Acerca de JO&JOE
JO&JOE forma parte del grupo Ennismore, líder del sector de la hotelería de estilo de vida, y lleva con Mews desde que abrió sus puertas por primera vez en 2017. La marca tiene un aire juvenil y opera con un modelo híbrido, ofreciendo camas en dormitorios y habitaciones privadas en sus cuatro propiedades de Francia y Austria.
Con casi la mitad de sus ingresos procedentes de bares, restaurantes y una amplia oferta de entretenimiento y actividades, JO&JOE es realmente una marca de hotelería con estilo de vida. Esto significa que un ecosistema tecnológico conectado es vital para unas operaciones eficientes, al igual que una solución móvil que sea intuitiva de usar con una formación mínima.
Mews es mucho más que una empresa tecnológica; es una mentalidad, y en el sector hotelero esa mentalidad es un valor clave. La primera vez que conocí Mews supe que eran perfectos para construir esta marca y trabajar juntos.
Una solución móvil con un gran soporte
Dolor
La implementación de nuevo personal puede llevar mucho tiempo y ser costosa, alterar los flujos de trabajo y, en última instancia, perjudicar la experiencia del huésped.
Solución
Gracias a la interfaz limpia e intuitiva de Mews, los nuevos usuarios pueden formarse rápidamente. JO&JOE puede contratar y formar a nuevos miembros del equipo sólo unos días antes de la apertura de una nueva propiedad, lo que minimiza los trastornos y ahorra en salarios. El personal utiliza de forma natural Mews en sus teléfonos, de acuerdo con la filosofía mobile-first de la marca. Cuando lo necesiten, podrán resolver rápidamente sus dudas utilizando la web de ayuda Mews o el servicio de atención al cliente.
Resultado
- Múltiples horas ahorradas cada semana gracias a una rápida atención al cliente - Optimización de los presupuestos de preapertura
"Lo que más me sorprendió fue lo rápido y fácil que era utilizarlo. Era tan sencillo y orientado al móvil que nuestros empleados lo utilizaban en sus teléfonos sin que nadie se lo pidiera".
La automatización de los pagos devuelve tiempo a los huéspedes y al personal
Dolor
JO&JOE quería una solución de pago que guardara tiempo del personal, minimizara los errores humanos y proporcionara a los huéspedes una experiencia sin problemas.
Solución
Casi todos los pagos utilizan la automatización de los pagos de Mews, desde las reservas directas hasta los huéspedes sin reserva previa. Al utilizar Adyen en colaboración con Mews Payments, JO&JOE eliminó los puntos conflictivos de las operaciones mediante métodos como la tokenización y el fácil seguimiento de las transacciones. Los clientes también se benefician, pues ya no tienen que gastar tiempo y energía en un proceso de pago impersonal: los datos de sus tarjetas ya están tokenizados en el sistema, lo que significa que los pagos se procesan con un solo clic.
Resultado
- El 80-90% de los pagos están totalmente automatizados - Cero errores manuales - El 0,04% de las transacciones son retrocesos de cargo (en el sector de los viajes, el valor medio de los retrocesos es del 0,5%).
Check-in fluido para una base global de clientes
Dolor
JO&JOE recibe huéspedes de todas partes: han tenido visitantes de 180 de los 195 países del mundo. Tal diversidad de huéspedes requiere una serie de opciones de check-in para garantizar que se cumplan todas las expectativas.
Solución
La automatización inteligente proporciona a los huéspedes de JO&JOE una experiencia más moderna y fluida. Los Kioskos de check-in evitan que los recién llegados tengan que hacer cola en la recepción, lo que también libera tiempo para que el personal de recepción se comprometa más con los huéspedes. El check-in en línea es una opción popular con una amplia selección de idiomas que también reduce las colas y lleva a los huéspedes a su habitación más rápidamente.
Resultado
- Entre el 15 y el 22% de los huéspedes realizan el check-in en línea, dependiendo de la propiedad - Las tarjetas de registro digitales se pueden rellenar y firmar antes de la llegada, ahorrando tiempo y papel en la recepción
"Hay más tiempo para que el personal atienda a los huéspedes y tenga una experiencia real con ellos, en lugar de limitarse a un check-in funcional y laboral. No se trata sólo del huésped, sino también de garantizar que los miembros de nuestro equipo puedan hacer lo que les gusta."
Integraciones destacadas
Las propiedades JO&JOE suelen utilizar unas 8 integraciones, desde la venta de entradas para visitas y atracciones hasta un rastreador de la satisfacción de los huéspedes.
Trivec
Trivec es una integración que conecta Mews con la solución POS de JO&JOE. Con ayuda de esta integración, JO&JOE ha creado un sistema sin efectivo para su bar y restaurante que se integra con las llaves de las habitaciones, consiguiendo un recorrido del cliente más fluido, liberando tiempo para el personal y aumentando el gasto medio de los clientes en 2 € por persona.
Texto rápido
La integración Quicktext combina toda la mensajería en un único espacio. Cualquier pregunta que llegue a través de canales como el chat en directo, SMS, Facebook Messenger y WhatsApp puede responderse desde la plataforma Quicktext, dando al equipo de JO&JOE el poder de hablar fácilmente con los huéspedes y mejorar los tiempos de respuesta.
"Mews siempre se está adaptando al mercado, a las nuevas tendencias. Siempre se está integrando con otras soluciones especializadas y es el PMS perfecto para integrarse con los mejores proveedores que van a ser capaces de atender tus necesidades específicas."
De cara al futuro
JO&JOE acaba de inaugurar su nueva propiedad en Viena, en un innovador edificio multiusos sostenible que también alberga un Ikea, tiendas y una enorme terraza en la azotea. La marca tiene previsto continuar su expansión en los próximos años, abriendo camino en el grupo Ennismore como una opción digital y tecnológica para los viajeros modernos.
