Perché le relazioni pubbliche sono essenziali nel settore alberghiero?

Chiavi di lettura

• Le relazioni pubbliche dell'hotel aiutano a generare copertura mediatica, attirando ospiti senza ricorrere a pubblicità costose.
• I professionisti delle PR costruiscono la narrazione del tuo marchio attraverso uno storytelling strategico e la creazione di relazioni forti con i media chiave.
• Le campagne di pubbliche relazioni mirate nel settore dell'ospitalità influenzano le decisioni di prenotazione degli ospiti in ogni fase, dalla conoscenza iniziale all'impegno dopo il soggiorno, spingendo le prenotazioni e la fedeltà al marchio.

Gli ospiti iniziano a costruire un rapporto con il tuo hotel nel momento in cui scoprono per la prima volta la tua proprietà. Man mano che conoscono il tuo marchio, le relazioni pubbliche alberghiere giocano un ruolo chiave nel plasmare la loro percezione e i loro atteggiamenti.

I professionisti delle PR creano partnership con i media che estendono la storia del tuo marchio al di là del marketing tradizionale, rafforzando i legami con il tuo pubblico. Ma soprattutto, le relazioni pubbliche influenzano le decisioni di prenotazione allineando la tua proposta di valore unica con il giusto pubblico di riferimento per creare fiducia.

Questo articolo esplora le strategie di pubbliche relazioni efficaci per gli hotel, il loro impatto sulla visibilità e le azioni da intraprendere per migliorare la tua attività alberghiera.

Cosa significa relazioni pubbliche nel settore alberghiero?

Le pubbliche relazioni nel settore alberghiero significano coltivare relazioni significative con chi ha potere e influenza sulle decisioni di acquisto, aiutando a raccontare la storia del tuo marchio e a vendere l'esperienza unica che offri.

Gli specialisti in PR non solo possono promuovere il tuo marchio, ma possono anche essere una figura chiave per le comunicazioni di crisi nel caso in cui la stampa negativa si occupi del tuo hotel, aiutandoti a superare le difficoltà.

Con l'affermarsi di nuove tendenze di viaggio come il nomadismo digitale, il settore alberghiero è diventato più competitivo. I turni delle preferenze dei consumatori, come soggiorni più lunghi e opzioni di viaggio flessibili, stanno cambiando le modalità di prenotazione dei soggiorni.

In questo panorama in continua evoluzione, le pubbliche relazioni per l'ospitalità giocano un ruolo fondamentale per differenziare il tuo marchio e soggiornare davanti alla concorrenza.

Perché un hotel ha bisogno di relazioni pubbliche?

Un hotel ha bisogno di relazioni pubbliche per incrementare gli affari in bassa stagione e avere successo tutto l'anno.

Secondo il report The Experience of Travel di Tripadvisor, i siti di recensioni di viaggio sono la seconda origine più consultata durante la pianificazione del viaggio, con recensioni positive che influenzano le decisioni di prenotazione di quasi un viaggiatore su quattro. Questo rende la reputazione del tuo hotel uno dei modi più diretti per influenzare le prenotazioni.

Una solida strategia di PR aumenta la visibilità attraverso la copertura mediatica, lo storytelling mirato e le partnership con pubblicazioni e influencer di rilievo. Questi sforzi aiutano a posizionare il tuo hotel davanti ai concorrenti e a raggiungere il pubblico giusto.

I professionisti delle pubbliche relazioni possono anche organizzare eventi e campagne continue che tengano impegnati gli ospiti durante tutto l'anno e rafforzino le relazioni con i viaggiatori potenziali e quelli che ritornano.

Per molti hotel, combinare le pubbliche relazioni con strumenti operativi come il software di gestione delle proprietà favorisce la visibilità del marchio e una migliore esperienza degli ospiti.

