Come aumentare le prenotazioni dirette per gli hotel: una guida

Chiavi di lettura

• Le prenotazioni dirette permettono agli hotel di evitare le commissioni di terzi.aiutando così a trattenere più incassi da ogni prenotazione.
• Gli hotel che si concentrano sui propri canali di prenotazione possono rafforzare le relazioni con gli ospiti.poiché controllano la comunicazione e la personalizzazione durante tutto il soggiorno.
• Un'esperienza di prenotazione semplice e senza interruzioni sul tuo sito web può aiutare ad aumentare le tariffe di conversione. e a ridurre le prenotazioni abbandonate.
• Le strategie di prenotazione diretta, come offerte promozionali e messaggi personalizzati, possono attirare gli ospiti che preferiscono prenotare attraverso i canali dell'hotel.
• Sfruttando i dati delle prenotazioni dirette, gli hotel possono conoscere meglio il comportamento degli ospiti.permettendo così di prendere decisioni più intelligenti in materia di marketing e prezzi.

Le prenotazioni dirette sono fondamentali per il successo economico di qualsiasi hotel. Quindi, come fare per ottenerli? Ci sono molte strategie di marketing che possono aumentare le prenotazioni dirette, come ad esempio offrire sconti e offerte uniche attraverso il sito dell'hotel e i canali dei social media e rendere il processo di prenotazione il più semplice e veloce possibile.

Nel corso di questo articolo analizzeremo altre strategie, oltre a discutere i vantaggi delle prenotazioni dirette e la differenza tra prenotazioni dirette e indirette. Quindi iniziamo.

Che cos'è una prenotazione diretta?

Le prenotazioni dirette danno agli hotel il pieno controllo sull'esperienza del cliente fin dalla prima interazione, permettono agli ospiti di interagire direttamente con la proprietà e possono portare a una comunicazione più chiara, a offerte personalizzate e a un servizio più flessibile.

Poiché la prenotazione avviene senza intermediari esterni, gli hotel in genere trattengono una quota maggiore dell'incasso e ottengono dati più ricchi sulle preferenze degli ospiti che possono informare le future iniziative di marketing e personalizzazione.

Prenotazioni dirette e indirette

Le prenotazioni dirette sono quelle effettuate attraverso i canali del tuo hotel, come il sito web, il telefono o la scrivania. Le prenotazioni indirette avvengono attraverso piattaforme di terze parti come le agenzie di viaggio online o le agenzie di viaggio, che in genere addebitano tasse di commissione ma aiutano ad ampliare la tua portata.

Quali sono i vantaggi delle prenotazioni dirette?

Le prenotazioni dirette offrono diversi vantaggi agli hotel, tra cui:

• Ridurre i costi di distribuzione evitando le commissioni di terzi, che possono arrivare fino al 20% per prenotazione.
• Maggiore controllo sulla comunicazione con gli ospiti, consentendo agli hotel di gestire la messaggistica prima, durante e dopo il soggiorno.
• Maggiore visibilità sulle prestazioni di marketing, con un accesso più chiaro ai dati KPI e alle campagne dei tuoi canali.
• Miglioramento della redditività delle attività di marketing di proprietà, poiché puoi misurare direttamente ciò che funziona e regolarti di conseguenza.
• Migliore supporto alle strategie di fidelizzazione, in quanto le relazioni dirette forniscono dati sugli ospiti che possono informare le offerte personalizzate e le iniziative di fidelizzazione.

5 strategie per aumentare le prenotazioni dirette negli hotel

Ora che abbiamo capito la differenza tra prenotazioni indirette e dirette, nonché i vantaggi di far prenotare gli ospiti sui tuoi canali, diamo un'occhiata alle migliori strategie per aumentare questo tipo di prenotazioni in hotel.

1. Campagne di marketing digitale ottimizzate

Niente è più efficace di campagne di marketing digitale ottimizzate per portare traffico al tuo sito. Quando parliamo di "ottimizzazione" parliamo di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), per il Search Engine Marketing (SEM o annunci a pagamento) e per creare contenuti dinamici sui social media. Qui puoi leggere di più su strategie di marketing per hotel.

La SEO va di pari passo con la scrittura di contenuti per creare contenuti mirati per ciò che i tuoi dipendenti stanno cercando in ogni fase del loro percorso. Questo aiuterà a posizionare il tuo hotel in modo organico su Google. Con una spinta in più dalle campagne SEM a pagamento, puoi portare le persone sul sito del tuo hotel con offerte personalizzate e sconti e incentivi migliori, di cui parleremo tra poco.

Quindi, creando contenuti dinamici, interattivi e condivisibili, come video, infografiche, interviste e altri contenuti ben scritti, gli ospiti saranno motivati a scoprire di più sul tuo marchio e a entrare in contatto con la proposta di valore unica del tuo hotel.

2. Sconti e incentivi migliorati

Pensa a un messaggio chiaro sullo sconto che i tuoi ospiti riceveranno al momento della prenotazione sul tuo sito. Puoi utilizzare questa messaggistica su tutti i tuoi canali in ordine di dare loro un motivo per prenotare direttamente, invece che con una terza parte.

