Acerca del Grupo de hotelería Revier
Revier Hospitality Group es una marca hotelera suiza cuya creciente cartera incluye propiedades en Suiza, Austria y Dubai, desde vibrantes centros urbanos a pintorescas regiones montañosas. Operan con dos marcas principales: Revier, un concepto impulsado por la tecnología y centrado en las experiencias digitales de los huéspedes, y Privà, de hotelería premium con énfasis en las estancias prolongadas y el retiro. Ambas marcas necesitaban un PMS moderno y nativo en la nube para ofrecer una experiencia del huésped fluida, lo que les llevó a elegir Mews.
"Elegimos Mews porque estaba emergiendo claramente como líder en el mercado de PMS, y queríamos un socio que estuviera a la altura de nuestra propia ambición".
Escala sin esfuerzo con un sistema unificado
Desafíos
Tradicionalmente, la migración de datos era un reto, sobre todo cuando se transferían más de 1.000 reservas a un nuevo PMS. El personal también podría tardar hasta tres semanas en adaptarse completamente al nuevo sistema.
Solución
Mews agilizó el proceso de implementación, reduciendo el tiempo de configuración a sólo 2-3 días. Al abrir una nueva propiedad, Revier Hospitality Group puede copiar y pegar sin esfuerzo la información de los hoteles existentes en Mews, realizando ajustes rápidos en las tarifas y el acceso de los usuarios. También desarrollaron flujos de trabajo personalizados que se adaptan a su creciente negocio. La formación del personal es ahora más rápida gracias a Mews Universityque les permite aprender y probar nuevas características en un entorno sin riesgos, aumentando la confianza antes de la puesta en marcha.
Resultado
- Se pueden configurar nuevas propiedades muy rápidamente
- Formación del personal en días en lugar de semanas
"Todos apreciamos lo intuitiva que es la interfaz de Mews . Su diseño limpio, libre de botones y campos innecesarios, hace que sea fácil encontrar lo que necesitamos con unos pocos clics."
Aprovechar la automatización para realizar pagos sin esfuerzo
Desafíos
El procesamiento manual de los pagos provocaba ineficacias y aumentaba las posibilidades de error humano.
Solución
Mews Payments automatizó el flujo de trabajo, permitiendo procesar el 95% de las reservas sin intervención manual. Esta automatización elimina la necesidad de que el personal compruebe dos veces las reservas o introduzca manualmente la información de la tarjeta de crédito. Como resultado, el personal puede centrarse en ser auténticos anfitriones, compartiendo información valiosa sobre el hotel y ofreciendo propinas para una estancia más agradable. El sistema de pago funciona tan fluidamente en todo el grupo que ni siquiera tienen departamento financiero. En su lugar, una sola persona supervisa todas las propiedades, gracias al sistema nativo en la nube que permite el acceso remoto desde cualquier lugar.
Resultado
- 0,004% de tasa de retroceso de cargo (la media del sector de viajes es del 0,89%)
- Se aceptan sin problemas pagos alternativos como ApplePay
"Nuestro objetivo es librarnos del trabajo recurrente, no del personal. Prefiero tener el mismo número de empleados, pero liberar más de su tiempo para los huéspedes, y ahí es exactamente donde brilla Mews."
Transformar el Guest Journey a través de la tecnología
Desafíos
Al no haber mostradores de recepción en ninguno de los hoteles Revier, el viaje del huésped tenía que ser totalmente digital, desde reservar la estancia hasta pedir ventas adicionales.
Solución
Mews Guest Experience facilita el check-in en línea, realizando la creación de llaves móviles o códigos PIN para el acceso a la habitación para huéspedes. Este sistema elimina las colas de check-in, permitiendo a los huéspedes dirigirse directamente a sus habitaciones a su llegada. Mientras que las cadenas hoteleras con siete propiedades suelen necesitar un departamento de reservas con hasta 10 empleados, Revier Hospitality Group lo gestiona con sólo dos personas, lo que supone un importante ahorro. También ofrecen ventas adicionales a través de Mews Booking Engine, durante el check-in en línea, o a través de Mews Kiosk, permitiendo a los huéspedes añadir extras fácilmente en cualquier momento y generando ingresos adicionales para el hotel.
Resultado
- Reducción del 90% del trabajo manual relacionado con las ventas adicionales
- 76 € de valor añadido medio a través de Mews Booking Engine
- El 67% de los huéspedes compran ventas adicionales a través de Mews Booking Engine
- 80% de tarifa de check-in en línea realizada a través de múltiples sistemas.
Aumentar los ingresos con el uso de espacios creativos
Desafíos
Revier Hospitality Group tiene un enfoque visionario de la monetización de los espacios hoteleros, incluidas las salas de reuniones y un cine. Pero, ¿hay alguna forma de hacerlo sin esfuerzo?
Solución
El equipo utiliza Mews Spaces como plataforma unificada para el seguimiento de la disponibilidad de las salas de reuniones, lo que permite al personal comprobar rápidamente el estado de los espacios sin la molestia de tener que cambiar entre distintos programas. En su hotel más nuevo, el Revier Mountain Lodge Saas-Fee, también alquilan una sala de cine. Algunos grupos lo utilizan para fiestas de Mario Kart, mientras que otros lo reservan para reuniones, lo que constituye un magnífico ejemplo de cómo dar múltiples usos a un espacio y generar ingresos adicionales.
Resultado
- Gestión de espacios hoteleros simplificada
- Aumento de los ingresos mediante la utilización de espacios polivalentes
Integraciones destacadas
Mews ofrece un enfoque plug-and-play, que facilita el acceso a las mejores herramientas de la hotelería sin tasas de integración. Este modelo flexible permite al Grupo de Hotelería Revier personalizar sus operaciones según las necesidades específicas de cada hotel. Además, pueden incorporar fácilmente nuevas funcionalidades a medida que crece su negocio.
hotelkit
hotelkit es una solución de departamento de limpieza que ofrece una conexión directa y bidireccional con Mews. Una vez que se limpia una habitación y se actualiza el estado en hotelkit, esta información se refleja automáticamente en Mews Operations, eliminando la necesidad de llamadas a recepción.
Zapier
Zapier es una herramienta de automatización online que conecta más de 1000 aplicaciones web. Permite realizar ajustes automáticos en Mews , al tiempo que proporciona al Grupo de hostelería Revier la flexibilidad necesaria para automatizar cualquier tarea manual restante.
