Qu'est-ce qu'un message de remerciement ?
Un message de remerciement, également appelé « communication de départ », est un moyen simple mais efficace d'entretenir les relations avec les clients. Il s'agit d'une note d'expression de gratitude envoyée par e-mail, SMS ou même sous forme de carte manuscrite laissée dans la chambre. Plus qu'une simple courtoisie, ce message de remerciement permet de maintenir le lien et invite les clients à rester en contact.
En quoi une note de remerciement est-elle importante pour les clients ?
Avec autant d'options d'hébergement disponibles, adresser un message de remerciement est une façon simple mais significative de remercier un client d'avoir choisi de séjourner chez vous. C'est un moyen non seulement de montrer votre gratitude, mais aussi de fidéliser votre clientèle, dans l'espoir qu'elle revienne.
C'est également l'occasion de fournir des informations utiles pour entretenir la relation, telles que vos coordonnées, des liens vers vos réseaux sociaux ou une offre exclusive pour un prochain séjour. Un message attentionné peut transformer un visiteur occasionnel en un client régulier.
Les bonnes pratiques pour rédiger un message de remerciement
Maintenant que nous avons évoqué l'importance des notes de remerciement, voyons comment rédiger un message efficace.
Saluer les clients par leur nom
Adressez-vous aux clients par leur nom afin de personnaliser votre message. Un simple « Cher [nom du client] » ou « Chère [nom de la cliente] » montre que vous l'appréciez en tant qu'individu, et pas seulement comme une réservation parmi d'autres. En fin de compte, plus le message est personnel, mieux c'est.
Exprimer clairement sa reconnaissance
Le but principal du message est de les remercier, alors dites-le sincèrement dès le début. Faites-leur savoir que vous avez apprécié leur séjour et que vous espérez les revoir à l'avenir.
Offrir quelque chose qui compte
Envisagez d'inclure une incitation à revenir dans votre établissement, telle qu'une réduction sur leur prochaine visite, un service gratuit ou une invitation à participer à un programme de fidélité. Vous pouvez également les encourager à laisser un avis ou à remplir un questionnaire de satisfaction.
Personnaliser le message
Si le client a célébré une occasion particulière, faites-y référence et, le cas échéant, félicitez-le. Un message personnalisé, par exemple pour les remercier d'avoir choisi votre hôtel pour leur anniversaire ou leur voyage d'affaires, témoigne de votre souci du détail et améliore l'expérience client.
Terminer par une conclusion sincère
Terminez par une conclusion chaleureuse, en leur faisant savoir qu'ils sont toujours les bienvenus. Fournissez vos coordonnées et les moyens de rester en contact, que ce soit via les réseaux sociaux, par e-mail ou sur WhatsApp.
En suivant ces bonnes pratiques, vous vous assurerez que vos messages de remerciement renforcent les relations avec vos clients, fidélisent ces derniers et laissent une impression durable.
En prime, demandez au directeur ou à la directrice de l'hôtel, au manager de la réception ou au responsable résident de signer le message en indiquant son nom complet, son titre et ses coordonnées.
Quatre exemples de messages de remerciement
Maintenant que vous disposez d'un cadre général, voici quelques exemples de messages de remerciement que vous pouvez adapter à votre hôtel.
Message de remerciement de base
Objet : Merci d'avoir choisi [nom de l'hôtel] pour votre séjour
Cher/Chère [nom du client/de la cliente],
Merci d'avoir choisi [nom de l'hôtel]. Nous sommes conscients que de nombreuses options sont disponibles à [lieu], et nous apprécions sincèrement que vous ayez choisi de séjourner chez nous. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour.
Si vous avez un moment, nous serions ravis de connaître votre avis. Vos commentaires nous aideront à nous améliorer et à continuer à proposer le meilleur service possible. Vous pouvez nous faire part de vos impressions en répondant à notre bref questionnaire de satisfaction [lien].
Nous nous ferons une joie de vous accueillir à nouveau bientôt. En guise de remerciement, ce code promotionnel [insérer le code promotionnel] vous offre une réduction de 25 % sur votre prochain séjour.
Au plaisir de vous revoir.
Message de remerciement avec réduction pour les amis et la famille
Objet : Parlez de votre séjour et bénéficiez d'une réduction spéciale
Cher/Chère [nom du client/de la cliente],
Nous espérons que vous avez passé un excellent séjour à [nom de l'hôtel] à [lieu]. Vos commentaires sont précieux, alors si vous souhaitez partager votre expérience, n'hésitez pas à laisser un avis sur Google, TripAdvisor ou Booking.com [liens].
Si vous avez apprécié votre séjour, pourquoi ne pas le partager avec vos amis et votre famille ? En tant que [client privilégié/cliente privilégiée], nous vous offrons une réduction exclusive de 30 % à faire valoir sur un séjour de trois nuits pour vous ou vos proches. Il vous suffit d'utiliser le code [code promo] lors de la réservation.
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau, ainsi que votre entourage, nous l'espérons.
Chaleureusement,
[Nom du responsable, signature et coordonnées]
Message de remerciement encourageant les réservations directes
Objet : Réservez un nouveau séjour et profitez d'avantages exclusifs
Cher/Chère [nom du client/de la cliente],
Merci d'avoir séjourné à l'hôtel [nom de l'hôtel] à [nom de la ville]. C'était un plaisir de vous accueillir et espérons que vous avez passé un excellent séjour. Si vous souhaitez nous faire part de votre avis, nous serions ravis de recevoir vos commentaires sur [lien vers les avis].
Pour votre prochaine visite, bénéficiez de réductions et d'avantages exclusifs en réservant directement sur notre site web [lien vers le site web]. Ainsi, vous avez l'assurance de profiter du meilleur tarif disponible et d'avantages supplémentaires.
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
[Nom du responsable, signature et coordonnées]
Message de remerciement personnalisé
Objet : Merci d'avoir choisi [nom de l'hôtel] pour votre séjour
Cher/Chère [nom du client/de la cliente],
C'était un grand plaisir de vous accueillir à l'hôtel [nom de l'hôtel] à [lieu]. Nous vous souhaitons une excellente continuation.
Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous faire part de vos commentaires sur votre séjour [liens vers des sites d'avis/critiques].
Si vous repassez par [nom de la ville], nous nous ferons une joie de vous accueillir à nouveau. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par téléphone [liens] si nous pouvons vous aider à l'avenir.
Encore une fois, merci d'avoir choisi notre établissement !
Sincèrement,
[Nom du responsable, signature et coordonnées]
Conclusion
Nous avons abordé l'importance des messages de remerciement, les bonnes pratiques et des exemples conçus pour être efficaces. Plus vos messages sont clairs et directs, plus les clients seront enclins à revenir.
Mais un message de remerciement bien rédigé n'est qu'un début. Il est essentiel de maintenir l'intérêt des clients au-delà de leur séjour afin de les inciter à revenir et d'augmenter leur valeur vie client. Les coûts d'acquisition représentant l'une des dépenses les plus importantes dans l'hôtellerie, une communication bien conçue tout au long du parcours client contribue à établir des relations durables et garantit que vos efforts portent davantage leurs fruits.
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