El sector hotelero estadounidense pasó gran parte de 2025 subiendo los precios y perdiendo huéspedes al mismo tiempo. El ADR creció un 5 %. El RevPAR bajó un 5,5 %. El aumento de las tarifas no compensó la menor ocupación de habitaciones.
De cara a la segunda mitad de 2026, la situación está mejorando, pero la presión sobre los márgenes no ha desaparecido. Esto es lo que muestran los datos del primer trimestre de 2026 y lo que significa para tu propiedad.
Las reservas directas valen su peso en ingresos
Las OTA representan el 65 % del volumen total de reservas hoteleras en EE. UU. Ese porcentaje apenas ha variado. Pero la diferencia de rendimiento entre las reservas directas y las realizadas a través de OTA se ha ampliado. Las reservas directas generan 20 dólares más de ADR, los huéspedes tienen una estancia media de 0,3 noches más y viajan en grupos ligeramente más grandes. Esa diferencia en los ingresos se va acumulando a lo largo de todo el año.
Hay un canal que merece la pena destacar: las reservas directas fuera de línea (llamadas, correos electrónicos y huéspedes sin reserva previa) siguen representando el 25 % del total de reservas. Eso supone un volumen considerable de reservas gestionadas manualmente, sin ningún registro automático de la interacción y sin una lógica integrada para la venta adicional.
Es más importante dónde lo preguntas que cómo lo preguntas
La mayor parte de las ventas adicionales siguen haciéndose en recepción. Además, es donde el valor de las ventas adicionales es más bajo. El valor medio de las ventas adicionales en recepción es de 22 dólares. Al realizar el check-in en el quiosco, cuesta 52 dólares. En el motor de reservas online, cuesta 57 dólares.
El huésped no está menos dispuesto a gastar en recepción. Es menos probable que a ellos les hagan la pregunta en el momento adecuado, con la oferta adecuada y de una forma que facilite la decisión.
Solo el 11 % de los huéspedes estadounidenses realizan el check-in online antes de la llegada. Solo el 8 % usa un quiosco. Sin embargo, ambos canales generan más del doble de la media de ventas adicionales en recepción. Para la mayoría de los hoteles, se trata de una fuente de ingresos sin explotar que no requiere personal adicional.
La IA ya está aquí; la pregunta es con qué datos cuenta para funcionar
El 83 % de los hoteleros estadounidenses utilizan la inteligencia artificial en sus operaciones diarias. Las aplicaciones más habituales son la producción de contenido digital, la optimización de precios y la traducción. El control de calidad del departamento de limpieza sigue siendo, en gran medida, manual: es una de las carencias más evidentes.
El 78 % de los hoteleros se muestran optimistas respecto al impacto futuro de la IA. El 83 % confía totalmente o en gran medida en las herramientas basadas en IA a la hora de tomar decisiones operativas. La actitud es positiva, pero el factor limitante no es la actitud, sino la calidad de los datos.
Las herramientas de IA funcionan en función de los datos de los huéspedes de los que dispongan. Un sistema que registra la habitación y la tarifa, pero no al huésped, no puede ofrecer un servicio personalizado ni anticiparse a las necesidades a gran escala.
Lo que revelan los datos del Mundial sobre la gestión de la demanda
Los datos preliminares de los hoteles clientes de Mews en Nueva York, Miami, Los Ángeles y Filadelfia muestran que el impacto del Mundial ha sido más matizado de lo que muchos operadores esperaban.
Miami destaca por encima del resto: el ADR para las fechas del Mundial ha subido un 148 % interanual. En Nueva York, Los Ángeles y Filadelfia, el aumento ronda más bien el 30 %. El ritmo de crecimiento no ha sido materialmente más rápido en la mayoría de los mercados en comparación con un periodo similar fuera de la Copa del Mundo, lo que sugiere que la demanda no se ha acelerado como esperaban las estrategias de precios basadas en eventos.
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