Sobre KEJJA
KEJJA es un grupo de hotelería innovador, reconocido por su compromiso con la excelencia en las operaciones. Con una cartera de 15 hoteles y 3 campings, KEJJA opera en Canadá y Florida, centrándose en hoteles independientes, sin marca, que abarcan desde hoteles económicos de servicio limitado a hoteles de convenciones de servicio completo.
El grupo pasó a Mews para estandarizar y automatizar las operaciones, ya que antes cada hotel funcionaba de forma independiente con distintos sistemas de PMS. Adoptaron por primera vez Mews en uno de sus hoteles más pequeños en 2021, impulsados por la escasez de dotación de personal y los retos de contratación en Val d'Or. Desde entonces, KEJJA ha desplegado Mews en múltiples propiedades y ahora lo considera un socio clave para mantener una calidad de servicio constante e impulsar un crecimiento escalable.
"Ha llegado el momento de que Canadá adopte el futuro de la hotelería. Si quieres mejorar tu productividad, te recomiendo encarecidamente que utilices Mews para agilizar todos tus procesos."
Implementación sencilla y formación del personal sin esfuerzo
Desafíos
Muchos hoteleros siguen considerando que instalar un nuevo PMS es una tarea desalentadora. La escasez de dotación de personal, junto con una formación complicada, pueden echar por tierra la eficacia de las operaciones, provocando retrasos y un servicio incoherente.
Solución
El tiempo de inactividad de los sistemas heredados puede alargarse hasta dos días, interrumpiendo las operaciones. Con Mews, KEJJA experimentó una transición fluida y comprobó rápidamente lo intuitivo que es el software. La Implementación del personal fue igualmente fácil gracias a una amplia formación a través de Mews University. El equipo de KEJJA se sintió respaldado y capacitado para lanzarse a las tareas, lo que rápidamente supuso un importante ahorro de tiempo.
Resultado
- Una tecnología hotelera intuitiva y fácil de adoptar ayuda a atraer y retener al personal más fácilmente
- Aprendizaje más rápido y coherencia del servicio en todos los departamentos.
- Pagos totalmente nativos
Maximizar la eficiencia con automatizaciones inteligentes
Desafíos
KEJJA quería comunicarse directamente con los huéspedes a través de su PMS, pero le costó encontrar un proveedor que ofreciera esta posibilidad sin depender de la integración de terceros. También pretendían automatizar las tareas en la medida de lo posible.
Solución
Mews automatizaciones guardan a KEJJA una media de 4 horas diarias. ¿Auditorías nocturnas? Luz verde. ¿Colas en la recepción? Luz verde. Con Mews Paymentspueden automatizar totalmente la llegada de huéspedes, eliminando la necesidad de un recepcionista. Mews también proporciona una conexión bidireccional entre los huéspedes y el equipo de operaciones de KEJJA, dando a los huéspedes un control total sobre su estancia, ya sea realizando el check-in en línea, enviando mensajes a través del conserje virtual, realizando el check-out a través de Mews Kiosk, o pagando de forma segura con sólo unos clics.
Resultado
- 42% de tarifa check-out a través de Mews Kiosk
- Tasa de conversión del motor de reservas del 6% (la media del sector es del 3,3%).
"Mews no es como el típico PMS. Aprecio mucho que me permita conectar con los huéspedes sin pasar por terceros."
Centralizar las operaciones con una moderna gestión multi-property
Desafíos
KEJJA buscaba una solución para centralizar las operaciones, con el objetivo de mejorar la coherencia y aumentar la eficacia del personal en toda su cartera.
Solución
Como grupo complejo con ambiciosos planes de crecimiento, KEJJA aprecia la sencillez de Mews Multi-Property. Les permite centralizar tareas, eliminar redundancias y minimizar los errores humanos. Esto guarda su equipo de oficina central un tiempo significativo y reduce la necesidad de contrataciones adicionales. KEJJA también puede agrupar y organizar los hoteles por marca, región y otros atributos, mejorando la supervisión de los usuarios, el intercambio de datos y la escalabilidad. Sus excelentes resultados son consecuencia directa de una gestión multi-property más sencilla.
Resultado
- Aumento del 126% del RevPAR en el Hotel Sigma Val d'Or (2024 frente a 2023)
- 17% de aumento del ADR (2024 frente a 2023)
"Hay una enorme falta de conocimientos informáticos en nuestro sector. Por eso estoy encantado con las integraciones disponibles en Mews Marketplace. Prácticamente todos los socios que puedas imaginar están conectados".
Integraciones destacadas
Con una cartera diversa de distintas necesidades empresariales, KEJJA buscaba un acceso fácil a las mejores soluciones de hotelería. Sin embargo, ningún proveedor de Canadá les ofrecía la flexibilidad que necesitaban. Mews Marketplace abrió infinitas posibilidades para construir un stack tecnológico integrado.
STR
STR recupera datos de rendimiento de la propiedad sobre reservas, espacios, disponibilidad e ingresos. Proporciona a KEJJA acceso a información fiable y procesable que le ayuda a tomar decisiones estratégicas y operativas.
Expedia
El Grupo Expedia ofrece una gran visibilidad en 200 páginas web y aplicaciones, junto con una distribución ampliada a través de 90.000 agencias de viajes y socios comerciales en todo el mundo. KEJJA puede recibir reservas y gestionar el inventario sin problemas directamente en Mews.
De cara al futuro
KEJJA tiene previsto desplegar Mews en sus hoteles de servicio limitado y está deseando verlo en acción en uno de sus hoteles de servicio completo con 91 habitaciones. También pretenden aumentar aún más los ingresos introduciendo reservas por horas en el futuro.