Tipi di azioni di pubbliche relazioni nel settore dell'ospitalità

Ci sono molti tipi diversi di azioni di PR nel settore dell'ospitalità e attraverso questi vari punti di contatto puoi coinvolgere il tuo pubblico e creare un riconoscimento del marchio che converte gli ospiti di una volta in clienti a vita.

Vediamo alcune azioni che il tuo hotel può intraprendere per migliorare le relazioni pubbliche nel settore dell'ospitalità e rafforzare la reputazione del suo marchio:

Media e notizie

Coltivare le relazioni con i media è una delle funzioni principali delle relazioni pubbliche in hotel. Questo può essere particolarmente utile quando il tuo hotel ha delle novità interessanti da presentare, come l'apertura di un ristorante o di un bar, nuove collaborazioni con designer o artisti locali, un evento o azioni pro bono.

Mantenendo un contatto regolare con i giornalisti, i professionisti delle pubbliche relazioni aumentano la probabilità che le notizie del tuo hotel vengano pubblicate quando succede qualcosa di interessante.

Storytelling del marchio e posizionamento del valore

Le relazioni pubbliche possono essere utilizzate per creare e promuovere una strategia di fidelizzazione dei clienti. Che si tratti di contattare i clienti soddisfatti o di informarli sulle prossime offerte e promozioni, mantenere i contatti con i tuoi clienti fedeli è una parte importante della tua strategia di PR.

Iniziative di PR basate su eventi

Il tuo hotel potrebbe già avere un organizzatore di eventi nel suo staff, ma con le pubbliche relazioni puoi rafforzare ulteriormente l'impatto dei tuoi eventi. Possono spargere la voce per invitare le persone giuste che contribuiranno ad amplificare gli eventi attraverso i social media, perché senza un'adeguata comunicazione è come se l'evento non si fosse svolto.

PR orientate alla comunità e alla fedeltà

I professionisti delle pubbliche relazioni possono progettare una serie di azioni che aiutino a rafforzare la tua proposta di valore e a inviare il messaggio ai giusti punti di vendita e ai potenziali ospiti. Dopotutto, chi meglio di qualcuno che è in costante contatto con le persone a cui vuoi rivolgerti può progettare le tue guest personas?

Sulla base di queste personalità degli ospiti, puoi utilizzare le relazioni pubbliche dell'hotel per promuovere una serie di eventi o strategie promozionali che si allineino ai fattori di differenziazione del tuo hotel.

Campagne guerrilla ed esperienziali

Il guerrilla marketing è una tattica di marketing virale che porta i consumatori a parlare del tuo marchio attraverso un concetto di marketing unico.

Queste campagne interattive possono svolgersi in luoghi inaspettati, cogliendo di sorpresa le persone che non stanno pensando di prenotare un hotel. Che si tratti di omaggi per le strade, di PR creative o di pubblicità in luoghi non convenzionali, queste tattiche fanno sì che il tuo hotel sia sempre al centro dell'attenzione.

Come creare un piano di PR per il tuo hotel

La costruzione di un piano di pubbliche relazioni per hotel efficace inizia con la conoscenza degli obiettivi che vuoi raggiungere e con la definizione di un percorso chiaro per arrivarci.

Segui questi 6 passaggi per mettere a punto un piano adatto alla tua struttura:

1. Conosci il tuo pubblico: Identifica chi stai cercando di raggiungere e i punti di vendita dei media di cui si fidano. Cerca di capire quali sono le pubblicazioni, i blogger e gli influencer che si relazionano in modo più efficace con i tuoi ospiti ideali, in quanto questo aspetto condiziona ogni decisione successiva.

2. Definisci i tuoi messaggi chiave: Sviluppa messaggi che mettano in evidenza ciò che contraddistingue il tuo hotel. Questi dovrebbero essere in linea con il posizionamento del tuo marchio e parlare direttamente di ciò che i potenziali ospiti stanno cercando.

3. Crea un calendario di PR: Pianifica le tue attività di PR nel corso dell'anno. Tieni conto delle campagne stagionali, delle opportunità di eventi e della creazione di relazioni continue con i media, in modo che il tuo impegno sia costante e non reattivo.

