Come l'automazione cambia il modo di operare degli hotel

Chiavi di lettura

• L'automazione alberghiera integra le attività di scrivania, dipartimento di pulizie, pagamenti e report in un unico sistema, riducendo gli errori e migliorando l'efficienza dei vari reparti.
• Migliora l'esperienza degli ospiti offrendo opzioni self-service come il check-in da effettuare via cellulare e la tecnologia intelligente in camera, creando un soggiorno personalizzato e senza interruzioni.
• L'automazione negli hotel aiuta anche a ottimizzare i prezzi, l'inventario e il personale in tempo reale, riducendo i costi e garantendo un servizio coerente.

Che si tratti di una piccola struttura in franchising con meno di 50 camere o di un resort di lusso a cinque stelle con centinaia di dipendenti e esperienze curate per gli ospiti, l'automazione alberghiera può aiutarti a gestire un'attività più intelligente e redditizia eliminando le incombenze.

Se fatta bene, l'automazione migliora l'efficienza, supporta team più snelli e crea esperienze più coerenti e piacevoli per gli ospiti, che fanno aumentare l'incasso.

In questo articolo analizzeremo come l'automazione alberghiera può semplificare le operazioni per strutture di tutte le dimensioni e discuteremo i benefici chiave dell'adozione della tecnologia per ridurre le inefficienze e aumentare la redditività.

Cos'è l'automazione alberghiera?

L'automazione alberghiera è un modo per ottimizzare i processi manuali affidandosi alla tecnologia e ai software che ti permettono di svolgere le attività senza richiedere al personale di portare a termine compiti banali.

Questo approccio migliora l'efficienza e la soddisfazione degli ospiti riducendo i tempi di attesa alla scrivania e accelerando le richieste di servizio. Strumenti come i chioschi self-service, la tecnologia intelligente in camera e i concierge digitali danno agli ospiti un maggiore controllo sul loro soggiorno e alleggeriscono la pressione operativa sul personale.

Per quanto riguarda il team del tuo hotel, l'automazione può aiutarti nella programmazione del personale, nella gestione generale delle attività, nell'efficienza operativa e nel miglioramento delle procedure del dipartimento di pulizie.

Come l'automazione alberghiera sta trasformando il settore dell'ospitalità

Offrire un'esperienza perfetta agli ospiti richiede un coordinamento costante dietro le quinte. Le prenotazioni devono essere in linea con la disponibilità, i pagamenti devono essere riconciliati correttamente, le camere devono essere girate secondo i tempi previsti e il personale deve essere sviluppato in modo efficiente.

Con la crescita delle strutture, la direzione manuale di questi flussi di lavoro interconnessi diventa sempre più complessa, costosa e soggetta a errori.

L'automazione alberghiera cambia questo modello operativo sostituendo i processi frammentati con sistemi centralizzati e in tempo reale. Invece di affidarsi ad aggiornamenti manuali o a strumenti scollegati tra loro, gli hotel ottengono una base integrata che consente:

• Sincronizzazione in tempo reale di prenotazioni, prezzi e disponibilità
• Instradamento automatizzato delle attività nei reparti di pulizie, manutenzione e scrivania
• Visibilità delle prestazioni in tempo reale in tutti i reparti
• Processi decisionali basati sui dati e sulle metriche operative correnti.

Questo turno non serve solo a migliorare l'efficienza. Permette agli hotel di scalare senza aumentare proporzionalmente i costi amministrativi. I leader possono rispondere istantaneamente alle fluttuazioni della domanda, i servizi vengono erogati in modo più costante nei periodi di picco e gli errori operativi diminuiscono perché meno processi si affidano al coordinamento manuale.

In definitiva, l'automazione sposta l'ospitalità dalla risoluzione reattiva dei problemi alla gestione proattiva.

In che modo l'automazione può essere utile agli hotel?

L'automazione migliora ogni punto di contatto, dal check-in da effettuare in autonomia ai pagamenti senza soluzione di continuità. Il personale ha un carico di lavoro più leggero, gli ospiti hanno soggiorni più tranquilli e i team ne risentono nel loro lavoro quotidiano.

Ecco come si avvantaggiano gli hotel:

Migliora la soddisfazione dei dipendenti

L'automazione aiuta a migliorare la soddisfazione dei dipendenti perché elimina lo stress delle attività manuali che richiedono molto tempo. Ad esempio, UDS Hotels ha risparmiato 25 ore di lavoro straordinario a settimana dopo aver implementato Mews, permettendo al personale di concentrarsi su ciò che conta di più: creare esperienze memorabili per gli ospiti.

