Guida completa del 2026 ai totem interattivi per il check-in in autonomia negli hotel

Chiavi di lettura

• I chioschi per il check-in da effettuare snelliscono le operazioni. automatizzando le attività di routine e riducendo i colli di bottiglia della scrivania.
• Gli ospiti hanno a disposizione un'esperienza più veloce e flessibile. con il check-in 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la selezione delle camere e le opzioni senza contatto.
• Gli hotel possono aumentare i ricavi al momento del check-in offrendo upgrade, check-out posticipati e servizi componenti aggiuntivi.

I totem interattivi per il check-in in autonomia negli hotel sono un argomento molto in voga. Perché? Perché mette l'esperienza dell'hotel nelle mani degli ospiti, permettendo loro di scegliere come e quando effettuare il check-in. Maggiore è la flessibilità che offri ai tuoi ospiti, maggiore sarà la loro soddisfazione e la probabilità che tornino a visitarti.

Quindi, cos'è esattamente un chiosco per il check-in automatico, perché è importante e come funziona? Quali sono i vantaggi e i benefici e come puoi sfruttare la tecnologia per rendere il processo il più semplice possibile? Risponderemo a tutte queste domande in questa guida completa sui totem interattivi per il check-in in autonomia negli hotel.

Che cos'è un chiosco per il check-in da effettuare in un hotel?

Un chiosco per il self-check-in di un hotel è un dispositivo tecnologico, spesso sotto forma di tablet, che mette il processo di check-in e check out ancora da effettuare direttamente nelle mani degli ospiti. Questi chioschi possono gestire tutto, dai check-in e check-out da effettuare ai pagamenti, alla creazione di chiavi di accesso e alle vendite aggiuntive che generano incassi accessori. Grazie a una guida animata e dettagliata, gli ospiti possono seguire facilmente tutti i passaggi necessari.

Caratteristiche chiave dei chioschi per il check-in da effettuare negli hotel

I chioschi self check-in degli hotel sono progettati per semplificare l'esperienza di arrivo e dare agli ospiti un maggiore controllo sul loro soggiorno. Le caratteristiche comuni includono:

• Interfaccia touchscreen per una navigazione veloce e intuitiva.
• Verifica dell'identità per confermare in modo sicuro i dati dell'ospite.
• Gestione dei pagamenti relativi a depositi, saldi e spese accessorie.
• Riassegnazione automatica della camera nel caso in cui quella prenotata inizialmente non fosse disponibile.
• Le opzioni di scelta della camera dipendono dalla disponibilità e dalle preferenze degli ospiti.
• Duplicazione o codifica delle chiavi per l'accesso immediato alla camera.

Molti totem interattivi supportano anche l'upselling e i componenti aggiuntivi, permettendo agli ospiti di scegliere facilmente:

• Miglioramenti delle camere
• Check-out ancora da effettuare
• Servizi aggiuntivi

Sfruttando l'automazione, i chioschi self-check-in riducono i tempi di attesa, migliorano l'efficienza operativa e offrono agli ospiti un'esperienza di check-in e check-out più flessibile e moderna.

Vantaggi dei chioschi per il check-in da effettuare negli hotel

La tecnologia per il check-in da effettuare in autonomia offre una serie di vantaggi alla tua hall e non solo, tra cui:

Efficienza

Il self check-in è molto efficiente e riduce la necessità di un grande personale di scrivania, soprattutto durante le ore di punta. In questo modo il personale operativo può concentrarsi su altri compiti, come migliorare l'esperienza degli ospiti.

Meno errori di prenotazione

Quando gli ospiti inseriscono i propri dati, i casi di nomi scritti male e di tipi di camera sbagliati diminuiscono drasticamente. Il totem interattivo registra i dati in modo accurato direttamente all'origine e li salva nel PMS, così il soggiorno successivo parte da un profilo pulito e completo.

Convenienza

Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il check-in da effettuare in autonomia elimina le preoccupazioni di lunghe file o arrivi in ritardo. Dopo un lungo viaggio, gli ospiti possono effettuare rapidamente il check-in senza aspettare, migliorando notevolmente la prima impressione.

Check-in più agevole per gli ospiti internazionali

Le impostazioni multilingue permettono agli ospiti di effettuare il check-in nella loro lingua, eliminando le difficoltà per i viaggiatori internazionali e aumentando la soddisfazione fin dal primo contatto.

Esperienza personalizzata per gli ospiti

Il check-in da effettuare in autonomia permette agli ospiti di selezionare le loro preferenze, come il tipo di camera e i miglioramenti, e di registrare richieste speciali o occasioni. Questo permette al personale di personalizzare ulteriormente ogni soggiorno.

Risparmi sui costi e aumento dell'incasso

Se gli ospiti gestiscono da soli il check-in, i costi di manodopera si riducono. Inoltre, gli ospiti possono fare vendite aggiuntive su opzioni come miglioramenti della camera, parcheggio o pacchetti speciali, generando un incasso accessorio.

Raccolta dati semplificata

L'inserimento manuale dei dati da parte della scrivania richiede molto tempo ed è soggetto a errori. Il check-in da effettuare autonomamente semplifica la raccolta dei dati, fornendo informazioni più rapide e accurate.

