Sobre Brama
Brama se encuentra en un edificio emblemático catalogado de Grado II que en su día fue el centro de muchos de los momentos históricos de Bromley. Como primer hotel boutique de la zona, se propuso elevar el listón de la hotelería local, emparejando la tecnología centrada en el huésped con operaciones eficientes y sostenibles en un espacio de uso mixto.
El equipo necesitaba un sistema que fuera rápido, intuitivo y práctico tanto para el personal in situ como para terceros contratados, como los empleados del departamento de limpieza. Al evaluar las opciones, Mews destacó por su funcionalidad, facilidad de uso y precio asequible, ideal para la apertura de una nueva boutique.
"Es increíble todo lo que Mews nos permite conseguir con un equipo tan pequeño. Hace mucho más que cualquiera de las otras plataformas que he utilizado."
Automatización inteligente, operaciones ajustadas
Desafíos
Como pequeña propiedad boutique con un equipo reducido, Brama necesitaba optimizar las operaciones diarias sin aumentar el número de empleados.
Solución
La automatización inteligente a través de Mews eliminó muchas de las tareas que antes ralentizaban al equipo. El check-in en línea y los pagos automatizados a través de Mews Payments han sido fundamentales para el funcionamiento eficaz del hotel. Con los pagos totalmente automatizados y centralizados, los informes financieros son más rápidos y precisos. Más allá de la plataforma central, Brama también aprovechó Mews Marketplacela conexión de integraciones clave para extender la automatización a todos los departamentos y a sus socios de co-working y F&B.
Resultado
- Brama funciona sin problemas con un equipo reducido y recursos limitados
- Las operaciones y los informes están configurados para ser escalables en el futuro
"La automatización ha cambiado por completo nuestra forma de trabajar. Está muy por encima de todo lo que he visto en roles anteriores."
Tecnología para que los huéspedes se sientan realmente
Desafíos
El objetivo de Brama era ofrecer a los huéspedes un viaje fluido y tecnológico en un mercado con pocos precedentes de hotelería boutique.
Solución
Mews ayudó a Brama a crear flujos de trabajo centrados en el huésped que facilitan todas las fases de la estancia. A través de Mews Booking Enginelos huéspedes pueden añadir fácilmente extras como pases de un día con descuento a los espacios de co-working de Clockwise. Y Mews Digital Key permite a los huéspedes acceder a sus habitaciones de forma segura utilizando sus teléfonos inteligentes: sin complicaciones ni llaves perdidas. La mensajería automatizada y las integraciones con sistemas como las televisiones en las habitaciones mantienen la comunicación con los huéspedes sin problemas antes, durante y después de cada estancia.
Resultado
- Reducción del trabajo manual y mejora de la experiencia del huésped
"Mews gestiona toda la experiencia del huésped de forma impecable y es increíblemente fácil de usar para todos."
Facilidad de uso, claridad y respuestas instantáneas
Desafíos
Brama necesitaba un sistema que el personal pudiera aprender rápidamente y utilizar con confianza, sin depender de un apoyo externo constante.
Solución
Mews presenta la información en un formato limpio y fácil de leer, ayudando al personal a pasar eficazmente de una tarea a otra. Cuando surgen preguntas Mews University proporciona orientación instantánea, paso a paso, para que el equipo pueda seguir trabajando sin interrupciones. Y cuando se necesita más ayuda, el chatbot integrado ofrece respuestas precisas inmediatamente: sin esperas, sin emisión de tickets, sin retrasos.
Resultado
- El personal sigue siendo productivo y autosuficiente con una formación mínima
- El equipo resuelve los problemas al instante a través de Mews University y del soporte por chat en la plataforma
"Nunca había usado un chatbot tan bueno. Justo cuando crees que vas a necesitar hablar con alguien, ya tiene la respuesta."
De cara al futuro
Brama ha demostrado que la hotelería boutique puede ser a la vez de alta tecnología y profundamente personal. Con un ADR líder en el mercado y un modelo de negocio probado, el equipo se prepara ahora para ampliar el concepto, con nuevas aperturas ya en el horizonte.
