¿Cómo está mejorando la tecnología la seguridad en el sector hotelero?

Puntos clave

• La seguridad de los hoteles modernos se basa en herramientas digitales como las llaves móviles, la biometría y la supervisión basada en IA para mantener a salvo a los huéspedes y las operaciones.
• Los sistemas nativos en la nube mejoran la seguridad centralizando los datos, reduciendo las vulnerabilidades del hardware y proporcionando actualizaciones automáticas.
• Una ciberseguridad sólida, que incluya encriptación, pagos seguros y controles de acceso, es esencial a medida que los hoteles adoptan más tecnologías conectadas.
• Los dispositivos inteligentes y las herramientas de Internet de las cosas mejoran la seguridad en las propiedades proporcionando alertas en tiempo real y una mejor visibilidad en todo el hotel.
• Invertir en tecnología de seguridad avanzada refuerza la confianza de los huéspedes, protege la reputación de la marca y favorece la resistencia operativa a largo plazo.

Seguridad hotelera tecnología es algo que todos los hoteleros deberían conocer. Hay muchas formas de agilizar los sistemas de seguridad de un hotel: tu objetivo es ofrecer la mejor protección a tus huéspedes. Veremos las últimas tecnologías que mejoran la seguridad de los hoteles y cómo pueden marcar la diferencia en la experiencia del huésped.

La importancia de la seguridad en los hoteles

Una seguridad hotelera sólida es esencial para proteger los datos de los huéspedes, salvaguardar las operaciones en la propiedad y mantener la confianza en un panorama hotelero cada vez más digital.

A medida que los hoteles adoptan sistemas más conectados, como el check-in móvil, los pagos digitales y el PMS basado en la nube basadas en la nubelas ciberamenazas y las vulnerabilidades de las operaciones aumentan de forma natural.

Las modernas medidas de seguridad ayudan a evitar infracciones, garantizar el cumplimiento y mantener a salvo tanto la información de los huéspedes como los sistemas internos. Para los viajeros de hoy en día, la seguridad de los hoteles no es opcional; es una parte esencial de la experiencia del huésped y un requisito fundamental para que los hoteles funcionen con confianza y eficacia.

Cómo una seguridad hotelera sólida determina la reputación de tu marca

La seguridad influye directamente en cómo los huéspedes perciben tu marca. Una sola brecha puede interrumpir las operaciones, dañar la confianza de los huéspedes y tardar años en repararse. Por el contrario, los hoteles que invierten en ciberseguridad robusta, sistemas de pago seguros y prácticas transparentes de protección de datos se posicionan como marcas fiables y con visión de futuro.

Demostrar unas medidas de seguridad sólidas es señal de profesionalidad, fideliza y tranquiliza a los huéspedes al asegurarles que su información personal se maneja siempre con cuidado, lo que ayuda a elevar tu reputación en un mercado cada vez más competitivo.

Tecnologías y estrategias que están mejorando la seguridad de los hoteles

La tecnología ayuda a los hoteles a mejorar la seguridad de muchas maneras. Para más información, realiza el check-in. principales tendencias tecnológicas en el sector de la hotelería.

Entrada sin llave

La comodidad es una prioridad para los viajeros, por eso la llave digital desempeña un rol crucial en la hotelería moderna, mejorando tanto la experiencia del huésped como las operaciones del hotel.

Mediante la entrada sin llave, los hoteleros pueden crear una experiencia del huésped fluida y segura, desde la reserva hasta la salida. Esto significa que los huéspedes pueden saltarse por completo la recepción y acceder a sus habitaciones utilizando sus teléfonos inteligentes, sin necesidad de hacer cola en el mostrador de recepción.

La entrada sin llave es una de las formas más seguras de mejorar la seguridad de los hoteles y garantizar que las personas no deseadas no puedan acceder a las instalaciones. Estos sistemas funcionan con tecnología de cerradura electrónica, que permite a los huéspedes acceder a las habitaciones mediante llaves digitales o a través de una aplicación móvil.

