Acerca de Swiss Hotel Apartments
Swiss Hotel Apartments opera 48 propiedades de lujo en toda Suiza, desde Interlaken hasta Montreux. Con más de 50 tipos de habitación únicos, cada ubicación ofrece apartamentos de lujo totalmente equipados con servicios de alta gama. Las propiedades también cuentan con bares, restaurantes, spas y salas de reuniones, que proporcionan a los huéspedes una experiencia de lujo completa.
Sin embargo, empantanados por un PMS ineficaz, intentaron agilizar las operaciones, mejorar la personalización de los huéspedes e integrar tecnología innovadora para diferenciarse en el sector hotelero de lujo. Entra en Mews.
Mews ha marcado un antes y un después para nosotros. La automatización, las actualizaciones en tiempo real y la capacidad de personalizar cada experiencia nos han ayudado a redefinir los apartamentos con servicios de primera categoría.
Gestión multi-property sin esfuerzo
Desafíos
El equipo, que gestionaba varias propiedades en Suiza, se enfrentaba a procesos de reserva fragmentados y manuales. Esto provocó sobreventas, actualizaciones de disponibilidad inexactas y dificultades para sincronizar los datos de los huéspedes de las distintas propiedades.
Solución
Swiss Hotel Apartments adoptó Mews Multi-Property centralizar las operaciones. Ahora, las reservas y la disponibilidad de habitaciones se sincronizan en todas las ubicaciones en tiempo real. La gestión centralizada de las tareas eliminó las repeticiones, redujo los errores manuales y mejoró significativamente la eficacia. Con un acceso rápido a la información sobre reservas y huéspedes en toda su cartera, el equipo puede operar sin fricciones. Además, añadir y sincronizar nuevas propiedades no supone ningún esfuerzo, lo que garantiza una escalabilidad fluida sin quebraderos de cabeza informáticos.
Resultado
- Coordinación fluida en las 48 propiedades
- La gestión de tarifas en masa mejora la coherencia, la rapidez y la experiencia del huésped
"Impulsados por unos precios optimizados y una prestación de servicios agilizada, podemos mejorar fácilmente los ingresos por apartamento disponible (RevPAR), algo que no era posible antes de Mews."
Operaciones más inteligentes, flujos de trabajo más fluidos
Desafíos
Antes de cambiar a un PMS nativo en la nube, el equipo se enfrentaba a los desafíos de mantener la eficacia de las operaciones al tiempo que ofrecía hotelería de alto nivel. Los check-in y check-out ineficaces, los retrasos en el departamento de limpieza y la mala comunicación entre departamentos a menudo perturbaban la experiencia del huésped.
Solución
Con Mews, los Swiss Hotel Apartments pueden satisfacer las expectativas exclusivas de los huéspedes de cada propiedad mediante una rápida coordinación entre la recepción, el personal de limpieza y los servicios de conserjería. Mews Kiosk y Guest Journey mejoraron aún más sus operaciones diarias introduciendo el check-in autoservicio. Los huéspedes pueden acceder a sus apartamentos sin tener que esperar en la recepción, una característica clave para mantener la eficacia y, al mismo tiempo, los estándares de servicio de lujo. A través de Mews Operationslos equipos de limpieza reciben notificaciones instantáneas cuando los huéspedes realizan el check-in, lo que acelera los tiempos de respuesta y mejora la disponibilidad de las propiedades.
Resultado
- 20% más rápido en check-in y check-out
- Tiempos de entrega del departamento de limpieza un 25% más rápidos, para que las habitaciones estén listas para los huéspedes más rápidamente
"Las soluciones digitales de Mews han mejorado nuestra eficacia operativa. Al crear un viaje fluido para el huésped, desde la reserva hasta el check-out, nuestros huéspedes disfrutan ahora de un nivel de comodidad sin igual."
Convertir las preferencias de los huéspedes en impresiones duraderas
Desafíos
Antes de Mews, Swiss Hotel Apartments tenía dificultades para conocer las preferencias de los huéspedes en sus distintas ubicaciones debido a la falta de datos de los huéspedes en tiempo real. Esto dificultaba anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ofrecerles una experiencia siempre personalizada.
Solución
Swiss Hotel Apartments integró el CRM y las herramientas de seguimiento de las preferencias de los huéspedes en Mews, lo que les permitió realizar un seguimiento fluido y anticiparse a las necesidades de los huéspedes, desde las preferencias de habitación hasta los servicios de bienvenida personalizados. También integraron sus servicios internos de conserjería: ahora los huéspedes pueden solicitar servicios de limusina, reservas de spa o cenas en la habitación a través de una interfaz digital sin complicaciones. También pueden reservar una plaza de aparcamiento o pagar más por un check-in anticipado con unos pocos toques. El resultado fue una mayor retención y satisfacción de los huéspedes, muchos de los cuales destacaron la facilidad de las interacciones digitales y el alto nivel de personalización en sus comentarios.
Resultado
- Aumento del 30% en reservas directas, impulsado por ofertas personalizadas y una mejor experiencia del huésped.
- Una tarifa media de 4,9/5 en todas las propiedades
- 120 € de valor añadido medio por reserva en Mews Booking Engine
De cara al futuro
Swiss Hotel Apartments mantiene su compromiso de innovar la hotelería a través de la tecnología, ofreciendo a sus huéspedes lo mejor del lujo suizo y la comodidad digital. El equipo tiene previsto integrar más personalización basada en IA y automatizar aún más las interacciones de servicio a los huéspedes para seguir siendo el mejor de su clase.
Integraciones destacadas
RevControl
RevControl es una herramienta de gestión de ingresos que ayuda a Swiss Hotel Apartments a optimizar los ingresos mediante precios dinámicos. Apoya al equipo en la maximización de las tasas de ocupación y la optimización de las estrategias de precios, garantizando un fuerte crecimiento de los ingresos.
Cendyn
Cendyn gestiona y supervisa la publicidad en plataformas de metabúsqueda a través de un único dashboard. Swiss Hotel Apartments puede gestionar y controlar fácilmente sus campañas publicitarias con tarifas y disponibilidad en tiempo real extraídas de Mews.