Come eccellere nel mondo in evoluzione degli appartamenti in servizio

È un momento molto interessante per gestire un marchio di appartamenti o aparthotel. Questo tipo di soggiorno misto si colloca proprio nel punto di incontro tra la domanda di soggiorni più lunghi e flessibili e l'emergere di una tecnologia che consente di ottimizzare le operazioni.

In altre parole, se non sei entusiasta dei risultati che le tue strutture potrebbero raggiungere, dovresti esserlo.

Un uomo che ne sa molto su questo oggetto è Charlie Delamare, un Solutions Architect di Mews. Ha parlato al programma Tech Talk della tecnologia nel mondo degli appartamenti serviti e vale la pena di fare un check-out dell'intera sessione.

Se preferisci la parola scritta (e come persona che scrive questo blog, non ti biasimo), continua a leggere i punti salienti della sessione.

I soggiorni brevi e quelli lunghi si confondono.

Storicamente, l'industria dell'ospitalità era molto frammentata. Si tratta di un fornitore di soggiorni lunghi o brevi, di una destinazione per il tempo libero o per i viaggi d'affari, e le due cose non si incontreranno mai.

Ma l'atteggiamento sta cambiando, sia tra gli ospiti che tra gli albergatori. Gli appartamenti serviti, ovviamente, favoriscono gli ospiti che soggiornano a lungo, ma stiamo assistendo a un aumento dei fornitori che cercano di colmare i vuoti di occupazione con soggiorni più brevi. È vero anche il contrario: gli specialisti dei soggiorni brevi sono sempre più alla ricerca dell'incasso costante che si ottiene con ospiti più affidabili e a lungo termine.

Questo è diventato possibile (o almeno molto più facile) solo nell'ultimo decennio, grazie al rapido progresso della tecnologia dell'ospitalità. Ci saranno delle sfumature nelle esperienze che offrirai ai diversi periodi di soggiorno e alle diverse tipologie di ospiti, ma non c'è motivo per cui un sistema di gestione delle proprietà intelligente e cloud-native non debba essere in grado di gestire tutto questo.

In sostanza, hai bisogno di una soluzione in grado di gestire due (o più) tipi di attività diverse, non solo per quanto riguarda le funzioni rivolte agli ospiti ma anche per le operazioni di back-end. Anche cose semplici come una tabella delle prenotazioni che può essere visualizzata sia per mese che per giorno possono far risparmiare molto tempo. Oh, ecco un plug in spudorato: Mews può fare esattamente questo, con funzioni speciali pensate per rendere la gestione dei soggiorni ancora più semplice.

L'intelligenza artificiale cambierà gli operatori, che ti piaccia o meno

È la combinazione di due lettere preferita da tutti in questo momento: AI. La verità è che l'intelligenza artificiale è molto più di una tendenza o di una parola d'ordine. Sta accadendo davvero e sta influenzando il modo in cui interagiamo con il mondo, e gli appartamenti in servizio non sono da meno.

Molte compagnie stanno già implementando funzionalità basate sull'intelligenza artificiale nei loro prodotti e servizi e il ritmo non accenna a diminuire. L'ovvio punto di ingresso per la maggior parte degli aparthotel è rappresentato dai chatbot con intelligenza artificiale, ma dovresti pensare in modo più ampio a come abilitare le tue strutture e dare ai tuoi team la possibilità di fornire esperienze altamente personalizzate durante il soggiorno. Ad esempio, che ne dici di una guida turistica AI che offre mance su misura agli ospiti?

Un PMS modulare è essenziale

Più che gli hotel, gli appartamenti serviti presentano una varietà di modelli operativi, non solo in termini di tipologia di ospiti, ma anche di struttura organizzativa e di allestimento dei soggiorni.

Alcuni marchi possiedono e gestiscono interi edifici con centinaia di unità, mentre altri hanno una collezione di singoli appartamenti sparsi per la città. Potresti anche avere un mix di entrambi.

È un onere irragionevole aspettarsi che un marchio di appartamenti serviti costruisca il proprio viaggio dell'ospite e la propria tecnologia operativa per adattarsi a ogni elemento specifico della propria attività. Il compito di fornire questo servizio spetta ai cloud dell'ospitalità e può essere veramente efficace solo se la soluzione è costruita in modo modulare. Non dovresti essere costretto a vendere ogni spazio o esperienza solo di notte. Dovresti essere in grado di vendere per settimana, per mese, per giorno o addirittura per ora.

Il cloud non è più un problema

Se stai ancora discutendo sui meriti delle soluzioni cloud rispetto a quelle on-premise, rischi di rimanere indietro. Quella conversazione è avvenuta più di dieci anni fa e nel mondo degli appartamenti serviti non c'è quasi nulla da dire a favore delle camere server fisiche.

Le operazioni in cloud consentono di ottimizzare e digitalizzare il viaggio degli ospiti, che si tratti di check-in online, di chioschi per il check-in o di un concierge virtuale. Questo significa operazioni più semplici per il tuo team, che può effettuare il registro in modo sicuro (idealmente tramite single sign on) ovunque si trovi, senza dover essere sul posto. Come abbiamo detto, non c'è dubbio.

Il nuovo standard degli appartamenti in servizio

Come operano attualmente i principali appartamenti e aparthotel? Abbiamo parlato con otto dei marchi più innovativi al mondo per scoprire i segreti del loro successo e puoi scoprire tutto nella nostra guida, Il nuovo standard degli appartamenti in affitto.

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