Il Gruppo Machefert è uno dei principali gruppi alberghieri indipendenti in Francia. Parigi è il loro centro, con 19 hotel, sette bar e cinque ristoranti, oltre a una proprietà a 5* a Saint-Tropez e un resort a Marrakech.
Il loro stile eclettico e boutique e il loro tocco personale - sono ancora un'azienda a conduzione familiare - li rende uno dei leader del settore. Dopo aver iniziato il proprio percorso nel 1992, Machefert si è unita alla famiglia Mews nel 2017.
Abbiamo trascorso un po' di tempo con Kevin Machefert, Direttore delle Vendite, del Marketing e della Tecnologia, che ci ha parlato di come il gruppo ha cambiato il modo di gestire le transazioni. Mews Payments ha cambiato il modo in cui il gruppo gestisce le transazioni.
Un processo di pagamento e acquisto semplificato
"I pagamenti sono uno dei punti di forza di Mews. Parliamo sempre di marketing, di esperienza dei dipendenti e di marketing delle vendite online, ma non parliamo abbastanza di pagamenti. Trovo che il loro approccio, che almeno nella mia analisi, consiste nel guardare a ciò che fanno i principali siti di e-commerce come Amazon: cercare di avere il minor numero possibile di clic tra il momento dell'interesse e quello del pagamento - lo adoro!
Mews Payments è davvero bravo: Inserisco tre o quattro dati e 'puf', la prenotazione è fatta - lo trovo molto buono".
Mews Payments è completamente conforme a PCI e può connettersi a Stripe
"Hanno anche un modo per utilizzare la tecnologia di Stripe - almeno questo è quello che stiamo usando noi - con il sito Mews Payments etichettato di bianco con Stripe dietro. Il modo in cui possiamo criptare i dati transnazionali e quelli provenienti dalla carta di Pagamento di un ospite è ideale. Il modo in cui possiamo archiviare e registrare nel nostro cloud Mews è fantastico e tutto è conforme alla normativa PCI, quindi è fantastico".
L'automazione dei pagamenti migliora la sicurezza
"Per noi ci sono alcune fasi dopo [i processi di pagamento automatico] in cui è ancora importante utilizzare gli esseri umani, ad esempio per la verifica della carta di credito del titolare e della persona che ha acquistato la camera. Nelle nostre strutture, al momento del check-in, chiediamo sempre agli ospiti di mostrare la carta di credito o una conferma della sua titolarità, perché abbiamo a che fare con molte frodi.
Per tutto ciò che riguarda le potenziali frodi per gli acquisti online prima del soggiorno degli ospiti, il sistema KYC di Stripe funziona molto bene. Ma tutto ciò che riguarda le prenotazioni effettuate il giorno prima o l'altro ieri, può ancora essere fraudolento. Per questo chiediamo ai nostri receptionist, anche se non è molto piacevole, di chiedere durante il check-in - anche se a volte è un po' tardi, alle 9 o alle 10 di sera - di verificare il nome trovato sulla carta di credito con il nome del passaporto. Sembra sempre logico ed è per questo che abbiamo una tariffa relativamente bassa.
Si tratta di una combinazione di Mews Payments, che funziona bene, e di un processo che funziona altrettanto bene".
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