Sobre himgroep
himgroep gestiona una variada cartera de hoteles y bares, que incluye cuatro propiedades boutique en Gelderland, una pintoresca provincia de Holanda. Querían un PMS robusto y flexible para agilizar sus operaciones, una decisión bien acogida por su manager de back office, Charline Kuster, que supervisa ella sola los cuatro hoteles.
Cambiar a Mews supuso una gran diferencia. Con un manager dedicado a la implementación que la guió durante la transición, Charline se sintió totalmente respaldada. También elogia el chatbot Mews como uno de los mejores del sector, con una asistencia basada en la IA que ahorra un tiempo valioso. Ahora, con un sistema más eficaz, puede centrarse en ofrecer experiencias del huésped excepcionales.
Como equipo de una sola persona, valoro muchísimo todo el trabajo repetitivo que Mews me quita de encima. He dejado de perder tiempo revisando hojas de Excel o persiguiendo pagos: ahora todo está automatizado.
Motores de reservas separados para empresas y ocio
Desafíos
Los huéspedes de negocios suelen necesitar extensos intercambios de correos electrónicos para confirmar las reservas, lo que provoca ineficiencias y retrasos. himgroep quería simplificar el proceso y, al mismo tiempo, aumentar las reservas directas.
Solución
Mews Booking Engine agilizó el proceso de reservas ofreciendo dos motores de reservas distintos: uno para huéspedes de ocio y otro para huéspedes de empresa. Los viajeros de negocios reciben un código único que les permite reservar sin problemas a la tarifa de empresa acordada. El motor de reservas también distingue claramente entre tarifas reembolsables y no reembolsables, garantizando la transparencia en los requisitos de pago por adelantado. Y dos días antes de la llegada, los huéspedes reciben un correo electrónico automatizado para realizar el check-in en línea, lo que reduce considerablemente las idas y venidas administrativas.
Resultado
- Aumento del 45% en reservas directas automatizadas
- Reducción de los intercambios de correo electrónico y mayor eficacia para las reservas de empresa
- Mayor transparencia en las políticas de reserva
Mews Booking Engine ha aumentado nuestras reservas directas y ha simplificado muchísimo el proceso. Las personas pueden reservar y hacer el check-in con un esfuerzo mínimo, lo que ahorra tiempo a todo el mundo.
Huéspedes más felices con Mews Kiosk y pagos integrados
Desafíos
El check-in tradicional suele conllevar largas esperas e ineficiencias. himgroep intentó reducir la administración de recepción y mejorar la experiencia del huésped ofreciendo un autoservicio de check-in.
Solución
Desde la introducción Mews Kiosk en el Hotel Villa Ruimzicht, los huéspedes pueden realizar el check-in y el check-out por su cuenta y pagar sus estancias de forma rápida y cómoda. A través del quiosco, pueden mejorar su habitación, añadir el desayuno o solicitar una salida tardía con sólo unos toques. Mews Payments agiliza aún más la experiencia del huésped: sólo hay que introducir una vez los datos de la tarjeta, por lo que los cargos adicionales y los reembolsos se realizan sin esfuerzo. Esto permitió al personal de recepción pasar de las tediosas tareas administrativas a un rol más centrado en la hotelería, al estilo de los conserjes.
Resultado
- Reducción de la carga de trabajo en recepción y de los tiempos de espera
- Mayores oportunidades de venta adicional mediante mejoras y complementos automatizados
- Mejora de la satisfacción del huésped gracias a una experiencia de check-in más fluida.
Adaptar un Guest Journey moderno a los distintos tipos de huésped
Desafíos
himgroep quería ofrecer experiencias personalizadas a distintos tipos de huéspedes -de ocio, de negocios y de lujo-, reduciendo al mismo tiempo la carga de trabajo manual del personal.
Solución
Aprovechando los datos de las reservas directas, himgroep ha podido adaptar la experiencia del huésped desde el momento de la reserva hasta la llegada. Los huéspedes de ocio que reserven a través de la página web pueden pagar el 50% o el 100% por adelantado, mientras que los viajeros de negocios pueden prescindir totalmente del pago por adelantado. En el Hotel Villa Ruimzicht, una propiedad de lujo sin escritorio de recepción, los huéspedes son recibidos con una bebida y guiados a través de una experiencia de check-in autoservicio impulsada por Mews Kiosk. Este enfoque personalizado garantiza que cada huésped -ya busque rapidez o una bienvenida a medida- reciba una experiencia perfectamente adaptada a su estancia.
Resultado
- Mejora de la satisfacción de los huéspedes mediante interacciones personalizadas
Obtención de ingresos adicionales con Runnr.ai
Desafíos
himgroep quería mejorar la comunicación con los huéspedes y generar ingresos adicionales por ventas adicionales.
Solución
La integración de Runnr.ai, un conserje virtual, permitió a himgroep automatizar las interacciones con los huéspedes a través de WhatsApp. Inmediatamente después de reservar, los huéspedes reciben un correo electrónico de confirmación seguido de un mensaje de WhatsApp de Runnr.ai. El chatbot responde a las preguntas de los huéspedes sobre los horarios de check-in y las opciones de desayuno, y comparte propinas sobre las atracciones locales, reduciendo la carga de trabajo del personal del hotel. Además, Runnr.ai envía mensajes automáticos a los huéspedes que no habían incluido el desayuno en su reserva, instándoles a añadirlo.
Resultado
- 70 desayunos adicionales vendidos a través de avisos automatizados de WhatsApp en 2024
- Respuestas más rápidas para los huéspedes y mejor servicio al cliente
- Entrega de llave digital fluida en menos de dos minutos desde el check-in
"Runnr.ai ha transformado nuestra comunicación con los huéspedes, haciéndola más interactiva y eficaz. El aumento adicional de los ingresos es ciertamente apreciado".
Integraciones destacadas
Guestkey por Hotek
Guestkey es una solución de llave móvil que permite a los huéspedes acceder a determinadas puertas de los hoteles himgroep, sin tener que descargarse una nueva aplicación en su teléfono. La integración con Mews garantiza que cualquier cambio en Mews Operations se refleje inmediatamente en los derechos de acceso del huésped, de modo que si cambia de habitación, su llave móvil sólo funcionará para la nueva habitación.
Cendyn
Cendyn Digital Marketing Platform gestiona y supervisa la publicidad en plataformas de metabúsqueda a través de un único dashboard. himgroep puede gestionar y controlar fácilmente sus campañas publicitarias con tarifas y disponibilidad en tiempo real extraídas de Mews.
