Wat is een bedankbericht?
Een bedankbericht, ook wel vertrekmededeling genoemd, is een simpele maar krachtige manier om de relatie met je gasten te versterken. Het is een blijk van waardering die je via e-mail, sms of zelfs een handgeschreven kaartje in de kamer achterlaat. Het is meer dan alleen een attentie; het houdt de connectie in stand en zorgt ervoor dat gasten contact houden.
Waarom is een bedankbericht belangrijk voor gasten?
Met zoveel verschillende accommodaties om uit te kiezen, is een bedankbericht een bescheiden, maar betekenisvolle manier om te laten weten dat je het waardeert dat een gast bij jou verblijft. Het is een manier om niet alleen je waardering te tonen, maar ook om een trouwe groep klanten te behouden die hopelijk terugkomen.
Het is ook een kans om nuttige aanvullende informatie te verstrekken, zoals manieren om contact met je op te nemen, links naar social media of een exclusieve aanbiedingen als ze terugkomen. Een attent bericht kan ervoor zorgen dat een eenmalige gast terugkomt.
Best practices om een bedankbericht te schrijven
Nu we hebben besproken waarom bedankberichten belangrijk zijn, gaan we eens kijken hoe je een goed bericht schrijft.
Begroet de gasten bij hun naam
Noem de gasten bij hun naam om het bericht persoonlijker te maken. Een simpel ‘Beste [naam gast]’ laat zien dat je ze als persoon waardeert, en niet alleen als een boeking. Hoe persoonlijker de boodschap, hoe beter.
Laat je waardering duidelijk merken
Het belangrijkste doel van het bericht is om ze te bedanken, dus zeg het vroeg en oprecht. Laat ze weten dat je hun verblijf waardeert en dat je hoopt ze in de toekomst weer te mogen verwelkomen.
Bied iets van waarde aan
Overweeg om ze een stimulans te geven om terug te komen, zoals korting bij hun volgende bezoek, een gratis dienst of een uitnodiging voor een loyaliteitsprogramma. Je kunt ze ook vragen om een beoordeling achter te laten of een gastenenquête in te vullen.
Maak het bericht persoonlijk
Als je gast iets speciaals te vieren had, vermeld dat dan. Een bericht op maat, bijvoorbeeld om ze te bedanken dat ze jouw hotel hebben gekozen voor hun jubileum of zakenreis, laat zien dat je aandacht hebt voor details en verbetert de gastervaring.
Sluit af met een oprechte groet
Eindig met een vriendelijke afsluiting en laat ze weten dat ze altijd weer welkom zijn. Geef je contactgegevens en manieren om in contact te blijven, bijvoorbeeld via social media, e-mail of WhatsApp.
Als je deze best practices volgt, zorg je ervoor dat je bedankberichten de relatie met je gasten versterken, hun loyaliteit vergroten en een blijvende indruk achterlaten.
Als extraatje kun je de hotelmanager, front office manager of resident manager vragen om het bericht te ondertekenen met hun volledige naam, functie en contactgegevens.
Vier voorbeelden van bedankberichten
Nu je het algemene overzicht hebt, volgen hier enkele voorbeelden van bedankberichten die je kunt aanpassen voor jouw hotel.
Eenvoudig bedankbericht
Onderwerp: Bedankt voor je verblijf in [Hotelnaam]
Beste [Naam van de gast],
Bedankt dat je voor [Hotelnaam] hebt gekozen. We weten dat er in [Locatie] veel keuze is en we waarderen het enorm dat je bij ons verblijft. We hopen dat je een aangenaam verblijf hebt gehad.
Als je even tijd hebt, horen we graag je feedback. Jouw feedback helpt ons om te verbeteren en de best mogelijke dienstverlening te blijven bieden. Je kunt je mening geven in onze korte gasttevredenheidsenquête [link].
We hopen je snel weer te mogen verwelkomen. Als blijk van onze waardering kun je deze promotiecode [promotiecode invoegen] van 25% korting gebruiken op je volgende verblijf.
We zien ernaar uit je weer te zien.
Bedankbericht met korting voor vrienden en familie
Onderwerp: Deel je verblijf en krijg een speciale korting
Beste [Naam van de gast],
We hopen dat je een fantastisch verblijf hebt gehad in [hotelnaam] in [locatie]. Jouw feedback is van onschatbare waarde, dus als je je ervaringen wilt delen, laat dan een beoordeling achter op Google, TripAdvisor of Booking.com [links].
Als je een fijne tijd hebt gehad, deel dit dan met je vrienden en familie. Als gewaardeerde gast bieden we een exclusieve korting van 30% op een verblijf van drie nachten voor jou of je dierbaren. Gebruik gewoon de code [couponcode] bij de boeking.
We kijken ernaar uit om jou - en hopelijk ook je vrienden en familie - snel weer te zien.
Met vriendelijke groet,
[Naam manager, handtekening en contactgegevens]
Bedankbericht om rechtstreekse boekingen aan te moedigen
Onderwerp: Verblijf opnieuw bij ons en geniet van exclusieve voordelen
Beste [Naam van de gast],
Bedankt voor je verblijf in [Hotelnaam] in [stad]. Het was een genoegen je te mogen ontvangen en we hopen dat je een geweldige ervaring hebt gehad. Als je je mening wilt delen, horen we graag je feedback op [reviewlink]].
Als je je mening wilt delen, horen we graag je feedback op [reviewlink].
Boek voor je volgende bezoek rechtstreeks via onze website [websitelink] voor toegang tot exclusieve kortingen en voordelen. Als je rechtstreeks boekt, krijg je gegarandeerd de beste prijs en extra voordelen.
We kijken ernaar uit je binnenkort weer te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
[Naam manager, handtekening en contactgegevens]
Bedankbericht met een persoonlijk tintje
Onderwerp: Bedankt voor je verblijf bij ons in [hotelnaam]
Beste [Naam van de gast],
Het was een groot genoegen dat je bij ons in [hotelnaam] in [locatie] hebt verbleven. We hopen dat je nog een fijne reis hebt.
Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, zouden we het enorm waarderen als je ons feedback zou kunnen geven over je verblijf. [Links naar websites voor feedback/review].
Als je weer eens in [naam van de stad] bent, hopen we dat je ons weer komt bezoeken. Neem gerust contact met ons op via e-mail, social media of telefoon [links] als we je in de toekomst ergens mee kunnen helpen.
Nogmaals bedankt dat je voor ons hebt gekozen.
Hartelijke groet,
[Naam manager, handtekening en contactgegevens]
Conclusie
We hebben gezien hoe belangrijk bedankberichten zijn, de best practices en voorbeelden die goed werken. Hoe duidelijker en hoe directer je bericht is, hoe groter de kans is dat de gasten terugkomen.
Een geweldig bedankbericht is echter maar een begin. Je gasten betrokken houden na hun verblijf is essentieel om terugkerende boekingen te stimuleren en de customer lifetime value te verhogen. Met wervingskosten als een van de grootste uitgaven in de hospitalitysector, kan een goed opgesteld bericht tijdens de guest journey helpen om lange relaties op te bouwen en ervoor te zorgen dat je inspanningen meer effect hebben.
Download onze handleiding 'Begrijp de Moderne Gast'
.webp)
