Acerca del Grupo Circus
El Grupo Circus gestiona cuatro propiedades únicas en el corazón de Berlín: un hostal, un hotel, apartamentos y The Circus Living, microapartamentos con servicios para estancias de larga duración. Unidos por la creencia en la naturaleza social de los viajes y un profundo compromiso con la sostenibilidad, cada propiedad refleja la fuerte conexión del grupo con el vecindario local.
Tras años con un sistema heredado atascado por el papeleo y una flexibilidad limitada, el equipo buscó un PMS moderno que ofreciera mejores análisis, información más inteligente sobre los huéspedes y espacio para crecer. He aquí su caso de éxito con Mews.
Mews nos ayudó a reducir el tiempo de incorporación de seis meses a solo seis semanas. Las nuevas contrataciones aprenden a usar el sistema enseguida, lo que ahorra tiempo y reduce los costes de formación.
Gestión centralizada en múltiples propiedades
Desafíos
Con su sistema anterior, el Grupo Circus tenía que hacer malabarismos con tres nombres de usuario distintos, uno para cada propiedad. Creaba una complejidad innecesaria y ralentizaba las operaciones diarias.
Solución
Mews introdujo un dashboard central que permite cambiar fácilmente entre el hostal, el hotel y los apartamentos. Esto agilizó las operaciones en todas las propiedades sin dejar de dar a cada concepto la flexibilidad que necesita. Aunque las ofertas difieren, Mews ayudó a crear un viaje del huésped más cohesionado. Los recepcionistas aprecian especialmente la línea de tiempo clara e intuitiva, que ha reducido significativamente los errores.
Resultado
- El personal dispone ahora de más tiempo e incluso dirige visitas gratuitas por Berlín
- Los correos electrónicos ya no se escriben manualmente: están automatizados en Mews y son fáciles de personalizar
- Mayor sostenibilidad gracias a la reducción del uso de papel
Empezamos como un hostal y elegimos Mews porque se adaptaba perfectamente a nuestras necesidades. A medida que nos expandimos a otros segmentos, el sistema creció con nosotros sin esfuerzo.
Más ingresos por ventas adicionales automatizadas
Desafíos
El Grupo Circus quería aumentar los ingresos por ventas adicionales de un modo que resultara auténtico para su marca y sin depender del personal de recepción para ofrecer mejoras.
Solución
A través de Mews, se ofrecen a los huéspedes ventas adicionales creativas durante el check-in en línea, como cajas románticas y sorpresas de cumpleaños. El equipo aprovecha el momento perfecto, cuando los huéspedes ya están en modo vacaciones y más dispuestos a gastar. Mews muestra claramente las ventas adicionales que los huéspedes pueden añadir con un clic, impulsando más conversiones sin ningún esfuerzo por parte del equipo. El Grupo Circus también ofrece esterillas de yoga gratuitas, demostrando que no todo necesita una etiqueta de precio para añadir valor.
Resultado
- Aumento de los ingresos por ventas adicionales automatizadas y alineadas con la marca
- Mejora la experiencia del huésped y refuerza la personalidad de la marca
Check-out más rápido, pagos más seguros
Desafíos
Con su sistema anterior, los pagos se gestionaban manualmente. Algunos huéspedes incluso compartían los datos de la tarjeta por teléfono o correo electrónico, lo que provocaba errores que requerían la intervención del director general y una pérdida de tiempo valiosa.
Solución
Mews Payments antepone la seguridad y la eficacia. La información de la tarjeta se recopila desde el principio y está lista para ser utilizada para cualquier cargo adicional, eliminando los errores manuales y las confusiones de última hora. A los equipos de finanzas y contabilidad les encantan los informes claros y directos, que facilitan su trabajo. Las cajas son ahora más rápidas con los terminalesMews , ya que no se pierde más tiempo dividiendo las cuentas.
Resultado
- 2 horas diarias guardadas gracias a la automatización
- Los pagos tokenizados aumentan la confianza y la seguridad de los huéspedes
"Gestionar un hotel significa dedicar el 15% de tu tiempo a corregir errores. Después de experimentar la precisión y rapidez de Mews Terminals, no hay forma de que volvamos atrás."
De cara al futuro
La próxima apertura del Grupo Circus, prevista para finales de 2026, es El Retiro del Circo, en Italia. Con tecnología de Mews, esta propiedad de lujo contará con 20 habitaciones y su propia capilla íntima para bodas, con un fuerte enfoque en el impacto positivo en la comunidad local. Buona fortuna.
Integraciones destacadas
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder es un channel manager líder. La integración de Mews proporciona una conexión en tiempo real entre Mews y más de 400 canales de reserva, garantizando que el Grupo Circus llegue a un amplio público en línea con el mínimo esfuerzo manual necesario.
Vouchercart
A través de VoucherCart, The Circus Group puede crear, promocionar y vender fácilmente sus productos y servicios como cupones en su página web, redes sociales y canales de correo electrónico. Todo el proceso está automatizado, y los cupones se pueden canjear de forma fluida directamente en Mews.
¿Qué es el Grupo Circus?
¿Qué es el Grupo Circus?
El Grupo Circus es una empresa de hotelería con sede en Berlín, que gestiona un hostal, un hotel, apartamentos con servicios y microapartamentos para estancias prolongadas, todo ello arraigado en un fuerte sentido de comunidad y sostenibilidad.
¿Por qué el Grupo Circus eligió Mews?
¿Por qué el Grupo Circus eligió Mews?
Eligieron Mews para sustituir un sistema heredado que carecía de flexibilidad y creaba ineficiencias operativas. Mews ofreció una plataforma moderna y escalable con mejor automatización, análisis y facilidad de uso, algo crucial para gestionar múltiples tipos de propiedades.
¿Qué productos de Mews utilizan?
¿Qué productos de Mews utilizan?
El Grupo Circus utiliza Mews Kiosk para realizar el check-in sin contacto, Mews Payments para transacciones seguras y automatizadas, Mews Marketplace con cinco integraciones activas, y un dashboard centralizado para agilizar la gestión multi-property.
¿Qué beneficios cuantificables ha obtenido el Grupo Circus con Mews?
¿Qué beneficios cuantificables ha obtenido el Grupo Circus con Mews?
Redujeron el tiempo de implementación del nuevo personal de seis meses a seis semanas. La automatización de las operaciones ahorra ahora dos horas diarias. También consiguen un mayor engagement de los huéspedes: El 16% de los huéspedes compran mejoras durante el check-in en línea, y las reservas directas generan un 90% más de valor en comparación con las OTA.
¿Es Mews una buena opción para los grupos híbridos de hotelería?
¿Es Mews una buena opción para los grupos híbridos de hotelería?
Sí, Mews es una opción excelente para los operadores que gestionan distintos tipos de alojamiento. Su flexibilidad, automatización y herramientas centralizadas favorecen la eficacia de las operaciones al tiempo que mejoran la experiencia del huésped, tanto en estancias cortas como prolongadas.
