¿Qué es un mensaje de agradecimiento?
Un mensaje de agradecimiento, también conocido como comunicación de salida, es una forma sencilla pero eficaz de cultivar la relación con tus huéspedes. Es una nota de agradecimiento que se envía por correo electrónico, mensaje de texto o incluso como una tarjeta escrita a mano que se deja en la habitación. Se trata de algo que va más allá que un simple gesto de cortesía, mantiene viva la conexión e invita a los huéspedes a seguir en contacto.
¿Por qué es importante una nota de agradecimiento para los huéspedes?
Con tantas opciones de alojamiento disponibles, un mensaje de agradecimiento es una forma pequeña pero sincera de transmitir a tus huéspedes que valoras su elección de alojarse en tu establecimiento. No solo muestra tu gratitud, sino que también estimula la fidelización y anima a los huéspedes a volver.
Además, es una oportunidad para ofrecer información útil de seguimiento, como formas de ponerse en contacto contigo, enlaces a tus redes sociales o una oferta exclusiva para su próxima estancia. Un mensaje bien redactado puede convertir a un visitante ocasional en un huésped habitual.
Prácticas recomendadas para redactar un mensaje de agradecimiento
Ahora que ya sabes por qué son importantes los mensajes de agradecimiento, veamos cómo redactar uno de forma eficaz.
Dirígete al huésped por su nombre
Llamar al huésped por su nombre hace que el mensaje sea más personal. Un simple "Hola, [nombre del huésped]" demuestra que le valoras como persona, no como una reserva más. En definitiva, cuanto más personalizado sea el mensaje, mejor.
Expresa tu agradecimiento con claridad
El objetivo principal del mensaje es dar las gracias, así que exprésalo desde el principio y con sinceridad. Hazle saber al huésped que valoras su estancia y que te encantaría darle la bienvenida de nuevo.
Ofrece algo de valor
Baraja la posibilidad de incluir un incentivo para que vuelva, como un descuento o un servicio gratuito para su próxima estancia, o una invitación a tu programa de fidelización. También puedes animarle a dejar una reseña o completar una encuesta de satisfacción.
Personaliza el mensaje
Si el huésped celebraba una ocasión especial, menciónalo. Un mensaje adaptado (por ejemplo, agradeciéndole que haya elegido tu hotel para su aniversario o viaje de negocios), demuestra atención al detalle y mejora la experiencia del huésped.
Termina con una despedida sincera
Cierra el mensaje de forma amable, haciéndole saber que siempre será bienvenido/a. Proporciona tu información de contacto y las formas de comunicarse contigo, ya sea a través de tus redes sociales, correo electrónico o WhatsApp.
Si sigues estas prácticas recomendadas, tus mensajes de agradecimiento fortalecerán las relaciones con los huéspedes, aumentarán su fidelidad y dejarán una impresión duradera.
Como detalle adicional, puedes pedir al director del hotel, al responsable de recepción o a cualquier otra persona relevante que firme el mensaje con su nombre completo, cargo y datos de contacto.
4 ejemplos de mensajes de agradecimiento
Ahora que tienes la estructura básica, aquí tienes algunos ejemplos que puedes adaptar a tu hotel.
Mensaje de agradecimiento básico
Asunto: Gracias por tu estancia en [nombre del hotel]
Hola, [nombre del huésped]:
Gracias por elegir [nombre del hotel]. Sabemos que hay muchas opciones en [ubicación] y nos sentimos muy afortunados de que te hayas alojado con nosotros. Esperamos que hayas disfrutado de tu estancia.
Si tienes un momento, nos encantaría conocer tu opinión. Tus comentarios nos ayudan a mejorar y a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Puedes compartir tus impresiones en nuestra breve encuesta de satisfacción [enlace].
Nos encantaría volver a darte la bienvenida pronto. Como muestra de nuestro agradecimiento, utiliza este código promocional [insertar código] para obtener un 25 % de descuento en tu próxima estancia.
Esperamos verte pronto.
Mensaje de agradecimiento con descuento para familiares y amigos
Asunto: Comparte tu estancia… y un descuento especial
Hola, [nombre del huésped]:
Esperamos que hayas disfrutado de una estancia fantástica en [nombre del hotel] en [ubicación]. Valoramos mucho tu opinión, así que si te apetece compartir tu experiencia, puedes dejar una reseña en Google, TripAdvisor o Booking.com [enlaces].
Si disfrutaste de tu estancia, ¿por qué no compartirla con tus familiares y amigos? Como huésped especial, te ofrecemos un 30 % de descuento en una estancia de tres noches para ti o tus seres queridos. Solo tienes que usar el código [código promocional] al reservar.
Esperamos darte la bienvenida de nuevo muy pronto… y también a tus familiares y amigos.
Atentamente,
[Nombre del responsable, firma y datos de contacto]
Mensaje de agradecimiento que fomenta reservas directas
Asunto: Vuelve a alojarte con nosotros y disfruta de ventajas exclusivas
Hola, [nombre del huésped]:
Gracias por alojarte en [nombre del hotel] en [ciudad]. Ha sido un placer recibirte y esperamos que hayas tenido una experiencia increíble. Si quieres compartir tus impresiones, puedes dejarnos tu opinión en [enlace].
En tu próxima visita, reserva directamente en nuestra web [enlace al sitio] para acceder a descuentos exclusivos y ventajas adicionales. Reservar directamente te garantiza la mejor tarifa disponible y beneficios extra.
Esperamos volver a recibirte pronto.
Un saludo,
[Nombre del responsable, firma y datos de contacto]
Mensaje de agradecimiento con un toque personal
Asunto: Gracias por alojarte con nosotros en [nombre del hotel]
Hola, [nombre del huésped]:
Ha sido un verdadero placer tenerte en [nombre del hotel] en [ubicación]. Esperamos que tengas un excelente viaje de regreso.
Con el fin de seguir mejorando nuestro servicio, te agradeceríamos mucho que nos dejaras tus comentarios sobre tu estancia. [enlaces a encuesta o reseñas].
Si vuelves a pasar por [nombre de la ciudad], esperamos volver a verte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico, redes sociales o teléfono [enlaces] si podemos ayudarte en el futuro.
Una vez más, gracias por elegirnos.
Un saludo,
[Nombre del responsable, firma y datos de contacto]
Conclusión
Hemos visto por qué los mensajes de agradecimiento son importantes, las prácticas recomendadas para redactarlos y varios ejemplos eficaces. Cuanto más claros y directos sean los mensajes, más probabilidades habrá de que los huéspedes repitan.
Pero un buen mensaje de agradecimiento es solo el principio. Mantener el contacto con los huéspedes después de su estancia es clave para fomentar las reservas recurrentes y aumentar el valor de vida del cliente. Dado que los costes de adquisición son uno de los mayores gastos del sector hotelero, una comunicación bien cuidada a lo largo de todo el recorrido del huésped ayuda a construir relaciones duraderas y maximiza tus esfuerzos.
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