4. Stabilisci i criteri di misurazione: Decidi in anticipo come monitorare il successo. Le menzioni da parte dei media, il traffico sul sito web e le richieste di prenotazione legate alle attività di PR sono tutti indicatori importanti da monitorare fin dal primo giorno.

5. Pianifica il tuo budget: Sia che tu ti rivolga a professionisti delle pubbliche relazioni o che lavori con personale interno, metti da parte le risorse necessarie per una buona esecuzione. Anche un budget modesto può dare ottimi risultati se lo sforzo è mirato e costante.

6. Rivedi e perfeziona regolarmente: Rivedi il tuo piano ogni trimestre e modificalo in base a ciò che ti dicono i risultati. Un piano di pubbliche relazioni non è un esercizio da fare una volta sola: ha bisogno di un'attenzione regolare per rimanere attuale ed efficace.

Quali sono le risorse di PR gratuite e a basso costo per gli hotel?

Un budget limitato non è un motivo per mettere in secondo piano le pubbliche relazioni. Alcune delle tattiche più efficaci costano pochissimo e, in alcuni casi, nulla.

Ecco da dove iniziare:

• Distribuzione gratuita dei comunicati stampa: Piattaforme come PRLog e Online PR Media offrono livelli gratuiti che mettono i tuoi annunci davanti ai giornalisti senza alcuna spesa. Sono un modo semplice per far conoscere la tua storia.
• Impegno sui social media: Influencer e giornalisti sono attivi ogni giorno sulle piattaforme sociali. Un impegno costante e genuino costruisce il tipo di relazioni che le promozioni a pagamento raramente riescono a creare.
• Rispondere alle domande dei media: Help A Reporter Out (HARO) mette in contatto i giornalisti in cerca di origini con persone in grado di rispondere alle loro storie. Una risposta tempestiva a una richiesta pertinente può far sì che il tuo hotel venga menzionato in una pubblicazione importante a costo zero.
• Partnership turistiche locali: Gli enti del turismo e le camere di commercio promuovono attivamente i loro membri. Queste strutture danno visibilità alla tua proprietà attraverso canali consolidati che raggiungono già il pubblico giusto.
• Recensioni degli ospiti e contenuti generati dai dipendenti: Gli ospiti felici sono tra i tuoi più forti sostenitori. Incoraggiare le recensioni e i contenuti generati dai dipendenti crea credibilità in un modo che nessun comunicato stampa può eguagliare.

Esempi di PR alberghiere del mondo reale che favoriscono la visibilità

Le migliori pubbliche relazioni non provengono sempre da un comunicato stampa. A volte, invece, è frutto di una storia che vale la pena di essere raccontata.

Le due strutture che seguono hanno trovato modi creativi per attirare l'attenzione e trasformarla in visibilità duratura:

1. Hotel Emma: creare una destinazione a partire dallo storico

L'Hotel Emma di San Antonio ha costruito la sua strategia di PR intorno alla storia di una birreria del XIX secolo trasformata in hotel boutique. Puntando sull'artigianato locale e sulla conservazione culturale, si sono guadagnati strutture in pubblicazioni di design che hanno posizionato la proprietà come una destinazione a sé stante, non solo un posto dove dormire.

2. L'Hoxton: Lascia che sia lo stile di vita a parlare

The Hoxton ha costruito la sua presenza nelle PR grazie a partnership con influencer radicate nell'autenticità. Piuttosto che andare a caccia di adesioni di celebrità, il marchio ha lavorato con influencer i cui valori corrispondevano alla sua identità giovane e di design, invitandoli a documentare i loro soggiorni e a esplorare il quartiere locale. Il risultato è stato una copertura mediatica coerente con lo stile di vita che ha fatto sembrare il marchio più vissuto che commercializzato.