Vantaggi ambientali

Il check-in senza contatto riduce il consumo di carta grazie all’uso di schede di registrazione digitali, rendendolo un’opzione più rispettosa dell’ambiente.

Operazioni scalabili tutto l'anno

La domanda varia a seconda delle stagioni, ma i totem interattivi garantiscono livelli di servizio costanti anche nei periodi di punta, in caso di arrivi di gruppi e check-in da effettuare a tarda notte, senza far lievitare i costi del personale. Questo permette di mantenere standard elevati senza che la manodopera diventi un problema.

Personale liberato da altre mansioni per dedicarsi a interazioni significative

Sgravando il tuo team dal compito di effettuare il check-in di routine, il totem interattivo permette al personale di dedicare tempo alle conversazioni che contano davvero: consigli sulla zona, richieste speciali o semplicemente far sentire gli ospiti i benvenuti. Sono proprio quei momenti a spingere i clienti a prenotare di nuovo, molto più di una semplice transazione alla scrivania.

Perché agli ospiti piacciono i totem interattivi per il check-in in autonomia in hotel

Gli ospiti preferiscono i totem interattivi per il check-in in autonomia perché eliminano il principale ostacolo all’arrivo: la coda. Le strutture che distribuiscono regolarmente i totem interattivi riducono il tempo medio di check-in da diversi minuti al banco a meno di un minuto, trasformando un collo di bottiglia in un passaggio veloce.

Oltre alla rapidità, i totem interattivi conquistano gli ospiti per alcuni motivi ben precisi:

• Gestione dell’arrivo: un viaggiatore d’affari che atterra all’una di notte può effettuare il check-in, ritirare la chiave e andare in camera senza dover aspettare l’addetto al turno di notte. Se il tuo arrivo è anticipato, puoi lasciare i tuoi dati e ritirare le chiavi non appena la camera sarà pronta.
• Nessuna imbarazzo durante la transazione: proporre un upgrade della camera o un pacchetto colazione tramite la schermata funziona meglio rispetto alla stessa offerta fatta a voce. Gli ospiti navigano sul sito senza sentirsi sotto pressione, e i dati di Mews dimostrano che i flussi automatizzati di upselling possono aumentare in modo significativo i ricavi accessori per prenotazione.
• Nessuna barriera linguistica: una schermata che si imposta automaticamente sulla lingua madre dell’'e e lo guida nella scansione dell’ID e nel pagamento è più veloce e meno stressante che dover gestire le stesse operazioni con un addetto alla reception in una seconda lingua.

Il filo conduttore: l'interazione avviene secondo i termini/condizioni/tempi dell''e ospite, piuttosto che in base agli orari della reception.

In che modo il chiosco per il check-in da effettuare negli hotel Mews può aiutare la tua proprietà?

Un totem interattivo per il check-in di Mews offre il massimo valore proprio perché è collegato al gestionale più ampio, non perché si trova nella hall. Un totem interattivo autonomo velocizza le procedure di arrivo. Un dispositivo connesso invia ogni transazione, preferenza ed emissione di chiavi direttamente a Mews, così il resto del tuo sistema può agire in tempo reale.

È proprio questa connessione che trasforma un singolo punto di contatto in vantaggi operativi:

• I dati vanno dove'serve. Ogni acquisto, preferenza sulla camera e richiesta speciale registrata dal totem interattivo viene inserita nel PMS, così i team possono anticipare le esigenze senza dover chiedere di nuovo le informazioni che gli ospiti hanno già fornito.
• L'upselling continua per tutta la durata del soggiorno. Se scegli un upgrade o un componente aggiuntivo spa al totem interattivo, le tariffe, il servizio di pulizia e la fatturazione si aggiornano automaticamente; inoltre, possono presentarsi opportunità di upselling anche in altre fasi del Percorso dell'ospite su Mews.
• Il check-out si fa da solo. Dato che gli addebiti vengono accumulati su un unico conto collegato, per la partenza basta un semplice gesto: lasciarlo e dare un tocco, senza necessità di effettuare la riconciliazione alla scrivania.
• Riorganizzazione del personale nel tempo reale. Senza più dover effettuare il check-in a mano, i team vedono in tempo reale i dati sugli arrivi e sull’occupazione e si spostano proprio dove gli ospiti hanno davvero bisogno di loro.

Se pensi al futuro, il passaggio ai totem interattivi per il check-in in autonomia non è'solo una questione di comodità:'si tratta di rendere più fluido il percorso dell'ospite e di ottenere vantaggi operativi significativi. Dato che il totem interattivo si collega a tutti gli altri sistemi di Mews, il risultato sono code più brevi, ospiti più soddisfatti, personale più preparato e un sistema operativo che si adatta alle dimensioni della tua proprietà.

Richiedi subito una demo per scoprire come Mews ti aiuta a garantire un check-in senza intoppi e senza contatto, dall’arrivo alla partenza.

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Scarica la nostra guida "Mews Kiosk: 6 modi creativi per sfruttare strutture di ogni tipo"

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