Non solo aiutare gli ospiti dà maggiore soddisfazione sul lavoro, ma aiuta anche i dipendenti a sentirsi coinvolti nella guest Experience, sapendo che possono avere un impatto diretto sul soggiorno degli ospiti.

Rende le operazioni più fluide

Uno degli obiettivi principali dell'automazione dei processi è quello di snellire le operazioni, assicurando che tutto fili liscio dal check-in al check-out. Questo include il dipartimento di pulizie, i servizi di scrivania e il servizio complessivo durante il soggiorno dell'ospite.

L'automazione centralizza il controllo delle prenotazioni, della gestione incassi, del front desk e del dipartimento di pulizie, rendendo più fluide le operazioni quotidiane in tutta la tua proprietà.

Utilizzando il software giusto, puoi evitare sorprese, pianificando tutti gli elementi del soggiorno degli ospiti in modo che le operazioni si svolgano come una danza ben coordinata. È un vantaggio per tutti. Quando le operazioni si svolgono senza intoppi, il tuo staff è più felice ed efficiente, il che porta a un servizio migliore e a una maggiore soddisfazione degli ospiti.

Migliora il processo di check-in da effettuare

L'automazione offre diversi modi per migliorare il check-in, eliminando le lunghe file che possono creare una prima impressione negativa per gli ospiti in arrivo.

Il check-in da effettuare tramite dispositivi mobili permette agli ospiti di recarsi direttamente in camera in qualsiasi momento, offrendo anche l'opportunità di fare vendite aggiuntive e di raccogliere dati preziosi.

I chioschi per il check-in sono un altro strumento efficace. Gli ospiti possono effettuare il check-in da effettuare, tagliare le proprie chiavi, effettuare pagamenti e scannerizzare documenti, velocizzando l'intero processo. Entrambe le soluzioni mettono l'esperienza dell'hotel direttamente nelle mani dei tuoi ospiti.

Fornisce dati e informazioni di mercato

Gli strumenti di automazione alberghiera raccolgono automaticamente i dati relativi all'occupazione, all'incasso e al comportamento degli ospiti, in modo da poter accedere a informazioni di mercato accurate senza dover fare report manuali.

In questo modo i team possono adeguare più velocemente i prezzi, il personale e i livelli di servizio. Invece di aspettare i report di fine mese, le decisioni vengono prese in tempo reale sulla base di ciò che accade effettivamente nella tua struttura.

Impatto sul mondo reale: Good Hotel utilizza previsioni intelligenti sul personale ricavate direttamente dai dati di prenotazione di Mews. I loro cicli di pulizia si regolano automaticamente in base all'occupazione e alle preferenze degli ospiti, assicurando che le camere siano pronte esattamente quando necessario.

Il risultato: Il team risparmia 10 ore a settimana di lavoro amministrativo e di back-office.

Come dicono loro stessi: "Passiamo più tempo a concentrarci sui nostri clienti e sulla nostra formazione interna, invece di dedicare ore e ore alle scartoffie".

Offre il controllo

Automatizzando i processi, puoi snellire le operazioni e dare agli ospiti un maggiore controllo sul loro soggiorno. L'automazione non solo ti permette di gestire in modo efficiente tutte le fasi della guest Experience, ma rende anche più semplice la personalizzazione dei soggiorni, senza sforzi o risorse aggiuntive.

Integrando gli strumenti di automazione nel tuo PMS, puoi gestire tutto in un unico posto, compresa la gestione del personale e delle attività, la gestione delle richieste di servizio degli ospiti e il miglioramento della comunicazione tra il personale e con gli ospiti, eliminando gli intermediari.

L'automazione ti dà il controllo mettendo in atto sistemi che migliorano le operazioni dell'hotel, permettendoti di concentrarti su ciò che conta davvero: l'esperienza degli ospiti.

Rafforza la gestione delle vendite e degli incassi

Gli strumenti di pricing dinamico regolano automaticamente le tariffe di tutte le tue offerte in base ai dati in tempo reale: prezzi della concorrenza, turni della domanda e modelli di prenotazione.

Questi algoritmi si aggiornano centinaia di volte al giorno per cogliere ogni opportunità di incasso che il mercato consente. Il risultato: margini protetti, una risposta più rapida ai cambiamenti del mercato e un rendimento migliore senza aggiornamenti manuali dei prezzi.

