bienvenido (¡ojo con las alergias!).
Bebida típica de la zona
Si vamos a Oporto, queremos probar el oporto. Si vamos a Italia, no nos iremos sin probar el lemoncello, y si viajamos a Argentina quizás nos dé curiosidad el mate. Aprovechemos nuestras tradiciones locales para ofrecerlas a nuestros visitantes.
Agua fresca
Es evidente, pero algunas botellas de agua fresquita siempre vienen bien. Procuremos dejar varias botellas para nuestros huéspedes las disfruten durante toda su estancia. No olvidemos a los peques, un zumo de frutas para ellos se agradecerá.
Practicidad, ante todo. Pasemos a la parte “posibles olvidos”.
No sé tú, pero yo siempre me olvido de algo en los viajes. Que si el cepillo de dientes, que si el cepillo del pelo, o la crema de manos, siempre algo se queda en casa sin querer.
Aquí tenemos 5 artículos “posiblemente olvidados” que podemos ofrecer a nuestros huéspedes como bienvenida.
Cepillo de dientes
Llega la noche y tus huéspedes se preparan para ir a dormir. Darse cuenta de que ellos se olvidaron el cepillo de dientes, pero el hotel no, es una grata sorpresa.
Champú y acondicionador
Este es otro producto que no solemos llevar con nosotros, y que, si nos olvidamos de comprar al llegar al destino, nuestra bonita cabellera queda sin lavar y desenredar. Procuremos que nuestros huéspedes tengan un bote de champú y otro de acondicionador para los primeros días.
Crema de manos
Un botecito de crema de manos es otro detalle que solemos agradecer.
Cargador del móvil
Ya me dirás tú si este no es el olvido más frecuente. Y el que más rabia nos puede llegar a dar. Dejar 2 tipos de cargadores diferentes dentro del cajón de la mesa de noche, o dentro del armario es un detalle muy práctico.
Adaptador de enchufes
Disponer de un adaptador universal para todo tipo de enchufes puede sacar de un apuro a cualquier huésped distraído.
Por último, vamos a comentar los 5 detalles que podemos tener en cuenta para ofrecerles a nuestros huéspedes dependiendo del clima y de la época del año.
Paraguas
Poca gente viaja con paraguas, a no ser que vaya a algún sitio que sepa que lloverá sin excepción. Aun así, dejar un par de paraguas dentro del armario siempre es una buena elección.
Toallas de playa
Un par de toallas de playa siempre será bienvenido. Ya sea para llevarla a la arena, piscina o para utilizarlo al llegar de la playa.
Protector solar
Un pequeño bote de protector solar para los primeros días vendrán bien para los huéspedes más precavidos. Ya luego ellos comprarán el que mejor les resulte, pero el primer día correrá por nuestra cuenta.
Abanicos
¡Ay el calor! Hay sitios donde los abanicos son un detalle que no pueden faltar. Aprovechemos y ofrezcamos uno típico de la zona, o con los colores de nuestro hotel.
Pantuflas calentitas o calcetines de entre casa
Hay pantuflas y calcetines de un solo uso que pueden venir bien a aquellos huéspedes que quieren tener los pies calentitos ni bien salen de la ducha. Muchos se los dejan en casa porque creen que no les hará falta, pero cuando lo tienen, ¡qué a gusto se está!
La lista de detalles y regalos de bienvenida para un hotel puede ser tan extensa como tu imaginación te lo permita. Puedo seguir y seguir sin parar … Periódico local, un libro de cuentos para niños, un libro para colorear, velas aromáticas, y así hasta que se acaben las ideas.
Conclusión
Y aquí tienes 15 detalles de bienvenida que puedes ofrecer a tus huéspedes ni bien llegar.
No debemos olvidar que estos detalles deben combinarse con una impecable atención por parte de nuestro personal. De nada servirá ofrecer regalos si luego no se combinan con una bienvenida agradable.
Y si queremos ir más allá, podemos adelantarnos a las necesidades de nuestros huéspedes formulándoles las preguntas adecuadas. De esta manera, conoceremos sus gustos y podremos dar en la tecla con su regalo de bienvenida.
¿Cómo lo hacemos? Con las herramientas de nuestro Hotel Guest Experience Journey
Y así, estarás preparado para que tu hotel sea la debilidad de cualquier huésped.
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