Puoi offrire incentivi per la prenotazione diretta, ad esempio prezzi migliori e vantaggi speciali come una bevanda gratuita o una bottiglia di vino in camera da effettuare al check-in. Inoltre, puoi creare offerte uniche e incentivi che non sono disponibili altrove, sia che si tratti di pacchetti con benefici extra inclusi o miglioramenti gratuiti. Sfrutta queste offerte e questi vantaggi sui social media e incoraggia gli ospiti a impegnarsi e ad approfittare dei premi speciali. Puoi anche dare loro un motivo per iscriversi alla tua newsletter offrendo loro uno sconto speciale.

3. Un processo di prenotazione e pagamento semplificato

Poche cose sono più fastidiose per un ospite di quando l'entusiasmo di voler effettuare una prenotazione viene rovinato da un processo lungo e difficile. Assicurati che abbiano un percorso di prenotazione chiaro con un motore di prenotazione alberghiero integrato. motore di prenotazione alberghiera integrato. Con un motore di prenotazione, puoi indirizzare le prenotazioni verso il tuo sito web e ridurre la possibilità che i potenziali ospiti abbandonino il sito, grazie a un processo di prenotazione semplice e senza sforzo.

Devi anche assicurarti che lungo il percorso dei dipendenti sul tuo sito ci siano pulsanti di prenotazione chiari e visibili durante lo scorrimento. Parte del processo prevede la disponibilità di diversi metodi di pagamento che si adattino a tutti i potenziali dipendenti, sia che si tratti di un pagamento con carta di credito, di un metodo di pagamento alternativo o di un bonifico bancario. Fai in modo che per gli ospiti sia il più semplice possibile raggiungere l'obiettivo che desideri: prenotare direttamente con il tuo hotel.

4. Comprendi il tuo pubblico di riferimento

Un marketing efficace inizia con la comprensione, basata sui dati, di chi sono i tuoi ospiti, cosa li motiva e come prenotano. Analizzando fattori come lo scopo del viaggio, il comportamento di prenotazione, la durata del soggiorno, i modelli di spesa e i canali preferiti, gli hotel possono identificare segmenti significativi e andare oltre le promozioni generiche.

Queste informazioni ti permettono di adattare le offerte a esigenze specifiche, come politiche flessibili per i viaggiatori d'affari o pacchetti basati sull'esperienza per gli ospiti di piacere, ma anche di mappare il viaggio dell'ospite per determinare dove investire il budget di marketing e come comunicare in ogni punto di contatto. Il risultato è un processo decisionale più intelligente per quanto riguarda i prezzi, la distribuzione e le operazioni, tutto basato sul comportamento reale degli ospiti e non su ipotesi.

5. Utilizza lo storytelling per trasmettere la proposta di valore unica del tuo hotel

Lo storytelling è una parte importante del content marketing. Utilizzando immagini evocative, video attraenti e una messaggistica efficace che definisca la proposta di vendita unica del tuo hotel, avrai maggiori probabilità di lasciare un'impressione duratura sui potenziali dipendenti. Indipendentemente dal fatto che siano o meno pronti a prenotare in quel momento, entrando in contatto con i tuoi dipendenti ti distinguerai nella loro mente quando sarà il momento di effettuare la prenotazione.

I social media e il sito web sono i luoghi perfetti per costruire questo storytelling che alla fine incoraggerà i clienti a scegliere te rispetto alla concorrenza. Collegandosi alla proposta di valore unica del tuo hotel e seguendoti sui canali sociali, saranno più propensi a prenotare direttamente perché hanno già in mente il tuo hotel invece di doverlo trovare attraverso un canale terzo.

Aumenta le prenotazioni dirette del tuo hotel con Mews

La crescita delle prenotazioni dirette richiede la giusta tecnologia per ridurre l'attrito, migliorare la visibilità e rafforzare le relazioni con gli ospiti. Mews aiuta gli hotel a risolvere i problemi più comuni legati alle prenotazioni dirette:

• Un motore di prenotazione moderno e mobile-friendly che facilita la prenotazione degli ospiti direttamente dal tuo sito.
• Ridurre la dipendenza dai canali ad alta commissione catturando più prenotazioni attraverso i canali di proprietà.
• Dati e report centralizzati sugli ospiti per monitorare i KPI e capire le prestazioni dei canali in tempo reale.
• Profili personalizzati per gli ospiti e comunicazioni automatizzate per supportare la fedeltà e i soggiorni ripetuti.
• Integrazione gestione degli incassi e approfondimenti operativi che aiutano ad allineare le strategie di prezzo, inventario e marketing.

Aumenta le tue prenotazioni dirette

Aumentare le prenotazioni dirette non significa solo attirare più traffico sul sito, ma anche creare un viaggio degli ospiti senza soluzione di continuità, guidato dai dati, che converta l'interesse in soggiorni confermati. Comprendendo la differenza tra canali diretti e indiretti e implementando le giuste strategie, gli hotel possono ridurre la dipendenza da terze parti con commissioni elevate, rafforzare le relazioni con gli ospiti e migliorare la redditività complessiva.

Con Mews, gli hotel hanno gli strumenti per supportare questo turno. Da un moderno motore di prenotazione incentrato sulla conversione a profili centralizzati degli ospiti e report in tempo reale, Mews aiuta a snellire le operazioni dando agli hotel un maggiore controllo sui prezzi, sulla comunicazione e sulle performance. Quando la tua tecnologia lavora insieme, l'aumento dell'incasso diretto diventa più realizzabile e misurabile.

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