Ottimizza gli operatori dell'hotel

I flussi di lavoro automatizzati mantengono tutto in ordine. Gli aggiornamenti del dipartimento di pulizie avvengono automaticamente, le richieste di manutenzione vengono tracciate a livello centrale e i team ricevono aggiornamenti istantanei.

L'approvvigionamento vede i livelli delle scorte in tempo reale e riceve avvisi prima di esaurirle. Quando gli ospiti fanno check out ancora da effettuare o prolungano il loro soggiorno, il sistema regola le priorità di pulizia e avvisa automaticamente il dipartimento di pulizie.

Il risultato è una minore reattività, costi inferiori e un servizio più coerente.

Modernizza i flussi di lavoro della reception e della scrivania

L'acquisizione di ID digitali, i pagamenti automatizzati e i profili unificati degli ospiti lavorano insieme per semplificare il processo di check-in da effettuare. Di conseguenza, il team della scrivania dedica meno tempo all'elaborazione delle transazioni e più all'accoglienza degli ospiti.

Questo turno riduce l'attrito all'arrivo e migliora la prima impressione, poiché il personale può concentrarsi sulla persona che ha di fronte piuttosto che sullo schermo.

Quali sono i fattori che gli hotel devono considerare quando implementano le strategie di automazione?

Non tutte le iniziative di automazione hanno lo stesso impatto. Il successo dipende dalla pianificazione, dalla definizione delle priorità e dall'esecuzione. Ecco su cosa concentrarsi:

Come Mews migliora l'efficienza

Il giusto PMS per hotel non si limita a digitalizzare le attività. Elimina l'attrito dalle operazioni quotidiane e crea coerenza nel percorso dell'ospite.

Il sistema operativo per l'ospitalità Mews collega la guest Experience, le operazioni e la gestione incassi in un'unica piattaforma. Riduce il lavoro manuale, elimina i punti ciechi dell'operatività e offre agli hotel un controllo in tempo reale sulle prestazioni.

Viaggi più agevoli per gli ospiti

Mews coinvolge gli ospiti prima dell'arrivo, durante il soggiorno e dopo la partenza. Il suo motore di prenotazione integrato aumenta le prenotazioni dirette e riduce la dipendenza dalle OTA. I chioschi self-service e i servizi online offrono agli ospiti un check-in più rapido, pagamenti digitali e un maggiore controllo sul loro soggiorno.

Operazioni senza soluzione di continuità

Mews centralizza prenotazioni, disponibilità, prezzi e dipartimento di pulizie con dati in tempo reale. La gestione incassi automatizzata e gli strumenti connessi per il dipartimento di pulizie migliorano il coordinamento e la coerenza tra i vari team.

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Domande frequenti: Automazione alberghiera

Quanto tempo ci vuole per implementare i sistemi di automazione alberghiera?

L'implementazione dei sistemi di automazione alberghiera dipende dalle dimensioni della proprietà e dalla complessità del sistema. Le piattaforme basate sul cloud spesso vengono rese operative nel giro di poche settimane attraverso un rollout graduale. Questo include la configurazione, le integrazioni e la formazione del personale. Con un'adeguata assistenza, gli hotel notano il valore subito dopo il lancio.

L'automazione alberghiera può ridurre le sfide del personale?

Sì, l'automazione alberghiera riduce in modo significativo i problemi del personale eliminando le attività manuali ripetitive nel dipartimento di pulizie, nella scrivania e nella manutenzione. In questo modo il personale esistente può concentrarsi sulle attività rivolte agli ospiti che ne migliorano la soddisfazione.

In che modo l'automazione migliora la soddisfazione degli ospiti?

L'automazione migliora la soddisfazione degli ospiti riducendo i tempi di attesa, gli errori e gli attriti operativi. Gli ospiti sperimentano un servizio più rapido grazie alle opzioni self-service e ai processi semplificati. L'automazione consente anche interazioni più coerenti e personalizzate durante il soggiorno.

Quali operazioni dell'hotel dovrebbero essere automatizzate per prime?

Gli hotel dovrebbero iniziare ad automatizzare i flussi di lavoro della scrivania, i pagamenti e il coordinamento del dipartimento di pulizie. Queste aree sono fondamentali per le operazioni quotidiane e offrono guadagni immediati in termini di efficienza. L'automazione di queste funzioni snellisce i processi, riduce gli errori manuali e migliora la produttività del personale e la soddisfazione degli ospiti.