La llave digital de Mews ofrece mayor seguridad que las tarjetas llave tradicionales. He aquí cómo:

• Las llaves digitales mitigan los riesgos de las tarjetas llave perdidas, robadas o rotas, permitiendo a los hoteles hacer un seguimiento del acceso y desactivarlas a distancia si es necesario. Son más difíciles de duplicar y se pueden desactivar al instante si se pierden o los roban.
• Las llaves digitales más seguras funcionan por Bluetooth, lo que significa que sólo alguien que esté cerca de la puerta puede abrirla.
• El uso compartido se limita al número de personas especificado en la reserva.
• Los privilegios de acceso a la habitación se actualizan automáticamente en función de los ajustes en tiempo real de la reserva en el PMS.

Ciberseguridad

Las violaciones de datos en los hoteles son una de las amenazas potencialmente más peligrosas para la reputación de tu hotel y la seguridad de tus huéspedes. En los últimos años, cada vez oímos más historias sobre fallos de seguridad en hoteles de todos los sectores, incluida la hotelería. Según un informe de Trustwave de 2023"el 31% de las organizaciones de hotelería han informado de una violación de datos en el Historial de su empresa, de las cuales el 89% se han visto afectadas más de una vez en un año".

A pesar de la escalada de amenazas, los huéspedes que comparten su información personal con los hoteleros esperan que éstos mantengan sus datos sanos y salvos. Dicho esto, limitar el volumen de datos recopilados no es una buena forma de cumplir estas expectativas. La hotelería funciona con datos y continuará haciéndolo porque ofrecer a los huéspedes la mejor experiencia posible requiere acceso a datos, que se utilizan para reservar habitaciones, procesar pagos con seguridad y mucho más.

Los hoteles tienen que ser capaces de manejar con seguridad información sensible como datos de tarjetas de crédito, números de pasaporte, direcciones y nombres completos, por lo que la encriptación de datos y el procesamiento seguro de los pagos son un requisito para proteger los datos de los huéspedes de los ciberataques. Con la llegada de sistemas de gestión de propiedades basados en la nube como Mews, los hoteles ya no tienen copias físicas de estos datos. En lugar de eso, los datos se guardan continuamente en la nube y se encriptan para mayor seguridad. Los hoteles también pueden tener la información encriptada en varios servidores para mayor seguridad.

Gestión de usuarios

A medida que los hoteles crecen, la adición de más usuarios aumenta el riesgo de violaciones de la seguridad interna: desde cuentas compartidas y contraseñas débiles hasta usuarios inactivos que se quedan con acceso. La elevada rotación de personal y los constantes cambios en las operaciones de propiedad no hacen sino agravar el problema. De hecho, Verizon informa de que en el 74% de las violaciones está implicado el "elemento humano", que incluye el error del usuario, el uso indebido de privilegios, el robo de credenciales o la ingeniería social.

Por eso es esencial una sólida gestión de usuarios para los grupos de hoteles, donde el personal accede a los sistemas desde múltiples dispositivos y ubicaciones. La gestión de usuarios garantiza que los usuarios sean creados, mantenidos y autenticados correctamente, con permisos alineados con sus roles, para que las personas adecuadas tengan el acceso adecuado y nada más.

Algunas de las principales medidas de seguridad en la gestión de usuarios son:

• Inicio de sesión único (SSO): Permite a los usuarios acceder a varios sistemas con un conjunto de credenciales.
• Aprovisionamiento SCIM: Automatiza la creación y eliminación de cuentas de usuario, apoyando la incorporación y la baja seguras.
• Autenticación multifactor (MFA): Añade un paso de verificación adicional, reduciendo el riesgo de acceso no autorizado incluso si las credenciales están comprometidas.

Juntos, el SSO y el SCIM refuerzan la integridad de los datos y ayudan a proteger tu marca apoyando operaciones seguras y fluidas que preservan la confianza de los huéspedes.

