L'ultimo episodio di Mews Coffee Corner approfondisce il potere di trasformazione dell'iper-personalizzazione e della gestione dinamica dell'inventario nell'ospitalità. Questo episodio riunisce Harry's Home, un gruppo alberghiero noto per l'offerta di esperienze straordinarie agli ospiti, e Gauvendi, un partner tecnologico che sta spingendo i confini della gestione dinamica dell'inventario.
Continua a leggere per scoprire le chiavi di lettura che ogni albergatore può utilizzare per creare esperienze significative e in grado di aumentare gli incassi degli ospiti.
Personalizzazione con uno scopo: crea un soggiorno adatto a te
Sin dalla sua fondazione nel 2006, harry's home è stata guidata da un motto semplice ma d'impatto: "Crea il tuo soggiorno". Questo riflette l'impegno dell'azienda a consentire agli ospiti di personalizzare le proprie esperienze in base alle esigenze individuali, pagando solo ciò che apprezzano veramente, sia che si tratti di una suite per soggiorni d'affari di lunga durata o di una camera adatta alle famiglie.
Grazie alla collaborazione con Gauvendi, harry's home ha reso l'iper-personalizzazione non solo possibile, ma anche semplice.
Liberarsi dalle categorie fisse di inventario
La gestione tradizionale dell'inventario spesso limita la personalizzazione, in quanto le camere vengono classificate in categorie statiche che non colgono appieno le esigenze degli ospiti. Gauvendi ridefinisce questo concetto utilizzando etichette dinamiche per le singole camere, che consentono agli albergatori di vendere attributi specifici (piani alti, vista sull'oceano o servizi adatti alle famiglie) direttamente agli ospiti.
La vendita basata sugli attributi permette agli ospiti di vedere esattamente cosa riceveranno, migliorando la trasparenza e la fiducia. L'abbandono delle categorie fisse ha aiutato gli albergatori che utilizzano Gauvendi a raggiungere risultati notevoli:
- Aumento del 50% delle prenotazioni dirette
- 70% di automazione del processo di prenotazione
- Aumento del 24% degli incassi incrementali grazie alle vendite aggiuntive delle caratteristiche della camera
- Miglioramento del 30% dei punteggi di promozione netta
- Aumento del 20% dell'incasso medio
Questi risultati dimostrano come l'inventario dinamico possa favorire la soddisfazione degli ospiti e il loro incasso, soprattutto eliminando il divario tra le aspettative degli ospiti e ciò che viene effettivamente consegnato.
harry's home sfrutta questo inventario dinamico con Mews e Gauvendi offrendo selezioni di camere su misura, chiaramente etichettate in base alle esigenze degli ospiti. Collegando direttamente gli ospiti alle camere più adatte al loro contesto di viaggio, il processo di prenotazione diventa più intuitivo.
Oltre a migliorare l'esperienza degli ospiti, questo approccio semplifica anche le operazioni interne. Invece di chiamare l'hotel per chiarire le specifiche della camera, gli ospiti possono facilmente vedere e selezionare la soluzione migliore per il loro soggiorno.
Le migliori mance per gli albergatori
Per gli albergatori che stanno considerando un approccio simile, harry's home e Gauvendi offrono alcuni consigli pratici:
- Metti in discussione i tuoi processi: Prima di tuffarti in nuove soluzioni tecnologiche, esamina i tuoi processi attuali tenendo conto del viaggio dell'ospite.
- Prima il perché, poi il come: Piuttosto che saltare subito alla domanda "Come possiamo automatizzare questo?", inizia a definire cosa vuoi migliorare nell'esperienza dell'ospite e perché.
- Costruisci il tuo stack tecnologico:Mews Marketplace ti dà accesso diretto a oltre 1.000 soluzioni per l'ospitalità. Senza tasse di connessione, le possibilità per il tuo ecosistema sono infinite.
"Per noi lo stack tecnologico è fondamentale per il successo delle nostre operazioni e dell'esperienza degli ospiti. Una strategia di prenotazione diretta ci ha aiutato a migliorare i nostri profitti e a offrire un valore migliore agli ospiti".
Sei pronto a saperne di più?
L'ispirazione non deve fermarsi qui. Se vuoi saperne di più sulla collaborazione tra Mews, harry's home e Gauvendi, approfondisci la nostra storia di successo. E non dimenticarti di check out ancora da effettuare con altri entusiasmanti episodi di Mews Coffee Corner con albergatori e partner tecnologici leader del settore.
Scritto da
Anuska Linc
Anu prefers unscrambling words over mincing them. Always punny, sometimes funny. You will find her if you want to in the garden unless it's pouring down with rain.