Il filo conduttore in entrambi i casi è che la storia viene prima di tutto. Quando le tue pubbliche relazioni si basano su qualcosa di autentico, la copertura tende a seguire.

Integrare le PR con la strategia generale di marketing dell'hotel

Le relazioni pubbliche degli hotel ottengono il massimo impatto quando sono allineate con le iniziative di marketing più ampie. L'integrazione garantisce un messaggio coerente in tutti i punti di contatto con gli ospiti, rendendo le PR utili in ogni fase dell'imbuto di marketing dell'hotel.

Ecco come PR e marketing possono collaborare per ottenere risultati:

• Copertura mediatica: La copertura mediatica crea consapevolezza nella parte alta dell'imbuto, attirando nuovi ospiti e generando interesse per la tua proprietà.
• Testimonianze: Le testimonianze favoriscono la considerazione più avanti nell'imbuto, rafforzando la fiducia e la credibilità dei potenziali ospiti.
• Sinergia tra PR e marketing digitale: Le pubbliche relazioni favoriscono il traffico di ricerca, mentre una forte attività di SEO assicura che i giornalisti e i potenziali ospiti possano scoprire facilmente il tuo hotel online.
• Voce coerente del marchio: Mantenere una voce coerente del marchio nelle attività di PR e marketing garantisce il riconoscimento e rafforza l'identità generale del tuo hotel.
• Riproposizione dei contenuti: I contenuti creati per le PR, come i comunicati stampa, possono essere riproposti nei post dei blog, mentre i contenuti dei social media aiutano a estendere la portata della campagna.
• Integrazione con l'email marketing: Condividere la copertura mediatica con la tua lista di ospiti esistente tramite e-mail rafforza la credibilità e incoraggia le prenotazioni ripetute.
• Pubblicità a pagamento: La pubblicità a pagamento promuove la copertura positiva della stampa attraverso gli annunci sui social, raggiungendo un pubblico che potrebbe aver perso la copertura di origine.

Allineare le PR con il marketing aiuta il tuo hotel a creare una strategia coesa e d'impatto, raggiungendo i potenziali ospiti attraverso vari canali.

Misurare il successo delle campagne di PR dell'hotel

Misurare il successo delle campagne di PR degli hotel è essenziale per affinare le strategie e mostrare il valore agli stakeholder. Tracciando diverse metriche, puoi valutare l'efficacia dei tuoi sforzi.

Di seguito sono riportate le metriche comuni utilizzate per monitorare il successo delle campagne di PR degli hotel:

Queste metriche forniscono una visione completa dell'efficacia della tua campagna di PR e guidano i miglioramenti per gli sforzi futuri.

Scopri come Mews può migliorare la strategia di PR del tuo hotel

Un buon PR fa entrare gli ospiti dalla porta. I tuoi operatori determinano se soggiornano, se tornano e se parlano di te. Ed è qui che la tecnologia giusta fa la differenza.

Il sistema operativo per l'ospitalità Mews è costruito per connettere ogni parte della tua proprietà e il suo moderno sistema di gestione delle proprietà (PMS) cloud-native ne è il cuore, assicurando che l'esperienza sia all'altezza della storia che stai raccontando.

Ecco cosa vedono in pratica gli hotel che utilizzano Mews PMS:

• Comunicazioni automatiche agli ospiti che mantengono la tua proprietà in primo piano tra una visita e l'altra.
• Pagamenti fluidi e integrati dalla prima prenotazione al check-out.
• Dati sul profilo degli ospiti che aiutano a identificare le tendenze da proporre ai media.
• Soggiorni personalizzati che generano un vero passaparola e recensioni positive.
• Operazioni connesse che liberano il tempo del personale per i momenti più importanti per gli ospiti.
• Strumenti di gestione di più strutture che supportano un'esperienza coerente con la tua crescita.

Gli ospiti che trascorrono un soggiorno senza problemi diventano i migliori PR che il tuo hotel possa desiderare. Prenota una demo per scoprire come Mews rende tutto ciò possibile.