Aprendizaje automático e IA

El aprendizaje automático y la IA pueden ayudar a los hoteleros a analizar patrones de comportamiento y reconocer conductas sospechosas. Lo más habitual es que se intente utilizar tarjetas fraudulentas o hacer reservas fraudulentas. También podría ser una persona no autorizada que intentara entrar en el hotel utilizando el acceso biométrico.

Autenticación biométrica

Autenticación biométrica, como reconocimiento facial o las huellas dactilares, es otro tipo de tecnología que está ayudando a mejorar la seguridad de los hoteles. Garantiza el acceso a las zonas seguras sólo al personal autorizado y a los huéspedes. Como es muy seguro, algunas propiedades lo utilizan también para permitir el acceso a las habitaciones de hotel.

La Internet de las cosas

¿Has oído hablar alguna vez de la Internet de las cosas (IoT)? Es una red de dispositivos inteligentes que recogen y envían datos para ofrecer un servicio personalizado. Por ejemplo, los sensores pueden comunicarse con la iluminación para ayudar a detectar si una habitación está ocupada, encendiendo o apagando las luces.

Los sensores de radar pueden detectar si un huésped experimenta condiciones de riesgo vital en la habitación, lo que es especialmente importante para quienes viajan solos.

Cámaras de vigilancia

Es una buena idea instalar cámaras de vigilancia de alta calidad en todas las instalaciones del hotel, desde los aparcamientos y pasillos hasta las zonas públicas. Disuaden a posibles delincuentes y pueden ayudar a identificar al culpable en caso de incidentes. Los modelos más recientes también admiten el reconocimiento facial, la visión con poca luz y el análisis de reconocimiento de colores.

Tecnología de voz

Si necesitas ideas sobre cómo utilizar la tecnología de voz, prueba el entretenimiento en la habitación, el control de los dispositivos de seguridad del hotel y las aplicaciones activadas por voz. Es una herramienta poderosa para proteger a los huéspedes que tienen una urgencia médica, cuando puede ser un aliado que salve vidas.

RFID

La tecnología RFID (identificación por radiofrecuencia) puede rastrear y gestionar el inventario, evitando robos en todo el hotel, incluidos el restaurante, el bar, el servicio de limpieza y el spa. Además de protegerte de las pérdidas, ayuda a identificar a cualquiera que robe en el hotel. Si detectas a las personas sospechosas cuanto antes, estarás haciendo todo lo posible para proteger a tus huéspedes.

Aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles se han vuelto indispensables para la comunicación entre los huéspedes y el personal del hotel. Cualquier solicitud de servicio o informe de un problema aparece como notificación en los dispositivos inteligentes y ordenadores del personal, lo que garantiza una reacción rápida.

Integración con las fuerzas de seguridad

Con los mecanismos de seguridad adecuados, los hoteles pueden comunicarse con las fuerzas de seguridad rápida y fácilmente. Hay formas de integrar el sistema de seguridad con las fuerzas de seguridad locales, lo que ayuda a acelerar los tiempos de respuesta. Cuanto más rápido pueda gestionar tu hotel una emergencia, mejor será para tu reputación.

Conclusión

La tecnología es un aspecto esencial de la seguridad de los hoteles modernos, ya que ayuda a mantener a salvo a los huéspedes, la propiedad y los datos de todos. Puedes crear un entorno seguro equilibrando la seguridad y la privacidad del hotel sin vulnerar los derechos de los huéspedes. Hemos cubierto las principales tendencias para mejorar la seguridad, como la autenticación biométrica, los sensores, la entrada sin llave, el aprendizaje automático y los sistemas basados en la nube.

Una tecnología de seguridad hotelera adecuada protege a los huéspedes, ya sea encriptando su información al reservar una habitación o impidiendo que personas sospechosas entren en las instalaciones con la ayuda de cámaras de vigilancia. Asegúrate de tomarte en serio la privacidad y la seguridad del hotel y haz todo lo posible por crear un entorno seguro.

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